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羊皮卷智慧全书-第2部分
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只有不够聪明的人才批评、指责或抱怨别人，但是善解人意和宽恕他人，需要修养和自制的工夫。卡来尔说过：“伟人是从对待小人物的行为中，显示其伟大。”
Lesson2职场沟通变轻松（1）
· 10句话让你轻松遨游职场
俗话说得好：会干的不如会说的。你想仅仅凭着熟练的技能和勤恳的工作，就在职场游刃有余、出人头地，未免有些天真了。虽然能力加勤奋很重要，但会说话，却能让你工作起来更轻松，并且可能帮助你加薪、升职。
1。应答上司交代的工作：我立即去办。
冷静、迅速地做出这样的回应，会让上司直观地感觉你是一个工作讲效率、处理问题果断，并且服从领导的好下属。如果你犹豫不决，只会让上司不快，会给上司留下优柔寡断的印象，下次重要的机会可能就轮不到你了。
2。传递坏消息时：我们似乎碰到一些情况……
一笔业务出现麻烦，或市场出现危机，如果你立刻冲到上司的办公室报告这个坏消息，就算不关你的事，也会让上司怀疑你对待危机的能力，弄不好还会惹得上司的责骂，成为出气筒。
正确的方式是你可以从容不迫地说：我们似乎碰到一些情况……千万不要乱了阵脚，要让上司觉得事情并没有到不可收拾的地步，并且感到你会与他并肩作战，解决问题。
3。体现团队精神：XX的主意真不错！
小马的创意或设计得到了上司的欣赏，虽然你心里为自己不成功的设计而难过，甚至有些妒忌，你还是要在上司的听力范围内夸夸小马：小马的主意真不错。在明争暗斗的职场，善于欣赏别人，会让上司认为你本性善良，并富有团队精神，从而给你更多的信任。
4。如果你不知道某件事：让我再认真地想一想，2点前答复您好吗？
上司问了你某个与业务有关的问题，你不知道如何作答，千万不要说“不知道”。而“让我再认真地想一想，2点前答复您好吗？”不仅暂时让你解围，也让上司认为你不轻率行事，而是个三思而后行的人。当然，要记得按时给出答复。
5。请同事帮忙：这个策划没有你真不行啊！
有个策划，你一个人搞不定，得找个比较内行的人帮忙，怎么开口呢？你可以诚恳地说：这个策划没有你真不行啊！同事为了不负自己内行的形象，通常是不会拒绝的。当然，事后要记得感谢人家。
6。拒绝黄段子：这种话好像不适合在办公室讲哦！
男人有时总喜欢说些黄段子，并且不大注意场合。如果有男同事对你开“黄腔”，让你无法忍受，这句话可以让他们识趣地闭嘴。
7。减轻工作量：我知道这件事很重要，我们不妨先排一排手头的工作，按重要性排出先后顺序。
首先，强调你了解这项工作的重要性，然后请求上司指示，将这项工作与其它工作一起排出先后顺序，不露痕迹地让上司知道你的工作量其实很大，如果不是非你不可，有些事就可交给其他人或延期处理。
8。承认过失：是我一时疏忽，不过幸好……
犯错误在所难免，所以勇于承认自己的过失很重要，推卸责任只会使你错上加错。不过，承认过失也有诀窍，就是不要让所有的错误都自己扛，这句话可以转移别人的注意力，淡化你的过失。
9。打破冷场的话题：我很想知道您对这件事的看法……
当你与上司相处时，有时不得不找点话题，以打破冷场。不过，这正是你赢得上司青睐的好机会，最恰当的话题就是谈一些与公司有关、上司很关心又熟悉的话题。当上司滔滔不绝地发表看法时，也会对你这样一个谦虚的听众欣赏有加。
10。面对批评：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议的。
面对批评或责难，不管自己有没有不当之处，都不要将不满写在脸上，但要让对方知道，你已接受到他的信息，不卑不亢让你看起来又自信又稳重，更值得敬重。
·沟通：加薪全攻略
加薪是每个人梦寐以求的事情，可是，该怎么跟老板开口呢？
为企业打拼多年，而薪水却停滞不前，怎样才能扭转眼前的颓势？到年底了，人事部的考评都已结束，如果你在“排行榜”上位列前茅，为什么不试试向老板提出加薪呢？
心里没底别开口
某公司市场部经理成小姐称，她曾有3次向老板提出加薪，结果不同，教训也不同。
她说，第一次是我在那家公司工作快3年了，对那份工作熟悉到近乎麻木的地步，而老板一直没给我加薪。我以熟悉业务为谈判条件，向老板提出加薪，老板不同意。此后，我们的关系大不如前，最后我不得不离开。
从那家公司出来，我跳槽做销售部秘书，负责协调处理各业务部门工作。我依旧努力工作，但这种千篇一律、薪水又不高的工作实在不能令我满足。《申江服务导报》的报道说，每天看着公司墙上悬挂的业绩明星照片，我认定，我一定不会比他们差。我又走进了老板的办公室，开门见山要求加薪。不出所料，老板对我的要求非常吃惊，明白无误地告诉我，照公司规定，我所从事的工作只能拿这么多钱。这正是我等待的答案，于是我提出，想调到销售第一线。老板的态度顿时从惊讶转为惊喜，说公司本来就希望从内部选拔人才充实第一线团队，我们的想法一拍即合。以我的能力，做销售，就是给自己加了薪。
第三次提加薪，是为一个下属。那个工人在流水线上做了2年，他说，如果加薪不成，就要离职。我向老板汇报，老板起先不同意，说这样的员工再找一个就是了。但我仔细为他算了一笔账：这个工人的月工资是800元，市场上可招聘的熟练工的起始工资是1000元，可如果在800元的基数上，给这工人加50到100元，他就能安心地工作下去，还免去了招聘新员工带来的招聘费用和培训费用。老板爽快地同意了加薪方案。
这3次经历使我明白，向老板提出加薪，一定要有理有节有据。正规单位配以开明老板，只要你有真才实学，底气足，老板自会根据你的贡献加薪；若底气不足甚至庸才一个，莫说加薪，就是保住位子也难。
加薪了我走人
某公司业务代表李柱告诉笔者，他已不下5次向老板提出加薪，“什么事”，老板一问，我通常慌忙地另找一个借口。这次，我已跨出了门口，但那瞬间生起一股豪气：柱子！你怎么这么顾虑重重！“希望您能考虑提高我的薪水。”老板显然没料到，但他很快就控制住情绪，更出乎我意料的是，老板当即表示同意，但加薪幅度需要考虑一下。最后，他加了句：你为什么不早跟我说呢？
隔了一天，人事部经理通知我，从这个月起，按我的要求，给我加50％的薪水。这是我有生以来第一次，也是惟一一次向老板提出加薪。然而，一个多月后，我走了。
Lesson2职场沟通变轻松（2）
老板大惑不解，甚至承诺，如果我还嫌薪水低，可以再加。但我走的原因不是薪水。总有这样的企业，它们极少珍惜已拥有的人才，或者把自己的人才不当成人才，总是艳羡别人的人才，当人才失去时，才觉得珍贵，才采取措施。“为什么不早告诉我？”我一直在想老板的这句话，在想，是否我不提加薪，他就永远不会考虑我的需求。
对自己负责
在一家广告公司做文案的穆先生说，以前我从未接触过广告，所以，一开始我就给自己定位：踏踏实实勤勤恳恳做事，待遇上一切听从老板安排。我利用一切时间和条件，恶补广告方面的知识，只用了一个月便转正成为正式员工。
当时公司规模不很大，我的工作有时就显得很清闲，经常主动帮其他部门的忙。老板看在眼里，逐渐给我一些额外的工作。我抱着学习的态度，一概来者不拒。我曾经在印刷厂连续盯单3天3夜，也曾为联络客户几乎跑遍了上海市各区，后来办公室的迎来送往差不多成了我的专职。
随着对这个城市和这个行业的熟悉，我忽然发现拿那点薪水简直就是对自己不负责任。但是，向老板当面提出加薪，我总觉得难以启齿。也曾经想辞职不干，一走了之，可考虑再三，我决定还是直接向老板提出加薪。
我至今还记得当时的情形。在听完我的要求后，老板满脸笑容地说，不好意思，这段时间挺忙的，把这事给忘了，我也一直有这个想法。事情之顺利，大大出乎我的意料。
别把自己太当回事
碰到过不少人，因为一些不如意，就轻易辞了职。以为山不转水转，找工作是容易的事。但，好工作就那么几个。
自由撰稿人郝小姐说，她有一个女友，曾经薪水过万，意气风发之余，身在福中不知福，还嫌工作单调无趣。稀里糊涂跳出来，却再也赚不到那个数了，而后来的工作，也不见得有趣到哪里。悔之晚矣。另一个小师妹，也是个不知足的糊涂蛋。刚工作没两个月，一不高兴就辞了薪水6000元的工作。问她现在的工作薪水多少，她说2000。她说，没办法，现在没人肯给我6000了，慢慢找吧。
一个女友，已经做到一家大公司的部门主管，因为加薪的事跟顶头上司不开心，赌气跑到一个小公司，薪水少了一大截不说，根本就是升迁无望。她不甘心，继续狂投简历，可她学历不高，和她条件相仿的人一抓一大把，等待了许久还是没能脱颖而出。权衡再三，还是灰溜溜地回到原来公司，从此夹紧尾巴做人。
还有一个旧同事，企图以辞职迫使老板加薪。他以为自己是公司里不可缺少的重要人物，老板为挽留他一定会答应他的要求。没想到如意算盘打不成，老板只是微笑着对他说，相信你会有更好的前程，便批准了他的辞职报告。后来他再也没找到更好的工作。
如何开口提加薪
阿豪（私营企业老板）：身为老板，都会希望每一个员工向他报告：我今天做了什么，完成了什么，发现什么地方出了问题。老板不可能每时每刻留意你的表现，所以，如果你能及时向他报告，老板一定会认为你是一个有责任感、靠得住的好员工。这样一来，加薪升职又算什么问题呢？换句话说，这叫做有技巧地表现自己。
雷期凯（高级打工）：我会找机会拿着报纸上的招聘广告跟老板说：“我们这一行人才的需求量很大呀，待遇也很高。和我一起毕业的同学，现在工资是多少（说一个数字，最好是自己的两倍），还升了职！”最后问一下老板：“我们公司有没有打算招人？”
小淘（房地产经理）：要巧妙地向老板要求加薪，开玩笑应该是最好的方式——在老板心情极好、和大家打成一片，或者是当众表扬你的时候，像开玩笑那样说：“老板，我们干得这样好，给我们加加工资吧！”开玩笑既放松了大家的心情，又方便你自己和老板下台，防止留下“后遗症”。
徐伟（人事专家）：不妨通过“第三者”（老板的耳目）告诉老板，某家竞争对手正以高薪“挖”你，而你暂时还不为所动，让“第三者”帮你达到加薪的目的。不过，切忌“拷贝走样”。
·职场男女沟通小窍门
女性应该如何在职场与男性有更佳的沟通呢？
1。只在男同事要求时提出劝告，而且最好是私下为之。
2。说话时肯定而有自信，同时提高音量。
3。避免太常谈论问题，着重如何解决问题。
4。避免漫无边际的闲聊，直接切入中心。
5。不要太在意批评。
男性在职场要与女同事有更好的沟通应注意下列事项
1。女同事对你说话时要全神贯注的聆听。
2。犯错误时道歉。
3。不要打断女同事说话或是替她们把话说完或是贬低她们的构想。
4。举例时不要老是提运动和战争。
5。聆听聆听再聆听。
Lesson2职场沟通变轻松（3）
·职场新人如何成为沟通高手？
几乎在每一个招聘职位要求中，“善于沟通”都是必不可少的一条。怎样善于沟通，教你几招。
大多数老板宁愿招一个能力平平但沟通能力出色的员工，也不愿招聘一个整日独来独往、我行我素的所谓英才。能否与同事、上司、客户顺畅地沟通，越来越成为企业招聘时注重的核心技能。而对初入职场的“菜鸟”们来说，出色的沟通能力更是争取别人认可、尽快融入团队的关键。
职场沟通三原则
很多人一提起沟通就认为是要善于说话，其实，职场沟通既包括如何发表自己的观点，也包括怎样倾听他人的意见。沟通的方式有很多，除了面对面的交谈，一封E…mail、一个电话，甚至是一个眼神都是沟通的手段。职场新人一般对所处的团队环境还不十分了解，在这种情况下，沟通要注意把握三个原则：
找准立场
职场新人要充分意识到自己是团队中的后来者，也是资历最浅的新手。一般来说，领导和同事都是你在职场上的前辈。在这种情况下，新人在表达自己的想法时，应该尽量采用低调、迂回的方式。特别是当你的观点与其他同事有冲突时，要充分考虑到对方的权威性，充分尊重他人的意见。同时，表达自己的观点时也不要过于强调自我，应该更多地站在对方的立场考虑问题。
顺应风格
不同的企业文化、不同的管理制度、不同的业务部门，沟通风格都会有所不同。一家欧美的IT公司，跟生产重型机械的日本企业员工的沟通风格肯定大相径庭。再如，HR（人力资源）部门的沟通方式与工程现场的沟通方式也会不同。新人要注意观察团队中同事间的沟通风格，注意留心大家表达观点的方式。假如大家都是开诚布公，你也就有话直说；倘若大家都喜欢含蓄委婉，你也要注意一下说话的方式。总之，要尽量采取大家习惯和认可的方式，避免特立独行，招来非议。
及时沟通
不管你性格内向还是外向，是否喜欢与他人分享，在工作中，时常注意沟通总比不沟通要好上许多。虽然不同文化的公司在沟通上的风格可能有所不同，但性格外向、善于与他人交流的员工总是更受欢迎。新人要利用一切机会与领导、同事交流，在合适的时机说出自己的观点和想法。
职场沟通的误区
沟通是把双刃剑，说了不该说的话、表达观点过激、�
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