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企业员工哲学:终极期望-第5部分
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假如你是一个从事销售工作的员工，就要努力寻找到顾客的问题是什么，因为顾客的问题后面就有成交的机会。找到顾客的问题，把顾客的问题妥善解决，你就抓住了一个使消费者愿意花钱购买的机会。一个领导者，如果他精于处理和解决企业的问题，那这个企业就会发展得更顺利稳当。进一步说，你要正视问题，而且更要善于发现问题，包括客户的问题和企业自身的问题。然后，还要善于解决问题，提出切实可行有效的解决方案。这就是真正地把问题转变为商机和财富。
每一个问题背后，永远都隐藏着一个机会，因此当你面临新问题时，第一个反应要说：太好了，又有一个问题发生了，这个问题发生，它后面一定存在机会，我应如何来利用、使用这个问题，才能得到这个很好的机会。所以，遇到问题，请你不要抱怨，不要沮丧，这是上帝对你的特别恩赐和厚爱！上帝要嘉奖你，要委你以重任或是使命，才对你更加苛刻与无情，才让你面临和解决更多更大的问题或难题。正如孟子所说：〃天将降大任于斯人也，必将苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行弗乱其所为，然后动心忍性，增益其所不能。〃自古及今，老天给我们人类一个永恒不变的启示，那就是：问题之后就是机会。
让我们细心和耐心地读懂问题，看透问题背后的机会，从而牢牢珍惜和把握！如此，成功就是指日可待，可触可及。
用感恩的心做人
一旦时刻胸怀一颗感恩的心，我们就会成为一个幸福的人。为何许多职场精英或新锐，在拥有了财富、权位、荣誉之后，在花团锦簇与热烈醉人的掌声之中，并没有获得想象中的快乐幸福。他们一天到晚叫苦不迭。总不停埋怨说老板不理解他们，同事不理解他们，下属不理解他们，客户不理解他们，就连父母、妻子、孩子也不理解他们！这从根本上说是一个人心态的问题。用一颗感恩的心来与身边的人和物相处互动，我们就会立刻感受到原来世界如此美好，如此可爱。
不少时候我们对自然、社会、公司、股东、老板、同事、下属、客户等等，甚至父母妻儿的付出与关爱都熟视无睹，觉得那是理所当然的，是自己本来应该得到的。可事实上，绝非如此。大写的人，一撇一捺，任何一个人要想撑起一片天地，成就一番事业，必定要有周围众多人的大力支持，一个好汉三个帮，要不，大写的人就会轰然倒地，一无所成，甚至自取其辱。许多中外历史上的英雄豪杰，起初成在〃振臂一呼，应者云集〃，最后败在〃离心离德，孤家寡人〃。因此，感恩本质上就是一种利人利己的应有责任：对自己的责任，对亲人的责任，对他人的责任，对公司的责任，对社会的责任。毕竟惟有铭恩于心，知恩报恩，才会有恒久持续的责任。
第15节：改变，从心态开始（10）
在美国，每年11月的最后一个星期四是感恩节。感恩节是美国人民独创的一个古老节日，也是美国人合家欢聚的节日，所以美国人提起感恩节总是倍感亲切。感恩节的起因要一直追溯到美国历史的发端。1620年，著名的〃五月花〃号船满载不堪忍受英国国内宗教迫害的清教徒102人到达美洲。
1620年和1621年之交的冬天，他们遭遇了不可想象的生存困难，处在饥寒交迫之中，冬天过去时，活下来的移民只有50来人。这时，心地纯朴善良的土著印第安人给移民送来了生活必需品，还特地派人教他们怎样狩猎、捕鱼和种植玉米、南瓜。由于印第安人的慷慨帮助，结果移民们获得了巨大丰收，在欢庆丰收的日子，按照宗教传统习俗，移民规定了感谢上帝的日子，并决定为感谢印第安人的真诚帮助，邀请他们一同庆祝节日。
在第一个感恩节的这一天，印第安人和移民欢聚一堂，他们在黎明时鸣放礼炮，列队走进一间用作教堂的屋子，虔诚恭敬地向上帝表达谢意，接着点燃篝火举行盛大庄重的宴会。第二天和第三天还举行了摔跤、赛跑、唱歌、跳舞等活动。第一个感恩节取得十分圆满的成功。自此之后，当初的大部分庆祝方式流传了300多年，一直保持旺盛的生命力，至今在世界上越来越得到各个国家和民族广泛的认可接受。
感恩是对生命恩赐的领略，是对生存状态的释然；感恩是对现在拥有的重视，是对有限生命的珍惜；感恩是对赐予我们生命的人的牵挂，是对陌路关爱的震颤……
作为一名企业人，一定要对公司的老板心怀感恩，是股东或老板用自己的资金筹建了公司，为我们的成长发展创造了一个可以尽情展现自己才华的平台。可惜，往往一段亲热的蜜月之后，为数甚多的经理人渐渐抱怨公司的环境太糟糕，老板的素质很低劣，员工的水平差得太远，给的薪酬少得可怜等等。于是，自视高明，郁闷压抑，整日一副知音难遇的悲苦状，要么业绩停滞下滑，既白白浪费了老板的金钱，更枉费虚度了自己的人生年华；要么愤而辞职，频繁跳槽，这山望着那山高，终生漂泊；要么经常被老板炒鱿鱼，英雄无用武之地，一生无所建树。
为何我们可以很大度地宽恕一个只有一面之缘陌生人的过失，反而对自己的老板和上司锱铢必较，耿耿于怀呢？为何我们可以为一个陌路人的滴水之恩而感激不尽，却将天天相处的老板的种种恩惠，都视之为理所应当，毫无谢意呢？如果我们在工作中不是动辄就寻找借口来为自己开脱，而是能怀抱着一颗感恩的心，情况就会大不一样。
如果我们稍微推而广之，可以说，抱着感恩的心做人，就是要感激父母给予生命，感激家人给予亲情，感激朋友给予友谊，感激生活给予快乐，感激老师、领导或上司的培养，感激公司和同事的帮助……哪怕是面对一棵树、一朵花、一汪清泉、一片绿地，都值得我们怀着感恩的心情去对它微笑。
一个人从呱呱坠地的那一刻起，就开始接受社会和他人给予的种种帮助，可以毫不夸张地说，离开了社会和他人的帮助，再杰出的人物也将一事无成，再伟大的天才也会寸步难行。人生苦短，不管生活是以怎样的面目出现，我们都应该拥有平和的心态，快乐地生活。一旦快乐地生活，你就会对生活的一切心存感激。〃心存感激天地宽〃。一个人心存感激地生活，就可以沉淀许多的浮躁、不安，消融许多的不满与不幸，就会敬畏地球上所有的生命，珍爱大自然的一切惠赐；就会时时感受生活中的〃拥有〃，而不是〃缺少〃。多一份感激，就少一份自私和冷漠；多一份感激，就少一份苛刻和抱怨；多一份感激，就少一份贪婪与虚荣；多一份感激，就少一份索取，多一份奉献。
对一个人来讲，做人、处世以及交往、生活，应该讲求感激和回报，讲求良心和道德。和谐社会倡导与人为善，助人为乐，也必然要求人们在享受社会一切有益成果的同时，对社会承担相应的责任并做出贡献。学会感激，以感激的心情去把握生活，用感激的心去回报社会，我们的生活便会显出更多的善意和爱心，这个世界将会变得更加美丽温暖。
第16节：仅仅敬业还不够（1）
给人玫瑰，手有余香。感激别人，就是感激自己；感激生活，利人利己，何乐而不为？要记住，人的本质是社会性的，感激客户、领导、同事以及其他人，就是广积人脉，而人脉就是市场，就是财富！抱着感恩的心做人，必将走向成功！
第三章
仅仅敬业还不够
被斥责的勤奋
卢瑟福是著名的现代原子物理学奠基人，他对思考极其推崇。一天深夜，偶然看到一名学生正在灯下埋头实验，卢瑟福就好奇地问他：〃你上午都做些什么？〃学生回答：〃在做实验。〃〃那晚上在忙什么呢？〃〃还是在做实验。〃〃那么，你从实验中得到了什么？〃卢瑟福皱着眉头问，学生红着脸，局促不安地回答：〃目前还没有新的进展，但我相信惊喜终交会出现。〃〃你所说的惊喜出现到底是什么时候？卢瑟福提高了声音。学生低下头说：〃我没有想过这么多，我只是一直在坚持。〃这位勤奋刻苦的学生本以为可以得到导师的一番热心赞扬，让他想不到的是卢瑟福居然怒火迸发，大声责问：〃你从早到晚都在做实验，还有什么时间用来思考？你想到过吗？如果你所做的实验，缺乏一个正确的目标，这样的努力与勤奋无异于浪费时间与精力。你必须善于思考，用正确的思维来支配你的行动。只有这样，你才能更快地获得成功。〃勤奋用功的学生遭到如此狠狠批评，乍一看很不可思议，可事实上大师是在传授秘诀啊。不少时候我们无端让时间浪费在似乎很有效用的繁忙中，始终极不情愿地抽出时间来进行深入思考与总结，导致思维一直在低层次上徘徊封闭，没有突破，到头来所获无几，甚至两手空空。假如说创造的源泉是智慧，那么智慧的起点便是思考。思考是创造业绩的法宝！
岑桑和曹薇是同时被公司录用的新员工。曹薇毕业于一所不起眼的普通院校，而岑桑是名牌大学毕业，因此岑桑说话做事的表现比曹薇底气更足些。她们两个都是处在试用期的新招员工，公司可提供的职位却只有一个，岑桑和曹薇正面临着一场非得即失的激烈竞争。
从试用上岗的那天起，岑桑就做好用尽心机，展开厮杀的一切准备。早上，她总是第一个到公司，同时还花钱买了两盒蛋卷送给其他同事。公司里的老资格员工小马对岑桑说：〃不错嘛，小姑娘，很讨人喜欢啊。〃 岑桑心里得意地想着，自己的妙计是用对了。不多久她就拉近了与同事之间的距离，至少已经消除了他们对新人的排斥与隔阂心理。
经理每天提前15分钟来到公司，那时曹薇还没有来，这个时候，岑桑总是禁不住暗暗窃喜。经理走过她旁边的时候，岑桑站起来向他很礼貌地问候，经理看着岑桑说：〃来得真早啊。〃这时曹薇才来打卡，经理抬头看了她一眼，没说什么。岑桑心里很是高兴。第一天工作就占了上风。
上午，经理叫岑桑和曹薇一起到办公室，简要地介绍了公司的大体情况和她们的职责。岑桑赶紧拿出事先准备好的笔和记事本，一一详细地记下经理的话。这时，岑桑瞥了眼旁边的曹薇，她竟然忘了带，岑桑心想；〃猜也猜得到，经理叫我们进来要做什么了，也太不会做事了。〃
经理说完之后，岑桑还提出一些问题，事实上不是她不明白，而是想让经理感觉到她自己在认真地听他讲话，并善于提出一些适当的问题。经理回答了之后，温和地对岑桑说：〃还有哪些需要我解释的吗？〃岑桑轻轻地摇了摇头，和曹薇一同走出办公室。
岑桑和曹薇的职务是销售助理，主要的任务就是配合销售部门制订并执行业务拓展计划和跟进服务客户。她们两个各自负责不同的客户群。两个人都主要是靠电话来开展工作，客户的意见是衡量其工作绩效的首要标准，两个人的能力不相上下。
岑桑每天不仅来得早，走得也很晚。只有等经理走了，她才会下班。岑桑希望在这三个月的试用期内，经理能认可和欣赏她勤奋敬业的表现。
一个星期五，经理加班到很晚都没有走。岑桑就出去买了一份盒饭回来。敲了经理室的门，经理感到很惊讶。当岑桑把盒饭放在他桌上时，他感激地说：〃谢谢你。这么晚了，你还加班，辛苦了。〃
第17节：仅仅敬业还不够（2）
岑桑从经理室出来，高兴得差点跳起来，心想：我不仅让经理看到了我的努力，也在感情上赢得一分。
在岑桑积极表现的日子里，曹薇除了按部就班地完成她的工作外，并没有什么特别的建树。她总是准点上班，按时下班。岑桑想〃这次只要我在工作上不输给她，这个职位就一定是我的囊中之物了。
三个月后，出乎岑桑意料的是，出局的竟然是她。她找到经理，问他不选择自己的理由。经理温和地对她说，〃虽然你对工作很热忱，对同事也很友好，但是我和人事部的经理都觉得你的工作能力有问题。〃岑桑不解地问：〃为什么？我和曹薇的工作业绩是一样的呀？〃
〃是的，这才说明问题。曹微只用正常工作的8小时，就完成了你从早到晚归才完成的工作量，这还不能说明你工作能力有问题吗？再比如，同样是介绍工作的情况，曹薇只用听就记住了，可你不仅用本儿记，还要再反复问几遍，这是不是也代表着你与曹薇在理解力上也有差距呢？我们公司不仅要求员工要肯干，还要会干。在这三个月里，曹薇用工作以外的时间，一直在学习有关物流的知识，很快就要参加考试。看到差距了吗？这就是我不聘用你的理由。〃
经理说完这番话，岑桑有些发愣，却又无话可说，收拾东西离开了公司。
岑桑的失败就在自以为是的勤奋之上。任何一个员工都应该明白，勤奋并不代表优秀，高效率、高质量的工作能力，才是鉴定一个员工好坏的标准。
我们知道，战国时期思想家韩非子有一句千古名言：〃世异则事异、事异则备变〃。任何事物都处在不断的变化发展中，我们看待事物和解决问题也要因时因地因人而不同。作为一名员工，在着手完成具体任务的过程中，不但要懂得默默地一味辛苦工作，更要学会培养面临问题时理性镇定思考的良好习惯。惟有如此，才会切实成为一个可以为企业带来可观的显著效益的骨干。
人的大脑活动过程有兴奋和抑制两种不同的基本情形，这是一个极富规律地周而复始的循环过程。在不同的精神状态下，人们处理和解决问题的方法或效果差异迥然。人们常说：宁静以致远。就是说心情安静地思索，可使我们找到更多更不平常的解决问题的途
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