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水煮西游记 作者:郭城-第8部分
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刻的检讨，个人觉得我在权利上太过于集中，有次我下山去抓兔子，回来就乱成一团，所以
我没有很好的培养干部，也就做不到无为；
二、现在我的组织架构是金字塔式，越到上面就越小，信息越集中，但人数也少，作为首
领的我感觉很孤独，我只能纵向沟通，却没有了横向信息的交流。我用力想起死前读的彼得
？德鲁克写的著作做里说领导是一种责任，而不是权力，所以我有必要重新思考我给自己的
定位，及各部门的设置；
三、由于我这里收留的都是大腕，象今年就有张国荣、小黑等，所以在这种高级人才利用
特权在组织内部横行，我更应该明确所有工作的汇报途径，比如职责范围一定要界定清晰。
四、我所有的日程安排都应该和郭士纳一样，一切以客户为中心，同时跟《追求卓越的激
情》里说的那样，做领导不是坐在办公室里签文件，那里是观察世界最危险的地方。如果你
这么做那么就你错了，或者不会做领导。你可以不了解你的产品，但你一定要了解你的客户
，否则就是死路一条，看似简单的道理，但IBM前期就是犯了这样的错误。
五、归纳我们山上所有妖精的价值取向，整理出具有共性的东西，并上升为企业文化，并
采用相关的行为规范，制度等来确定这种文化。
以上是我的一点拙见，请唐僧哥哥多提宝贵意见！
唐僧看完，把白骨精拉过来道：“你洋洋洒洒说了这么多，我只强调一点，那就是不管你的管理如何变化，关注客户、持续创新、以员工为中心这三点你是一定要关注的。你讲到了企业文化这很重要，但企业文化一定要促进你达成这个目标而服务。”
白骨精深深鞠了一个躬道：“这说明当年我没吃你是正确的，尽管现在也很想吃你，但我不知道将来是否会用到你，所以我送你们下山。在你走之前，我也送你一样礼物，你随我进洞来。”八戒忙跟了上来：“妖精休要打我师父的主意。”
要问这唐僧有没有进洞，白骨精又按的什么心，我们下回分解。
小结：《白骨精的工作改进报告》中提到很多企业共同面临的问题，但企业的一切问题都离不开关注客户、持续创新和以员工为中心这三个重心，而在三个重心中间的是走动式管理。
要想对客户进一步了解，请翻到本书第二十二回《感觉就是一切》。
第三卷 重新受命第21回 唐僧武功升级之状态的力量
唐僧回头对八戒道：“没关系，我想白骨精也没有加害我的意思，否则我也活不到今天。”
说罢就跟着白骨精走进洞去，背后八戒开始不平起来：“师父没被妖精吃掉怎么功劳全是妖精了，我等就没一点贡献，真是奇怪。”
白骨精的洞穴自然就是坟墓，装修的不好，而且很潮湿，白骨精边走边回头道：“唐僧，我问你，你平时可有状态不好的时候？”黑森森的坟墓里白骨精的声音让唐僧浑身不自在，他刚想说上次在女儿国一夜风流后的状态不好，可转念一想不符合自己的身份当即道：“这状
态当然有不好的时候，人都有自己的生理状态曲线，我难免有低谷的嘛。”
白骨精猛然回过头来，把唐僧吓了一跳道：“你不用装鬼吓我，你自己已经是鬼了，别一惊一咋的。”白骨精媚然一笑：“其实我让你进来就是要教你上乘武功，帮助你恢复状态，你
可知武功最基本的是什么？”唐僧回答道：“我是读书人，怎么会武功的事情，那些事让猴
子们去做，所谓术业有专攻。”白骨精道：“你说的没错，但我今天要教你的是让你如何保
持好的状态，每天都容光焕发，走在路上回头率达到99％以上。”
唐僧好奇地问：“什么武功这么厉害？”白骨精道：“你首先要知道武术讲究的是平衡二字，即时刻保持身心的平衡，以在任何时候对任何事情产生迅速的反应。今天我就是来教你这吸纳大法。武术上常常讲气运丹田，这丹田在肚脐下面两寸的地方，也就是我们说的特殊力量与弹性的源泉。武术之所以重视这个地方，是因为这里是人体的中心，小日本也认为这里既是身体的中心，也是意识的中心。唐僧哥哥你太胖了，你把腰弯下，这丹田就在你腹部的皱折处。在人的丹田部分，也就是位于肚脐下一英寸半和背部离脊椎骨一英寸半的地方是人体的重心，即我刚才说的平衡点。我们生活在这个世界上不管是人是鬼，都有很多压力和挫折，面对这些压力，我们身体会自动的进行反抗，而丹田就是让我们的身体和心灵平衡的一个支撑点。”
白骨精接着道：“在武术中，丹田的重要性在于：通过集中精力于丹田，你能达到需要的平衡，你试着运一口气集中在丹田，并试着把你的意念集中到丹田，你想象一股暖流在身体里流动，把它放到丹田的部位，把你不好的想法，所有的不开心都试着放到这里，你会发现你对他们的控制力增强了。”
白骨精把唐僧的手拿起来，放在唐僧的腹部，首先把右手放到身体前面，使你的肚脐正好位于大拇指的上方，然后又把唐僧的另一只手放在第一只手上。
白骨精道：“然后你开始想象一件你不开心的事情，比如观音姐姐对你的指手画脚，让你非常不爽，然后把这个事情赋予一个形状，不管是方的、圆的还是菱形的，然后把它从脑子里拿出来，顺着你的脖子，胸，然后进入你的腹部。要注意的是我们的担心与恐惧都来自胃，
所以不要让它停留在胃里，而是在腹部。让腹部来控制你的烦恼吧。”
在白骨精的指引下唐僧果然感觉身体轻松了很多。白骨精接着说既然你已经了解了武术的第一层境界，好好练习吧，对你的身体将会很有帮助。
等唐僧和白骨精出来的时候，众弟子正在打乒乓球，唐僧清了清喉咙：“徒儿们，上路了！
”敢问唐僧等人的路在何方，我们下回分解。
小结：生活现代生活压力下的我们，经常会出现情绪的波动，轻度会神经性头疼，重则会过劳死，如何适当地缓解自己的压力，本文给出了一点建议：充分利用身体的自我调节能力。不管是以太极为首的武术还是保健学，都指出了腹部可以很好的控制人的状态，有意识地调节自己的状态，对我们的工作和生活都大有裨益。要进一步了解状态的力量，请翻至本书第三十六回《猪八戒的更多可能性》。
第三卷 重新受命第22回 感觉就是一切
唐僧师徒从白骨精那里出来，忽然目标迷失不知道该往何处去了，悟空道：“出来个妖精也好呀，否则闷死我等。”八戒道：“这次西游全是文斗憋死了，我的耙子看来可以扔了。”
悟空道：“你的耙子和我的棒子都属于冷兵器，早被现代战争所淘汰了，现在都时兴用大规
模杀伤性武器。”唐僧缓缓道：“徒儿们，我们之前曾经有过培训的经历，所以对事情应该
全方位的考量，这个时代靠的是脑子，处处留心皆学问呀。”沙僧道：“师父你这话是啥子
意思呀？处处，我怎么看不到学问？”
唐僧微微一笑：“我给大家做个示范吧，看到前面的那个小孩子了吗？我去给你们演示一下什么叫处处留心皆学问。”众人往前看去，果然见一小孩子正在路中央玩耍，小孩子半蹲在
路上，前面摆放了很多碎纸片，唐僧问道：“你在做什么？”小儿不抬头回答说：“刚才我爹让我拼这个纸，说拼起来才让我回家吃饭，你们快看我找到方法了。”悟空一看原来是一张世界地图，顿时傻了眼，孩子抬头道：“我找到方法了，这个地图背面是个人。”唐僧笑着对众弟子说：“看到了吧，世界再复杂，只要有人它就完整。”
小孩子果然一会就按照人的形状将纸拼了起来，高兴的拍手跳道：“世界完整了，我可以回家吃饭了！”正说间忽听一人道：“你果然聪明，几位高僧是何方人士？”唐僧上前合掌道
：“施主，我乃东土大唐而来，不想惊扰了您。”男子道：“那你就是唐僧了，我从小就读
《西游记》还不认识你们吗，快快有请到我茶社一叙。”
众人随男子前行不出一里，果然见一茶社，富丽堂皇，男子道：“小店而已，快快请坐。”
茶社外有一池塘，里面满是荷花，众人品茗观荷好不自在。八戒问道：“你这里的茶社这么大，怎么喝茶的客人却如此之少？”悟空狠狠盯了八戒一眼，真是哪壶不开提哪壶。
唐僧笑道：“品人之茗，尽人之事，刚才你让儿子拼的是什么？”男子回答道：“是世界地图。”唐僧道：“很对，其实你茶社经营的好坏来自于一点，那就是所有客户、股东、员工对茶社的感觉，这种感觉是千变万化，也就是你让儿子拼的一面，世界地图。而反面呢，是
一个人的形状，也就是叫我们利用人来应万变。我们做什么不重要，关键在于别人认为我们
做了什么，在商业上独善其身不是一个明智的做法。”
男子问道：“那你说的是不是服务？”唐僧回答道：“非常正确，服务能改变客户对我们的感觉，目前看来世界上的公司有三种价值取向，一为流程卓越，二为产品领先，三就是服务至上，但不管那一种都开始注重服务的提升，因为竞争本身越来越惨烈呀。”男子点点头说
：“唐师父说的非常正确，最近连续看了很多茶社都是有人欢喜有人忧。那我想请问一下，
既然师父您说感觉很重要，感觉又由服务控制，那么我们如何做的更好呢？”
唐僧笑了一下问道：“假如我一说到我的大弟子猴子，你会想到什么？”男子说：“骁勇善战。”唐僧说：“很对，那你又没有看到它打过架，这个结论是从那里得出来的呢？你可知
人的思想和我刚才说的感觉都是由想象来决定的。比如我一听到梅艳芳的《女儿花》就想到
女儿国，它们之间没有特定的联系，是我的潜意识让他们联系到了一起。” w w w 。 2 1 c o m i n g 。 c o m 收 集 整 理
唐僧又道：“我们往往是在公司或产品出了问题的时候去救火，而不是未雨绸缪，服务也是相同的道理，在公司经营业绩良好的时候你有没有出去主动拜访过你的客户？我们看国外的培训公司每月都会总结一个服务曲线图，有的公司叫‘服务水平协议（SLAservicelevel
agreement）’可是他们都忘记了，服务本身是一种体验，而不仅仅是一个过程。假如我让八戒去摘一个果子，我吃的过程中一句话也不说，吃完就完，你觉得八戒他满意吗？”
八戒老远就喊：“不满意，我老早就有意见了！”唐僧笑道：“所以我吃的时候一定要说八
戒你摘的可是全山最好的果子，让为师非常满意呀。这个时候他才会满意。我们先去钓鱼，
回头我们再详细的聊一下。”
接下来唐僧会说什么呢？我们下回分解。
小结：服务的过程也是一个体验的过程，服务的特点是无形性、不一致性、不可分割性和无存货性，也就是说服务在很大程度上是抽象的和无形的，是不标准的和非常可变的，服务会在生产和消费的同时完成，同时服务不能储存，所以感觉在服务的过程就成了衡量服务优劣的关键因素。如果你想进一步了解公司的三种价值取向，请翻至本书第四十三回《花果山的赢利模式》，如果想继续了解服务请阅读下回。
第三卷 重新受命第23回 用钓鱼的方法增强执行能力
话说唐僧等人在这归云茶社小居几日，每日里钓鱼品茶悠然自得，一天清晨茶社的老板敲开唐僧的门道：“唐师父，您来我们茶社已有半月之久了。”唐僧忙施礼道：“现在想来，确
实打扰数日。”茶社老板道：“相扰之事我倒不敢说，只是几位高僧再住下去，我这附近池
塘里的鱼恐怕就要被吃光了。”唐僧脸色一红道：“今日我等即收拾行李离去。”茶社老板忙道：“上次未讨论完的事情，还请唐师父临走前赐教一二呀。”唐僧答道：“你先回前厅，我等收拾后行李随后就来。”送走茶社老板，唐僧招呼众弟子，打点行装，晌午时分众人来到茶社前厅。
茶社老板早将上等的好茶沏好，唐僧等人落座道：“上次我给你讲了感觉就是一切，现在看来，茶社的生意开始有了起色，老顾客开始逐渐的多起来。”茶社老板接过话道：“生意确
实有明显的提升，但我的难题是我无法让我的员工有积极的服务热情，大家都知道提供好的
服务有利于提高我们的营业额，但想是一个方面，做又是另一个方面。”唐僧道：“今天我
就是要告诉你提升执行能力的一种方法。”
唐僧拿起身旁的鱼竿道：“你知道在钓鱼的时候，我们是通过鱼杆和鱼线将鱼钓起来，在企业管理中我们同样可以找到这样的约束线。唐僧说完这番话将白板拖到身后，将中间一分为二，说道：“左边我们来写企业管理中的观察者，毫无疑问，应该是权利的掌握者，比如股
东，部门经理等；这右边我们要写的是执行者，好，下面你来把人名填上，注意两边的人数
要对等。”茶社老板冥思苦想一番，将人名悉数填入。唐僧微微点头道：“下面我们要开始
钓鱼，假定左边每个人手中都有一跟钓鱼杆，而右边全部是鱼，我们把左右双方连起来。”茶社老板又走上前来从右边到左边把人连接了起来，边连边问道：“连接的依据是什么呢？
”唐僧回答说：“依据就是谁监督他的工作，比如总裁助理吴莲花，那么就把她和总裁牛四两连起来，这样就有了监督的关系。”茶社老板按照唐僧的提示很快将人名互相连接起来。
唐僧道：“下面我们看到每个执行者右边都有了监督人，那么我们接下来要做的就是通知大家我们内部建立里一种监督机制，你所做的正确�
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