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办公室心理学 作者:高德葆 完-第10部分
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脑奚停Ч蒙锨П丁！泵盗湛囊滴窠苯鸢浞⒌淅瘢Τ氏殖鲇腥绱髅锥–ecilB。DeMille，1881～1959年，美国舞台表演家兼编导）作品中那种精巧的舞台魅力和迷人价值。在颁奖典礼上，奖赏表现最优异的业务员钻戒、貂皮大衣、顶级凯迪拉克轿车和昂贵的旅游招待，所有得奖人一致感谢玫琳凯使其一切成真，而他们的确该感谢她。
心理诊断
不像第一类型及第八类型在儿时饱受惩罚，第二类型的记忆中只有鼓励和奖赏。这些孩子们专注于人际关系，他们因助人、殷勤和关怀而受人珍爱；第二类型很小就学到，他们在世界上的成功将因周遭爱慕的微笑而更加闪亮。我认识一位第二类型的律师（她专精领养），她告诉我当她还是个小女孩时，总会铺好家里的每一张床等着从教堂归来的父母，只为了想看他们归来时愉悦的表情。
但第二类型儿时的幕后生活，却并不温馨；他们通常很小就开始负责煮饭打扫，照顾兄弟姐妹，甚至还照料他们的父母，他的家人不但阻碍了他的发展，而且还依赖他，他的父母或他身旁的重要人物，也许在他身上投注了大量的时间和关心，但第二类型内心将这些关注归功于他们专精的服务，而不是因为他本身的缘故。
结果使第二类型以为自己之所以能立于不可或缺的地位，是因为他们服务别人，而非他本身的价值，于是就在他们开始因自己所造成的影响力而自我膨胀的同时，却为自己真正的价值感到泄气不已；他们同时感到骄傲和羞辱。
于是第二类型成为爸爸心爱的小女儿，保护妈妈的大儿子；他们是老师的宠儿，是党羽中的风云人物，有时还更是个马屁精。他们变得擅于奉承讨好和殷勤服务，以满足他们生命中权威人士的需求；在被需要的状态下，他们找到了（错误的）自我。在大学担任副会长的朗达告诉我，她十岁时，最好的朋友找她一起逃家，“我永远无法逃家，”她说，“我爸妈就只有我，他们失去我以后该怎么办？！”
幼小的第二类型相信，关心自己、满足自己的需求是自私而可耻的，等他长大成人后，他仍继续视自己的需求麻烦扰人，而且坚信直接并公开地满足自己的需求是自私的行为。
第二类型可能以完全自给自足的面貌出现，他们是女王蜂，慈爱而专制，完全没有自己的需求，而身边围绕着一群仰仗他的人；或者他也可能像个卑屈的献身者，或是老板的得力助手，随时准备为他们所交代的事鞠躬尽瘁。当第二类型意识到自己以合法的相互依赖关系，来平衡个体本身的价值时，他们将有最非凡的表现。
优势
第二类型是迷人的妖精，面对那些与他们连成一气的人，他们会说，“你的愿望就是我的命令。”电视影集《梦见珍妮》（IDreamofJeannie）里芭芭拉·伊顿（BarbaraEden）饰演的妖精角色，就是个典型的第二类型，主人不愿依赖她的魔法而想自力更生的愿望，老是令她感到受挫。
但许多第二类型属于更敏感的妖精；希腊人相信每个实体背后都有个守护天使，即是“守护神”，它启发着人的灵感。第二类型高明的一面在于他们拥有惊人的能力去瞄准并滋润你那独一无二的“守护神”，这种能力可能造成振奋人心的效果，你甚至毫不自知发生了什么事，只是觉得对自己非常满意。
最高明的第二类型会问：“我如何私下帮你把工作做得更好？”在电脑销售服务部门上班的第二类型经理安迪，发现手下一名业务员的进度落后，他非但没有斥责他，还把他叫来办公室聊了好久；他发现这名员工刚移民，还不太能适应美国。“我发觉若能了解他这个人，我就更容易帮助他在工作上展现更好的一面，只要我进入熟悉的状况，而且他也讨我喜欢，我就知道一切都不会有问题了。他发现我在注意他，在支持他，于是情势立刻就好转了。”第二类型的管理方式是一次针对一个，回应着每个个体的需求。
应付人的技巧
应付人的技巧
第二类型是扭曲他人手臂的高手，只是（至少在一开始）你会觉得他传达给你的是令人愉悦的信息；“卡特喜欢我与董事会成员建立私人关系。”大学副会长朗达说，“但他与人沟通时，心中早已存有主见，有时这也意味着他不会留意对方的反应。有一次我们想说服某位富有的赞助人加入我们的信托委员会，卡特在会议上向他述说了加入董事会的一切优点，他详述着学校的财务、师资及未来的需求——却完全不自知我们正失去这位赞助人；事实上，他开始打瞌睡，最后，他起身准备离去并对卡特说：‘这个嘛！我重要的决定一向交给我太太。’我知道我得赶快行动，我用充满诚意的眼睛望着他，脸上堆上最诚挚的笑容，勾住他的手，然后说：‘如果我是你太太，我绝对建议你加入！’”
“他顿时融化了！最后他加入了董事会，事后卡特说：‘你是怎么用那套马屁功得逞的？我真希望我也能做到。’”
九型人格中的第二类型是“运用自如的缓和剂”。他们能与各种不同层面的人融洽相处，在不同的场合，以不同的面貌亲近不同的人，而第二类型自称他们的每一种面貌都是诚挚而恳切的。相较于同样随和的第九类型，他们则保持相同的面貌及待人方式去面对上司、属下或其他人。所以第二类型可能以魅力和奉承来征服上司，但在属下面前却像个出众的女主唱，对大部分的第二类型而言，这两种角色他都感到真诚而迫切。
第二类型在工作上则是快活而爱施小惠的专家，他们赏识别人的方式正是他们渴望被赏识的方式，他们会记得生日、结婚纪念日和其他特殊场合，并且会写卡片祝贺生日和升职，在他们组织下的办公室，不时堆满礼物和庆贺。第二类型也擅于迅速表达感激，这也正是他希望你对他做的事。
玫琳凯依然亲手为从顾问擢升为处长的女业务员做蛋糕，她说：“有些人甚至把蛋糕带回去给孩子吃，或给同单位里的其他顾问吃——只因为‘蛋糕是玫琳凯亲手做的。’很明显，我个人小小的接触，对她们造成的影响力有多大。”
朗达办公桌前摆了一个糖罐，那正是第二类型典型的道具。
以客为尊
第二类型以客为尊。跟受市场驱策的第三类型相比，第三类型会说：“这是我的生意，让我们去抓住客户吧。”然后提供非凡的顾客服务；但第二类型则说：“我服务这些人，所以我必须介入这笔生意。”以第三类型经营的麦当劳，希望卖愈多相同的汉堡包愈好；但第二类型回应个体，“我无法以任务或例行公事的角度思考，”经营珠宝家族企业的杰克说：“我以人的角度思考，我必须把人放进大局里，只要是你希望完成的事，不管那是什么事，我都乐意去做。”汉堡包王响亮的老牌口号肯定是第二类型写的：“在汉堡王你想怎么吃就怎么吃！”
“当我看到人们脸上流露出认可的表情，便会觉得愉悦。”在某大婚友介绍所服务的第二类型咪咪说：“使别人愉悦对我而言意义非凡，如果我无法使人快乐，我就会感到自己失败透顶。”
第二类型期望他的属下和他一样能骄傲地以客为尊。“我让我的经理沿用他们商店的本名。”在某家百货公司当经理的第二类型凯文说：“你的摊位就是你的商店，我只要求一个回报：在你们向我报告问题前，别让顾客纠纷的麻烦出现在我的门槛上，等顾客找上门时，我要能告诉他们问题已经解决了，这就是我们这里的服务标准。”
最佳“包打听”
虽然他们可能看起来热切，有时还很天真，但第二类型其实是最佳的“包打听”，他们对组织及里面的每个人都再清楚不过了，因为他们知道每个人都在忙什么。
在与人建立关系的过程中，第二类型能察觉周遭发生的一切。第二类型的官员杰森告诉我：“我的上司说：‘我从没碰到过像你这么爱说话的人。’”但第二类型也倾听，只要那是让对方快乐的条件之一；“我刻意提出问题，”做招待员的玛莉露说：“人们迟早会打开话匣子大谈自己的。”在北欧航空工作的执行长卡臣，就是个典型的第二类型，只要有三个员工聚集在一起，他便会加入他们的闲聊之中。
有待改善
第二类型野心勃勃。处于逆境时，这些看起来甜美而支持你的人，可能一转而为冷漠无情的权力贩子或暗中操纵的运作者。第二类型对干涉他人或管人闲事从不感害羞，有些第二类型甚至过分到像个感情的吸血鬼，如此地滑头、巧妙而专精，在受害者甚至尚未察觉他口渴前，就已被他吸个精光。举个陈腔滥调的例子：一个第二类型的母亲送给儿子两条领带作为生日礼物，等她看到儿子戴上其中一条时，她问：“怎么，你不喜欢另一条吗？”
第二类型的负面气质是厚颜无耻，厚脸皮地自我界定自己应得的权利。多年以前，我的一位直接竞争对手就是个第二类型，他带着天真无辜的表情跟我要我的客户名单，“生意上的竞争对每个人都有好处的。”她严肃地这么说。
第二类型可能是野心勃勃的权力追逐迷，面对任何有助于加速达到目的、成就事业、扩展影响力及增进他那有待商榷的独立性的人，他都以花言巧语去讨好他们。除非你手上握有他想要的，否则你可能在他奉献于领导者的服务过程中，被忽略、利用或滥用，一旦你真的握有他想要的，他会为了得到一句恭维、为了获得成功或为了他渴望从你手中得到的一切而出卖灵魂。
因帮助他人而来的力量
因帮助他人而来的力量
第二类型跟第七类型一样，都自我膨胀，骄傲正是他们的缺陷，而且他们的骄傲经常不伪装。“做女销售员最糟的部分，”第二类型的海伦说，“就是客户老是指名要我，这在别的销售员无事可做的情况下，实在令我尴尬。”有一次我和一位第二类型共同参与一个计划，我向她抱怨一名与我们交手而可憎的经理，期待获得她的共鸣，“他倒从没找过我什么麻烦！我就是知道该怎么跟他交谈。”她自满地说。
第二类型非常在乎别人对他的看法，他们希望被视为最优秀、最感性、也最无私的付出者，独立而毫无需求，这种形象最重要的就是拥有魅力，他们以非凡的魅力、甜美、性感、甚至母性的特质来吸引他人；而他们最迷人的地方，在于他们拥有惊人的能力，清楚并满足你的需求。
致力于满足所有人的需求（应该说与他有关的每个人的需求），有时会使这些情绪上的变色龙在自我认知上感到迷惑，由于他们坚称，他们那理想化、卓越付出者的形象，深受他人支持，当他们实际上依赖着别人的意见、评论、突发奇想、特别是别人的需求时，反倒以独立的姿态出现。从被别人需要的情况下找到自我的第二类型，有时反而会避免接触自己真正的需求、或对事业最有利的事物。
我曾咨询过某家庭企业制造商，这家制造商的老板是第二类型的莎度拉，她是个寡妇，当时她打算退休，将事业交到她三个儿子的手上，但似乎始终交不出棒子。莎度拉的一个儿子负责销售，一个负责工厂，另一个则负责办公室营运。当任何一个孩子在其管辖的业务上发生问题时，都找母亲讨论对策，而母亲在未征询另外两个儿子的情况下，便执行可能影响到他们的调整，当调整恶化了其他两人的业务，莎度拉会基于最好的意图再做出进一步的调整；虽然莎度拉声明想退出的欲望，但孩子们都感到整个事业太依赖她了，没有她，他们该如何经营？就算孩子们试着彼此直接解决问题，莎度拉总是忍不住插手。“我何不把事情弄得更简单呢？”她问道。最后，莎度拉发现是自己借着煽风点火，使自己立于不可或缺的地位，她在帮助儿子们的伪装下，继续控制事业，一直到她察觉到自己舍不得离开的那部分自我后，才放心地退出。
暗中操纵运作的马屁精——一束光芒
虽然第二类型将聚光灯照在别人身上，大局却仍控制在他的手上，光线指向何方全由他一个人决定。我曾为一家管理顾问公司提供咨询，我花了一整天的时间在会议室个别会见该公司的股东。负责照料我及整个活动的是公司的一名秘书，第二类型的茱莉；她在会议室中布置了鲜花、各式冷热饮料、饼干、糖果和水果；而她不知从哪儿知道我对小麦过敏，还特别准备了无麦松饼。一整天她不时过来问我是否安好，每次和她交谈，我都觉得被包围在一道光芒与爱心之中（“我自己实在很棒！”我暗想着）。于是我开始考虑聘请她，然后就在会谈间隔之中，她问我能否与我说几句话，她想知道我是否能考虑聘雇她，我告诉她我绝对会这么做，此时此刻我完全被她迷住了。
下午三点左右，她的上司过来了几分钟，当他出现时，茱莉瞥了我一眼，她此刻的表情竟是如此地截然不同，令我大吃一惊；我吃惊的并不是因为她的不友善，而是我看到那束光芒和爱心现在完完全全聚焦于她的老板身上，而我连一小搓光线都分不到。
我把这个故事讲给玛莲听，她是疗养中心的主管，也是个第二类型，她惊呼：“没错！那只是暂时的效果，我选择我想争取的人以及何时争取。‘咻’地一声便消失无踪！”
就像在精神上与他们有异曲同工之妙的第七类型，第二类型总是随时准备去迎接更好的，第二类型经常不断经历这种周而复始的“一夫一妻制”，而且似乎永不止息，但这可能让别人认为他变化无常。第二类型的艾维塔在成为“国母”前，成功地爱上对国家迅速发展大有影响力的赞助者，她临死的心愿是，穷人都该写信告诉她他们的需求。
第二类型对利用阿谀奉承作为达到目标的手段感到问心无愧，玫琳凯说，维持客户的关键，便是在客户身上大方地施予“无尽的价值、关心与注意，让�
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