淡妆浓抹总相爱-第31部分

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两人点点头。

这是任德好选择的一种培训方式，采用角色扮演这样直观的方法，容易让受培训者接受。于是任德好开始扮演一个刁钻的顾客。

她问东问西，一直问到两个人都答不上来，而且动了这个东西又碰那个东西，终于让两个店员不耐烦了。

“任姑娘，你这明显是刁难我们嘛。”毕竟年纪比较小，陈文轻直接崛起了嘴巴。

任德好微微一笑：“这样就受不了了？”

“哪有人会这么买东西啊。”杨厉也嘟囔。

“不论如何，都要想方设法回答顾客的问题，不要说不知道。先记住这点。”任德好摇摇头，接着道，“德馨轩也该开始营业了。今天我会呆在店里看着，文轻上午去别的店铺逛逛，什么也别买，到不同的店问不同的问题，就像我问你一样。杨厉你留在店里和我一起，看我如何接待客人。下午文轻留在店里，杨厉出去。”

“啊？”两个人都很惊讶。

“现在什么也别问。下午德馨轩关门之后，我们再坐在一起谈一谈吧。”任德好舒口气，“好了，开张！”

其实，任德好平日里都呆在店里，但是亲自接待顾客还是比较少的。今天，她打起了十二分的精神，谁让自己要做个榜样给自己的伙计看呢？

挂起微笑，任德好不由联想到蓝夜，那个人的微笑让人无比舒服，他的言谈举止都让人如沐春风，他当掌柜，人们都会愿意去这个店里逛，愿意买他店里的东西，他简直是天生的销售之王啊！

这样的人，如果不是敌人该多好！可是，齐家和任家，甚至还有白家，对立的局面早已是不争的事实。

想到这里，任德好不由吸了口凉气，她能预见到以后的路不会好走。齐家暗地里能做出放火的恶行，外面又有蓝夜这样的人。所以，她还要更加用心才行。

正文　第六十八章　在摸索中前进

任德好一直从早上店铺开门笑到中午休息，感觉脸部肌肉都笑僵了。但她看得出，顾客对她的接待都比较满意。而今天上午的销量的确也不错，至少，把留在店里的杨厉看呆了，背地里不停赞叹。

陈文轻准时回到了店里。任德好什么也没说，只是招呼两人吃中午饭。午饭过后，店铺基本没有顾客上门，于是任洛星一人在外面看店，任德好把两个年轻人又叫到身边：“你们俩现在都有话对我说么？”

陈文轻和杨厉对视一眼，都点点头。

“现在不急说。下午你们俩换一换。杨厉去别的店铺走走逛逛，仍然是什么都不买；文轻留在店里。”任德好瞅瞅二人，“有意见么？”

两人都是欲言又止的模样。

于是任德好一笑：“下午你们俩要对我说自己有什么感受，现在就好好想想该怎么说吧。”

一直到下午，德馨轩关门，两个伙计都很自觉地留了下来，等着与任德好交流。

“今天收获如何？”任德好看看这两人。

两人对视一眼，又都看向任德好，同时点点头。

任德好微笑：“那就说吧。你先说。”她看向陈文轻。

“上午我出去了，特地逛了很多家店铺，本来我还发现不少店铺的伙计老板态度都很一般，还没什么感觉，但是不得不说，我后来确实遇到了一个很厉害的掌柜，我看到一个大家小姐去那家店买胭脂，反复试了很多种，却也总不说买，我觉得如果是我早就受不了了，但那个掌柜就是一直面带微笑，就像、就像任姑娘下午那样。可那个掌柜似乎还要厉害，因为他后来几句话就让那个小姐面红耳赤，买下了好多胭脂水粉……”他感慨良多，这一打开话匣子，立刻滔滔不绝地说了起来。

“你说的那人是谁啊？”听陈文轻啰嗦个没完，杨厉忍不住打断问道。

“你猜猜吧。你绝对想不到。”陈文轻一笑，有意卖关子。

“是蓝夜吗？”任德好多少有些明知故问。

陈文轻瞪大了眼睛，惊奇地道：“任姑娘居然一猜就猜对了。”

“他是怎么说的？”任德好笑笑，继续问道。

“他对那位小姐说，姑娘天生丽质，任何胭脂水粉用在姑娘身上都只会玷污了姑娘原本的样子，我想，只有我们这里最好的胭脂才可以为姑娘锦上添花。”陈文轻将蓝夜的话一字不差地复述了出来。

任德好听陈文轻说着，似乎能猜到蓝夜说话时的语气态度，这样的话在他口中说出来，不会显得做作，只会让人觉得真诚，她甚至可以猜到那个趾高气扬的大小姐也会红了双颊吧！

“天！这样说也行？”杨厉愣住了。就他感觉，这话实在有些不厚道。

“恩，那个小姐听了之后把蓝夜推荐的东西都买下了，还说以后只从这里买胭脂水粉呢。”陈文轻的脸上带着敬佩的神色。

任德好微笑点头。是啊，这就是蓝夜的厉害之处，也是任德好期望自己店铺的伙计所具有的能力——无论顾客多难缠，简单的两句话，愉人利己。

“那样的话，换作是我绝对说不出口。”陈文轻说到这里脸微红。

“呵呵。”任德好点点头，“那是自然，你不是蓝夜，说那样的话也只会让人感觉你是刻意恭维，显得造作。可是，我们却能用其他方法，让顾客听了一样感到高兴，然后买下我们的东西。”

“是啊，今天任姑娘接待顾客的时候我在一旁看着，确实如此。有的时候，一句话说到人心坎里，真的会让人爽快地买下我们的东西。”杨厉道。

“杨厉，那你去别家店铺有什么收获？”任德好看向杨厉，饶有兴致地问道。

杨厉顿了一顿，才慢慢说道：“我觉得以前我太被动了，顾客问我才回答，如果顾客不问我就傻站在一旁不说话，其实这样并不是最好的做法。以后我得主动向顾客推荐我们的产品。对了，还要细心观察每一个顾客，猜测他们需要什么，介绍适合他们的东西。”

“嗯，要学会猜测顾客的心理。”任德好说道。看到两人听了自己的话都有些茫然的样子，任德好解释道，“譬如看顾客的衣着，猜测他是贫是富，就知道该推荐便宜还是昂贵的东西。譬如看顾客的脸色，猜测他心情是好是坏，然后把握说话的分寸，进退得当，别让顾客厌烦，还要哄不开心的顾客心情愉悦。”

两人听了频频点头。

“我出个难题给你们，假如有个顾客，一看脾气就很暴躁，而且嘴巴不干净，骂骂咧咧的，你们怎么接待？”任德好说完期待地看着二人。

陈文轻和杨厉听了都冥思苦想。半晌，陈文轻挠挠头说道：“那不是地痞流氓么？”

“进了德馨轩的大门就是顾客。”其实任德好很想说那句“顾客就是上帝”，但为了免去解释“上帝”是谁的麻烦，任德好还是换了种说法，“顾客就是衣食父母，任何一个人，即使不买我们的东西，也不能得罪。”

“如果我们不接待他说不定他还会脾气更坏，也可能他就是来捣乱的，想要找茬。”看两个人还是没有动静，任德好启发道。

看到两人良久没有动静，任德好笑笑，“那这个问题就留给你们回去思考了，明天告诉我答案。”

“哦。”“恩。”两个人都只能无奈地点点头。虽然说是伙计，可是他们却有种上学堂的感觉，这不，都下学了还有留堂作业……

“那任姑娘我们走了。”陈文轻憨厚地一笑，向任德好道别。

“恩，回去了。”杨厉也说道。

“明天见。”任德好说，看着两人抓耳挠腮离去的背影，任德好无奈笑笑。

“若是你，你当如何处理？”就在两人离开后，忽然想起了一个声音。任德好一愣，侧头一看，跟自己说话的，居然是白墨。

“啊？白大哥，你什么时候来的？”任德好惊讶地问。

“来了很久了。”白墨缓缓走过来。

“不好意思，白大哥您久等了吧。”任德好歉意地笑笑。

“没等多久，何况，刚才你们的话实在让我感到很有耳福呢。”白墨到了有一会儿了，至少，任德好与两个伙计的谈话他都听到了。因为惊讶于任德好教导活计的方式，于是不出声默默听了许久。

“白大哥不要取笑我了。”任德好听了白墨的话尴尬地笑笑。

“好儿还么回答我的问题，如果是你，怎么对待捣乱的顾客呢？”白墨双目灼灼地盯着任德好说。他很是期望，听到一些更令他震惊的话来。

正文　第六十九章　广铺人脉

“其实我也没有更好的办法，但我听过一句话：伸手不打笑脸人，我们开店的就是要态度好，不管顾客如何挑刺找茬始终微笑相对，这样即使对方有意捣乱，只要你不生气也找不到发作的理由。”任德好说道。

“哪怕顾客恶意捣乱也要笑着对待么？”白墨摇摇头，“如果是我，就会叫人把他丢出去，或者送到官府。如果他嘴巴不干净甚至动手打人，我就更不会客气，怎么也要打瘸他一条腿。经商是不能软弱的。”商场虽然没有硝烟，但是其惨烈却一点也小似战场，必要的强硬手段是必须的。这世上，一个两个人踩住你，那也许是因为别人的实力比你强。但是若多于三人都来欺负你，那肯定是因为大家见你被踩住了也不吭声，所以都来踩一脚。

“开店讲究和气生财。而且我一向坚持，顾客是衣食父母。我希望全城百姓都看得到，我德馨轩是怎么对待顾客的。”任德好受“顾客就是上帝”理念的影响，还是不赞同白墨的做法，但是——“不过若真遇到那样的顾客，也许我做不到那样吧。到时候只能是具体情况具体对待，随机应变地解决，想办法将捣乱的人哄走。”

“对恶人还要讲仁慈么？该狠心的时候就是要狠心，百姓们也都看得清楚，不会因为你这样做了而怀疑你的态度人品。反而，你容忍太多会让人觉得你软弱。做人有时也不必那么圆滑。”白墨讲道。

任德好点点头。是啊，真遇到那样的人，实在无法客气对待就只能以暴制暴了。

“不过，正好也提醒了我，德馨轩开张一段时间了，势必会有人看着眼红，想要来捣乱，我们必须做好准备。”白墨想了想，“不如找两个打手过来吧。”

“还是不要了吧。我想，姑苏民风淳朴，应当不会发生那样的事情吧。”任德好说道，虽然这之后发生的事情，显示她此时的决定的确有些“妇人之仁”。可是在心里她却忽然升起一股担心，因为她想到了齐硕，他会不会来捣乱呢？

“走吧，好儿，今晚我在香满楼设了一桌酒宴，你换了男装也一起去吧！”白墨说道。

“恩。”任德好点点头，“不过，白大哥都请了谁？”

“是官府的人。我想好儿有必要见见。”

任德好沉默了一下，接着点点头，“恩，好。白大哥等我一会儿。”

白墨点头走了出去。

店铺里就有男装，任德好换着衣服，心里却是忐忑不安的。说实话，她对于面对这样的场面一点心理准备都没有，但是当白墨提出以后，她知道，自己应该去面对，作为一个商人，这是她必须经历的。白墨这样做，不仅是在帮助她，更是对她的信任。

走在去香满楼的楼上，白墨嘱咐任德好：“虽然你穿了男装，但我一定会寻个合适的时机，点明你的女子身份，毕竟，这件事瞒不了人。你一个女孩子在酒桌上千万注意言辞，那些当官的就喜欢打官腔，喜欢边喝酒边谈事情，喜欢被人阿谀奉承……”

任德好唯有不停点头。她既未出席过这样的场合，也不喜欢出席这样的场合。她忽然很庆幸，有白墨在身边。偷眼瞧去，白墨犹自滔滔不绝。年逾二十的他应当是姑苏绝大多数未婚女子心目中的如意郎君吧？清雅出众的外表，八面玲珑的性格，家世好又能赚钱，放在现代可谓典型的钻石王老五。不过，为什么他至今还没娶妻呢？这个问题改日要问问么？她一个姑娘家问这个会不会不合适……

“好儿，你有在听么？”白墨说着偶然发现任德好目光飘忽，仿佛走了神，于是伸手碰了碰任德好的胳膊。

“嗯……”任德好猛然回过神。

白墨只是笑笑，“好了，我也不多说了，好儿这么聪明，相信你知道该怎么做。”

被长袖善舞的白墨如此信任，任德好只觉无奈。她不过仗着穿越的春风才能如此风光，而且真要认真算来，她的年龄要比白墨大近一倍呢……

就这样胡思乱想着，两人就走到了香满楼。这里是姑苏最出名的酒楼之一，任德好也曾听说过，抬头看看匾额，据说“香满楼”三字，还是前任八省巡按亲笔手书。虽然龙飞凤舞，但任德好着实看不出这字好坏。

走进香满楼，果然是宾朋满座，，一直到了二层的雅间，里面只有一个人，而那个人，竟然也是认识的人——那个美丽清雅却沦落风尘的女子，红烛。当然，她现在还有一个特殊的身份——德馨轩现任形象代言人。

“白公子。”看到白墨进来，红烛微微欠身，仪态万方，而看到任德好的时候，红烛眼中有惊讶一闪而过，但还是礼貌地冲任德好笑了笑。

“红烛姑娘。”任德好也打了招呼，她看一眼白墨，白墨冲她笑笑，示意她先坐下。

“离约定的时间还有一会儿，我们坐着等吧。”白墨说道。

“恩。”任德好于是就在外手的位置坐下。白墨也坐在了任德好旁边。任德好发现，红烛却并没有坐下，仍是站在一边。

“红烛姑娘，你也坐下吧。”任德好说道。

红烛轻轻一笑：“任姑娘，红烛不过一低贱之人，怎能坐呢？自是应当站着伺候。”

任德好顿时有被噎住的感觉，她下意识地看一眼白墨，白墨对她微微摇头，意思是让她不用理会红烛。

任德好明白了白墨的意思，但是心里总是不太舒服。她注意到在角落里其实有红烛的位置，那里不仅有座位，还有琴台和七弦琴，她应该是被白墨请来的表演嘉宾吧。在他们来之前，她大概也是坐在那儿的吧。为什么只有她和白墨在场，红烛也不肯坐下呢？

一时间，雅间内陷入了沉默，幸好这时候，响起了敲门声，敲门声很有节奏地响了三下就停了，白墨却站了起来，“知府大人到了，好儿跟我去迎接一下吧。”

任德好也连忙起身，跟着白墨往外走去。在二楼的走廊内，他们迎上了几个人。这几个人都是