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羊皮卷智慧全书-第51部分
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那是90年代初，有美国消费者向美国新闻界投诉，在百事可乐中发现医用注射针头。这就是著名的“针头事件”的起引，百事可乐立即展开了公关翰旋，他们一面取得政府的支持，一面澄清事实的真相，并让消费者观看可乐装罐的进程，了解谎报嫌犯逮捕。
多年来，百事可乐与可口可乐的市场竞争史，已成为许多行销研究专家的热门题材。此次“针头事件”发生在百事可乐，可能有人会认为可口可乐将因此“渔翁得利”，藉这事件扩大市场占有率，然而，就在百事可乐为收拾局面而忙得焦头烂额之时，可口可乐公司却一直保持沉默，并没有乘人之危，去采取行动打击他的头号对手。可口可乐也经常遭人诬陷，每年都会有人谎报在可口可乐中发现“小老鼠”。或许是同病相怜，或许是害怕城门失火，殃及鱼池，但可口可乐的做法却让人击节，让人赞赏。
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