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刘墉-把话说到心窝里-故事篇-第2部分
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一栋、买一栋，勉强还能应付。 “宋小姐，我先生决定买了。”夜里十一点，张太太打电话过去，宋小姐直贺喜，赞美小张夫妇的眼光和运气，说隔天就安排签约。挂了电话，张太太转过身，扑在小张怀里：“好棒哟！我们要住皇宫了。”却见自己的老母，一扭一扭地出来。老太太悄悄坐进旁边的沙发，没吭气，半天，突然嗫嗫嚅嚅地问： “你们真看清楚了吗？我怎么看见那前厅上面裂了一大条。靠近花园的地板和门框下面又都蛀烂了，好像有点白蚁呢。” “妈！”张太太在嘴唇上比个手势，拉着小张进去睡了。夜里两点，小张突然翻过身，问老婆：“妈为什么说她看见裂缝，还有白蚁？你看到了吗？” “我跟着你看，只有妈，一个人走在后面。” 第二天一早宋小姐就到了。”我们想再去看看，再决定。”小张说。 “可以啊！”宋小姐很爽快地说。而且跟前一
天一样，从打开大门，就介绍地下的马赛克：”这是真正意大利‥‥” 小张夫妻没说话，也没看地，倒是一齐仰起头，看天花板上的裂缝。 走到大厅一头，宋小姐又介绍那维多利亚式的屋顶：”这可是用实木雕刻的‥‥” 小张夫妻也没抬头，倒是低头检查了地板和门框。 “天哪！全烂了，烂成这样子，昨天我们怎么没看到？”两口子在心里一齐喊：”好险哪！”
有话好说
可不是好险吗？ 若非小张的岳母，一个人走在后面，没有因为专心听宋小姐的”美言”而蒙蔽了眼睛，小张夫妇很可能在房子买定之后，才发现自己当天中了邪，对那么大的瑕疵，都视而不见。
宋小姐的作法没什么希奇，这好比戴宽边大眼镜的女人，很可能是为了遮她的鱼尾纹和眼袋；蓄刘海的小姐，很可能为了挡她小时候摔跤留在额头上的疤；顶个马桶盖发型的中年男人，很可能为了掩饰他已经”雄性圆秃”的头；留落腮胡子的人，很可能有个特别大的腮骨。 每个人都懂得”遮”，也可以说懂得”隐恶扬善”，如同宋小姐，她没有说半句谎言，她说的”好”，都是真好；只是当你注意她的好的时候，可能忘了她没说的”恶”。
”声东”常为了”击西”
知道了这一点，如果房地产掮客开车带你去看房子。他带你由西边进入，一路上见到的都是豪宅大院，使你以为自己将买的房子，正在那静谧住宅区的最深处。你可千万别这么想，最好改天自己再由另外一边过去看看。
你极可能发现，那房子原来隔半条街，就是加油站，隔一条街就是风化区。 同样的道理，当一个人正鼓其如簧之舌说”东”的时候，你最好别吭气，先静静地往”西”瞧。当别人叫你看屋顶的时候，你最好多注意一下地面。这时候你愈少说话愈好，因为你愈不”答他的腔”，他愈会心虚；他愈心虚，你愈可能见到真相。
你”言多”，他”必失”
我们常告诫人”言多必失”，要人小心，别说错话，惹了麻烦。 其实”言多必失”的范围大得多。想想，如果你的另一半在数钞票，你会在旁边不断跟他说话吗？你的小孩正在做功课，你会跟他聊天吗？ 你不说话，是为了怕你”言多”，他”必失”。 问题是，你为什么在银行，对那正为你填表格、算账的人说话呢？你又为什么在医生正为你开
药的时候扯东扯西呢？ 你扯，表示你会交际、表示你幽默、亲切，那银行行员和医生也跟你”哈拉哈拉”地有说有笑，岂知在那谈笑间可能出多大的错？ 银行出错，你还可能发现；医生出错，可就麻烦了，因为他开错药，你吃错药，除非出了大毛病，你不会知道；他下次发现，也不会告诉你。
少吭气，听他说
如同宋小姐说话，会带开小张夫妇的观察力。从另一个角度想，你”言多”也可能使别人失去观察力，更严重的是”失去创造力”。 如果你请个室内设计师，到家里来帮你重新规画，他还没进门，你先说出一堆自己的构想；进门之后，你先告诉他你想这里加门、那边移墙，你以为这是聪明吗？ 你错了！
你为什么不等一等，让他静静地看，看完之后听他怎么说？你怎不想想专业的设计师很可能有全新的观点，想到你不可能想到的好点子呢？ 他不用说，就有了。他怎么可能快快地学会说话？
你当医生还是他当医生？
深一层想，你知道医生看病也要灵感吗？你今天胸痛，医生得从多少种”假设”里去找？ 你是心脏有毛病，还是得了肺病；会不会是胃不舒服，带到了胸部？还是得了恶性的胸腺肿瘤？如果你还没等他想，自己先说”我猜八成是老毛病，就是又提了重东西，我一提重，就胸痛。” 请问，你要是这么神通广大，何必去看医生呢？ 只是，有多少病人都犯这个毛病？他们帮着医生作判断，甚至帮着医生开药。他们自己把应该
怀疑的那些可能，先全部否定了，如果再碰上个不认真的医生，是不是会顺水推舟，正好省得费脑筋？ 有一天，你延误了病情，该怪谁？ 只怪你”言多必失”。因为多言，而失了生命啊！ 所以在你说话之前，先要学会怎么听对方说话，让自己的身体说话。 对的！让身体说话，请看下一章。
一个看到美食就流口水的人， 怎么能在餐馆端盘子？
第三章 老林的凯旋梦
今天是小林，不！是”老林”再出发的日子。 寄出一大堆求职信，终于有回音了。 其实也不能怪那些没回信的公司，因为老林要求的薪水太高了，只是，以老林的出身、经历，不要这么高的薪水行吗？ “我是值这个价钱的。”出门时，老林对着镜子，一边梳头，一边对老婆说：”虽然年岁可能大了一点，但是，”老林握了握拳头：”我有经验啊！” 提起箱子，老林更觉得踏实了，这箱子里装得满满的，差点盖不上，里面全是老林过去的工作
资料、照相簿和几个国际学会的奖状。 “开玩笑！”老林拍拍箱子，笑道：”打开这箱子，就会吓他们一跳。” 老婆帮老林穿上西装外套，好一阵子没穿西装了，胖了不少，昨天临时跑去买了一套。加上新皮鞋和挂在皮带上的新手机，真是神气。 “准时打我手机。”老林把手机号码告诉太太：”那时候我八成正在跟他们高谈阔论，把那公司的主管唬得一愣一愣的。” 九点五十，老林就进了那家公司。看看时间还早，先去洗手间，再梳了梳头、擦了擦鞋，还抖了抖西装外套，确定上面没有头皮屑，才拎起 007出去。 果然，公司几个高级主管全到了，十分客气地请老林上座。 老林先砰一声，打开箱子，掏出一迭资料，再清清喉咙，准备发表高见。 那总经理居然没注意他的资料，只是翻着他寄去的简历慢吞吞地念：
“某大企管系毕业，1982 到 84 在某某公司，85 到 88 在某某公司，88 到去年初，自组了‥‥”突然抬头：”去年初‥‥” 老林早猜到人家会问，立刻接了过去：”您一定是要问我去年初到现在为什么没有工作，对不对？其实这段时间我出了国，到纽约进修去了，工作久了，充充电嘛！不过我还是喜欢台湾，所以回来了。我觉得现在国际的情势‥‥” “您原先自己‥‥” 又是老林早猜到的问题，赶紧接过话：”哦！我自己组的那家公司，我已经把它结束了。赚了不少，所以出国，享受一下生活。” “很潇洒！很潇洒！”总经理笑笑，另外几位主管也笑了。 突然手机响，屋子里的人一愣。”我的。”老林早知道，对大家说声抱歉： “喂！哦！我知道了，我知道了，把那个约延后吧！我在忙。” “林先生忙，”总经理居然起身：”我们就不
多占用您的时间了。” 老林抱着手提箱，走出那家公司的大楼。外面风大，他特别躲到街边的一个角落，重新整理一下箱子里的文件。 刚才慌慌张张，怎么盖也盖不上。老林打开箱子，发现是那个跟总统合照的相框卡住了。 “哇！总统的照片，那是你，你真伟大，和总统合照也！”有个路过的女学生看到了，按着叫她的几个同学去看。
有话好说
故事说完了。 请问，你看到的是一个意气风发，到国外壮游归来，准备再出发的资深企业家，还是一个已经山穷水尽，却希望”柳暗花明又一村”的失业者？ 老林不是怎么看都很不错吗？ 他穿新西装，着新皮鞋，甚至用新手机，打
扮得十分光鲜。手上更提了一个”内容丰富”的 007手提箱，里面还有和党政要员的合照，不是怎么看都很得意吗？ 问题是，为什么他反而给你一种落魄的感觉？答案很简单——因为他装，又装得不高明。 想想看，如果有两个人同样拿着手提公事箱，迎面走来。一个人的箱子又厚又重，另外一个则是薄薄的一层。 你会觉得那个人比较”司麦脆（smart）”？ 手提公文包，以前又叫”007”，请问哪一个”007 情报员”会提笨重的箱子呢？ 没错！大箱子里可以放下更多的东西，甚至容纳更多的神秘武器，问题是詹姆士庞德，为什么不提个”胖”箱子？ 再想想，如果同样有两个三十多岁的人到你公司应征工作，其中一个穿着八成新，干净笔挺的西装，和一双八成新的皮鞋。另一位则一看就知道他是才理的发，刚摘掉标签的新西装，和鞋底还见不到刮痕的皮鞋。
他们同样说自己是资深的工作者，你比较信哪一个？
用身体说话
人很妙，他随时评估对方，他也常会”以虚为实”、”以实为虚”。 “身体语言”正表送了这一点，当一个人跟你谈话时，交叉双臂在胸前，为什么显示他不同意你的看法？甚至显示了他在采取”守势”。 因为他的双臂正在保护他重要的胸部器官，也显示了他”畏惧”、他”紧张”，他随时在”自我防卫”。 相反的，当一个人背着手，挺着胸面对你，为什么明明把他的”要害”全暴露出来，反而给你一种他很有自信的感觉。 因为他表现出”艺高人胆大”，也让你比较没有压力。
说大人，则藐之
谈到压力，动物”与生俱来”地时时在感受压力。 譬如狗，你蹲下身、摊开手，叫牠，牠常会摇着尾巴靠近你。但是当你弯下腰，一手摸向地面，牠则会远远躲着你。 因为前者”放低姿势”，与牠”平起平坐”，双手摊开，表示没有武装，后者则显示你可能要捡石头打牠。 又譬如你新养一只鹦鹉，想摸牠，最好别用手心朝着牠的头，免得牠以为你要抓牠，突然咬你一口。而应该用手背靠近牠，使牠不感到威胁。 人看人也一样。 今天他不卑不亢，准时到达、关掉手机，只带一份重点的文件，说重点的话，自然先给你一个好印象。
“老林”如果是”小林”，是个年轻的社会新鲜人，第一次找工作，新理发，穿新衣新鞋，绝对没错。可是，当他是”老林”，自称是”老鸟”的时候，再显示那么”小心翼翼”，极尽装扮之能事，就有反效果了。 “说大人，则藐之。”当你要去见”大人先生”的时候，如果握手时已经让他感觉冰凉，你能不在气势上先输三分吗？ 正因此，明明你急着等某人电话，甚至焦躁地在电话前面走来走去，电话真响起来，你也最好别立刻接。 你要等，等响两声，再从从容容地接起来。 否则，他八成会想”看！他急着等我的消息。”他甚至可能问你：”你是不是在等谁电话啊？” 请问，你是不是也先在气势上输了？
从背影看人
“身体语言”是一门很大的学问，因为它显示了你的学养，甚至出身，也显示了你现在的心态。 记得有一次我去四川九寨沟旅游，在林间小径，一群人往前走。我的大陆朋友指着其中几个人的背影说：”那些必定是台商。” 靠近观察，果然不错。 隔一下，他又指着另一群人的背影说：”这些是本地的生意人。”事实证明，也没错。 我后来问他为什么从背影就看得出来。 他一笑，说：”前面几个’牛’，后面几个’油’。前面几个弓着背，横着走，好像说’老子有钱’；后面几个叼着烟，一摆一摆，甩着手走，好像说’老子得意’。” 且不论他的话对不对，有没有偏见。最起码，值得我们深思——连背影都能表现出身体语言。 当你希望”把话说到心窝里”的时候，能不从自己的一举一动、一衣一鞋”说起”吗？
“不！不！不！”发现粪坑要垮的结巴对朋友喊。说时迟，那时快，扑通！“好了！”结巴说。
第四章 你听我说完哪！
“不得了了！李太太！不得了了！”赵太太上气不接下气地，也没敲门，就冲进李家、冲进厨房：”李太太！妳家小毛在巷口玩，一辆砂石车开过来，紧急煞车，妳家小毛就倒在车前面‥‥” “啊！”李太太手里的菜刀，当的一声掉在地上，脸色苍白，直直地往外冲，才走两步，突然脚一软，颓然倒下。 “李太太！李太太！”赵太太过去摇，没反应，赶紧大声喊：”要命了！要命了！李太太心脏病发了。” 救护车一下就到了，为李太太罩上氧气面罩，
抬上车，赵太太也陪着坐在旁边，拉着李太太的手，不断地喊：”李太太！妳可别死，妳可别急，妳听我说完啊，我是说你家小毛倒在地上，大家冲过去看，看他自己又站起来了，一点没伤，真
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