办公室心理学 作者:高德葆 完-第18部分

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教育或提升顾客及同事高雅品味的重任，以下是妮梦－马科斯集团公司（Neiman…Maarcus）的前任董事长史丹尼·马科斯（StanleyMaarcus），在他的回忆录《探索最好的》（QuestfortheBest）中的一段：
　　我们在维持品味的标准上极其严格，不论在商品上、广告里、或商店参与的其他活动中。
　　这些标准的建立，在他人看来可能是不可思议的，有时候会遭到我的一些同事反对。有一次，我批评在存货中牛奶巧克力糖所占比例太高了，应该多存一些黑巧克力糖；产品部经理抗辩：“这正是大众所要的口味，我们有什么权力要求顾客去吃黑巧克力糖呢？”我回答，“牛奶巧克力是乡巴佬的口味，顾客看见这么多牛奶巧克力，只会掉头就走，如果两者非要我选择一个的话，我宁愿不去满足乡巴佬；但我想我们可以取悦双方，只要简单地交换这两种巧克力的比率就行了，教育顾客是我们的责任。”我的指示被遵从照办，最后，我们的顾客终于转而喜欢黑巧克力（这正是我所强调的）。
　　更重要的是，第四类型还擅于开发他人的鉴赏力，这一点跟第二类型一样；但第二类型通常鼓舞的是你外在的专长，而第四类型则通过与他人共鸣而激发其内在的灵性。正如马丁·巴柏（MartinBuber）告诉我们的，“知道自己在世界上是独一无二的，并时时思考……是每个人的责任。”第四类型热情地追寻自我内在的本性，他们也喜欢向你提醒你的自我内在灵性。
　　戏剧感
　　由于第四类型早年体验过被剥夺的经历，他们就像大树一样，在表面枝叶成长同时，内心深处的成长也像树在扎根一样努力。他们不断地寻求与众不同，以表现不凡的生命力，因此他们经常创造出非比寻常的环境，以展现强烈的私人主张。典型的第四类型事业，例如“维多利亚的秘密”（Victoria*sSecret）或“布鲁明戴乐”（Bloomingdale*s）一开始都很成功，因为他们擅于创造出丰富多彩、浪漫的环境，将他们的客户带领至另一个国度里。
　　“这样的摆设能唤起情感，创造超俗的现实。”我的朋友罗伯这么说过，他是一家管理顾问公司的老板，他的办公室令人晕眩，摆满了雕塑及织锦画，“你会忍不住觉得我们所做的事业很特别。”
　　当你处于第四类型的环境下，通常你都能察觉，因为你会体验我所谓的“屏息气氛”（gaspfactor）。我的老同学菲尔是大型律师事务所的一名律师，他的办公室在芝加哥一栋单调的办公大楼内，当他的同事在这千篇一律的标准办公室摆设工作时，菲尔却用士库曼地毯、光亮的花岗岩桌面、原版罗斯科的抽象画、以及他在中亚旅行时拍摄的照片来装饰自己的办公室，菲尔说：“我绝对不是为了让别人印象深刻，每个人都可以送大把的钱给装潢师，但代表你真正内心的环境，将能激发人最好的一面。”
　　有待改善
　　独特的需求
　　我的一名同事是个第四类型，她也希望写一本有关九型人格的书，但只针对第四类型；“真的！那是唯一符合我内心的号码。”她说这句话时的模样正是不折不扣的第四类型。
　　渴望成为独特的第四类型，在事业上有时必须付出昂贵的代价。皮具行业的一名主管阿法道不满意公司提供的产品展示厅，于是他在自己负责的纽约展示厅里，布置昂贵的家具，在墙上挂满了艺术品。在欧洲的老板发现后，把一切装饰品都送了回去。阿法多怒气冲冲并毫无悔意地惊呼：“他们把那里弄得跟仓库没两样。”
　　第一类型通常会自觉有义务依照正确及公平的原则进行奖励；而负面的第四类型则自认为有义务依照是否独特的标准予以肯定。但是要提出的是，你别期望他们会直接开口提出要求（因他们害怕被羞辱），“把你的手伸出去是贬低自己，”一家医院的部门经理彼得说，“如果我的贡献不明显，那我便入错行了。”


戏剧性的国王与皇后


　　戏剧性的国王与皇后
　　在最糟的情况下，第四类型是戏剧性的国王与皇后，他们真诚、疯狂、深切地感觉一切，从他们的角度来看，世界上只有一种好的办法——也就是他们自己的办法（这使他们变成第一类型的情绪版）。
　　然而尽管他们过着激烈骚动的情绪化生活，第四类型对情绪未必能巧妙处理。第四类型拥有彻底了解自我灵魂深处的能力，但因为他们是如此的专注自我，以致于经常无法与别人产生共鸣，也无法理解自己和自我情绪该如何融入更大的环境中，有能力并不完全代表精通。
　　第四类型的问题，不在于他们忠于自我感情，而在于感情是他们唯一相信的，这常使他们脱离现实。第四类型习惯将感情世界扩大化，而他们未察觉（他们的）感情只是全景中的一部分。“假使你开始为了符合市场而有所调整，那你便不能忠于自己的艺术，那可是丑陋的行为。”鲁迪说，“当我开创自己的事业时，我知道必须发展自己的风格，而那也成了我的目标：以风格取胜——这是我的风格。”坚持自己的风格而不顾市场现实，这种处理方式反而变得危险。
　　在最糟的情况下，第四类型的老板或员工在情绪的起伏中度日，并对那些与自己想法相异的人不以为然。然而工作生活中有太多普通，甚至无聊的事，而且这些事是重要的。但第四类型拒绝接受这些平庸的事物，他们会走捷径、主张特权，或制造起伏不定的情绪，来背叛标准程序，一切的出发点都只是为了坚持他们伟大的梦想。
　　第四类型总是抱怨，他们特有的敏感性、创造性、深度及前卫的处世方法使他们难以处理一般而琐碎的问题。那些问题会刺激他们不耐烦的情绪，“我从不与人闲扯，我很难与别人谈论肤浅的事情，讲人闲话或去讨好别人。”安卓拉说，她从事辅导高中生申请大学的工作，“我坚持快速地探索事物的深奥面，我销售的是我的服务。”
　　第一类型，会执着于自己认为正确的看法，第四类型则会执着于追寻真实而美丽的梦想，有时他们会在徒劳无功的修改之中，摧毁别人的作品。当他们认为没有必要去完成被他们视为低俗的作品时，他们会看不起工作伙伴。“当我看到有人敷衍搪塞，致使最后交出的成果平凡，”杂志编辑玛莲说，“我会鄙视他，我讨厌人们不去抓住可以让事情变得独特的机会，这样的机会一旦被抓住了，成效是永久性的。”
　　忧郁
　　没有比接连几年的好日子更让人难受的了。
　　——哥德（Goethe）
　　对第四类型而言，忧郁是他们生活中的调味剂。在工作中，他们习惯扮演牲牺者，推开成功，或者不感激自己所拥有的，藉此来保持忧郁的心情。当艾伦为基金会筹划的募捐晚会高朋满座时，她依然这么说道：“人们不会对我们的贡献表示感激。”
　　第四类型善于用种种比较来制造忧郁，他们会在自我的否定中得到胜利的骄傲，“你以为那很糟吗？”一个第四类型可能会这么回应你的困难，“要是你能知道我所经历的就好了！”他们负面地自我膨胀，就像第二类型和第七类型正面地自我膨胀一般。
　　大部份的第四类型都会经历消沉期的煎熬，那可能既漫长又令人衰弱不堪。我认识一名第四类型的组织发展处处长，有时会躺在阴暗的办公室沙发上，盯着天花板好几个小时，他的工作人员此时会互相传话警告对方，“他又在做天花板治疗了！”临床上的消沉不在这本书的讨论范围内，但走霉运的第四类型，可能不但悲哀而且绝望；当第四类型感到绝望时，如果你安慰他，“开心点！一切都会好转的，我们一定会拿到迪芬贝克（Diefenbaker）的账款。”这往往并不奏效，在第四类型人的眼中，你会被视为一个盲目乐观的人；相反，去赞赏他内心的敏锐独特，会使他感到安心，你可以接受他忧郁的情感，而不让自己也受忧郁情绪的感染。“如果你想要我帮你查些什么，或者你需要找个人谈谈，让我知道。在这同时，我今天下午将会见迪芬贝克先生。”你可以这么说。
　　。c。与第四类型共事
　　影响第四类型
　　虽然他们在戏剧方面的品味和健谈使他们看起来外向，但就严格定义来看，第四类型其实是内向的人。也就是说，他们观察判断这个现实世界是从自己内心的体验出发的。第四类型关注的焦点在于自己的创造力及情绪的本能驱动，试图施压使他们改变品味或风格上的观点，会让他们震惊或蔑视，你不要直接用逻辑辩论去挑战第四类型的标准，胜算较大的赌注是在美学上让步，而将焦点拓宽，“听着，你说的没错，产品简介的确缺乏美感，但在时间和预算的限制下，再考虑我们针对的是一般大众，我们还能有多少创意？让我们试着尽力改善这个窘境吧！”在困境中发挥创意是第四类型的看家本领。
　　世故老练的第四类型清楚，当他们表达感情或为自己的立场辩护时，有时太过极端了，这些第四类型明白，他们偶尔也需要别人拉他们一把。“什么意思？我的演讲太煽情也太冗长了？！”行销经理哈瑞特对第六类型助理说，“所以我才叫你待在里面啊！你该用手势提醒我的，你怎么不这么做呢？”
　　跟第八类型一样，第四类型希望你的力量能够配合他的力量，当第八类型或第四类型遇到一个愿意面对面真诚交往的人时（在第四类型的情况里，指的是情感上的交往，而非像第八类型在物质上的），他们会感受到自己全部的力量。别试图去“操控”他们；“当别人不对我坦白时，总让我受不了。”第四类型的电视制作人阿兰娜说，“如果你试图‘操纵’我，你绝对无法得逞，用你真诚的自我来面对我吧。”真诚对待第四类型是很有用的。
　　第四类型如何下决定
　　第四类型依感情的直觉行事，“我没有长远的计划，”卡文·克莱如此解释，“我依直觉行事。”他们不在乎市场研究，毕竟那只能反应平民化的品味，相反的，第四类型依赖本能告诉他们哪里疏忽了？什么是对的？什么是真实的？还有什么是最好的？珠宝批发商摩里说，“我不知道除了我自己，还有谁的判断力能让我信任，听凭消费者的意思，肯定搞砸。”他说。
　　与第二、三类型同为感情至上派的第四类型，通过比较做出许多决定，随便问一个第四类型，“哪一个品质较好？哪一个较有诚意？你喜欢哪一个？”你会立刻得到答案，他们不一定在乎更客观的方法，尤其对那些令他们有强烈感觉的议题更是如此。第四类型下决定的过程，就像是把内心世界如洋葱一般一层层剖开：他们刻意寻找位于中心深处的真实面。


第四类型的领导方式


　　第四类型的领导方式
　　典型的第四类型领导者是浪漫、热情而任性的明星，他们有强烈的个人意愿，以自我性格的力量领导；不同于激发他人达到新高点的第七类型，第四类型领导者鼓舞他人达到新的深处——情感与真实的深处，第四类型的权威，跟第五类型一样，来自于他们的知识，而又跟第五类型一样，第四类型领导者主要的力量和最大的弱点都来自相同的特质：不愿意妥协自己的意愿。
　　“热情在哪里？”第四类型老板会问，“深奥、确切的真相又在何处？”第四类型总是试图寻找事情的真相，一旦找到，他就不达目的誓不罢休，这种特质可能使第四类型领导者成为充满英雄气概的文化革命家，将激进前卫的思想付诸行动，或者变成神经兮兮却倔强的人，横阻在进步的道路上。这全在于你以何种角度看他。他们要求自己热情的真实地被别人充分了解，这样可以激发一些属下表现出最好的一面，却也会让有些人感到挫败。
　　第四类型老板可能广受赞扬并大有影响力，也可能专制而无法接近，决定性因素在于他的心情。当第四类型的电影制片人布莱恩早晨进办公室时，如果没有热情地对秘书道“早安”，连头都不点一下，他的秘书就会对相关员工报告老板今天的心情，布莱恩自己向我描述了这个戏剧性的情景，他说，“这会给大家一个概念，他们会决定是今天投出他们的球，还是择日再来，全依心情而定。”
　　在创意中独断专行是第四类型的特点。让别人参与，显示不出其独特性会使第四类型难以接受。我曾与第四类型的珊蒂商量如何制定一个多媒体计划，她劈头便说：“当然，我的作品是不能被修改的。”“在艺术水平上，我必须完全掌控。”
　　由于第四类型如此努力地追寻一个无懈可击的梦想，有时，他认为较不重要的细节，例如获得利润等，会被完全搁置在一旁。《时尚》杂志著名编辑黛安娜·维兰德推行一种亮面塑料材质的流行风，那可能只存在于她的幻想中，模特儿穿上难以穿上的衣服，在昂贵怪异的场地拍照，她在整个计划中强调这些创意，她不顾预算的后果是被开除了。她的工作交给了第三类型葛瑞斯·米拉贝拉——重视舒适典雅、可让女人穿去上班的服饰。
　　第四类型的工作形态
　　第四类型与第二、三类型都属于有自豪感的人，第二类型以乐于助人为荣，第三类型以其成就及效率为荣，第四类型则特别以他们对美的感应力、深奥而感性的洞察力以及忠于梦想的执着为荣，并且他们渴望得到你的注意和赏识，而被迫不露锋芒对第四类型而言是痛苦的。
　　由于第四类型不希望自己的努力被视为平庸，他们通常会拒绝承认作品的某部分实际上是平凡的。当他们面对平凡的问题时，他们会到处寻找复杂的答案，而完全抛弃于简易的解决方法。人事经理茱蒂斯曾为员工的情绪问题着手发展一套咨询系统，她雇佣了全国最杰出的心理专家及作家帮她筹划，这群人进行了精彩绝伦的讨论，但其实茱蒂斯只需要靠现成的书籍原文就能找出合适的程序，根本不需如此大动干戈。
　　经常情绪起伏的第四类型，可能言行矛盾