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5332-教练型领导-第15部分
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事件：该公司在运作一段时间之后要进行大规模裁员，一大部分员工面临被辞退。被辞退是一件很不开心的事情，而且没有人愿意处理这件事，怕得罪人，不好去沟通。作为一名受过专业教练训练的职业经理人，平时就有应用教练技术处理工作及生活上的成功经历，所以，他主动请命，承担了这个光荣而艰巨的任务。以下是他的发问：
“今天对你来说是一个非常特别的日子，我希望对你的未来能有所帮助。”
“单位决定不再用你，你对此有何想法？”
“通过你在这家公司工作的这段时间你都学到了什么？”
“对你的未来有什么特别的价值呢？”
“今天的这个事情对你今后的工作是一件好事还是一件坏事？对你有什么启发？”
“这对今后你在其他单位工作有什么帮助？”
“今后你打算在哪些方面去提升自己？”
这样的谈话没有让员工感到自己很失败，而是从这次的经历中学到了很多，没有单纯地只是看到消极，反而因为把握了当下，看到了未来更多的努力方向。原来预料员工会大吵大闹的现象没有出现，员工带着感恩的心离开了公司，带着一份信心走出了单位。这样一种沟通的方式不但给他们带来了信心，也给这位运用教练技术成功化解风波的职业经理人带来了更多的动力。
例二：
有一次我的同事因为顶撞领导，要被开罚单。当天我是总值班，开了罚单让行政部给他时，他拒绝签字，并气冲冲找到我说：“凭什么开我罚单？要开的话让我的领导给我开！”要是以前，我一定会很生气地跟他辩理：“我凭什么不能给你开罚单？你顶撞领导还有理啊？”
这次我就不是这样，我说：
“你想要怎样？”
“我要我的领导自己给我开罚单。”
“什么原因？”我问他。
“他自己上班喝酒，我看他怎么说。”原来如此。
“你想给老总什么印象？”我问他，他不说话了，在思考。
“我咽不下这口气。”他说。
我问他：“你真的觉得出这口气很重要吗？比你的这份工作还重要吗？”
本来可能是一场争吵，双方还可能结下怨恨，现在帮他区分清晰了真正想要的，他不但没有生气，反而关系更融洽了。
案例四：对父母官的一次成功教练
案例背景：当事人是华东地区的一位市长，经我的一位客户介绍，想邀请我作他的私人教练。自述压力大，工作紧张繁忙，无论大事小事，事必躬亲。在刚开始沟通不到15分钟就接了4个电话。其中一个电话，市长介绍说是当地市民投诉当地客运质量——他将市长公开电话转到了手机上而且自己亲自接听并处理。
绩效才是硬道理——提高绩效的十大教练技巧附录：教练案例（4）
教练过程简介：
①由于当事人面露疲惫之色，在正式沟通前已经接了四五个电话，政务缠身，大脑处于高度紧张状态。经过询问，答复说数年来一直如此，没有周六周日，晚间回家都是十一二点钟。
②了解当事人的目的，以及通过教练想达到什么目标。
③清楚了解当事人的目标（B点）以及现状（A点）之后，我做了如下步骤：
第一，用深呼吸法及潜意识沟通法让他放松，共计15分钟。
第二，由于是第一次见面，为了建立信任关系，我用15分钟向他介绍了教练背景、教练的作用、教练意义及成功教练个案的介绍。
这个时候能够明显的看到当事人紧绷的神态已经放松了下来，脸色也柔和了很多。
第三，从他亲自接投诉电话开始教练，通过发问及区分，使他醒觉到要想成为一个优秀的父母官，未必只有亲自接投诉电话这一个选择，通过其他的通路一样能够实现。当看到这些可能性的时候，他同时也看到，这么去做时，而且能够把自己抽身出来，去处理其他同样重要的事情。
第四，通过“亲自处理市长公开电话”的事情，引发他看自己在工作中的工作习惯，使他看到了事实的真相。他意识到自己无论大事小事都有事必躬亲的习惯。其实，有很多的事情完全可以放权出去。同时意识到，一个优秀的父母官，他的身体已经不属于个人，完全属于地方百姓。所以爱惜自己的身体，提升自己的工作效率，更好的授权出去，是他改进的方向。
第五，通过调整工作思路，改进工作方法，可以有更多的可能性实现多赢。比如，运用教练技术发现事实，让他手下的官员们也能够看到事实的真相，同时再加上改善工作方法，提升工作效率，就能够实现既做一个好父母官、保全好身体、支持部下成长，又照顾好自己家庭的多赢局面。参考书目
老子：《道德经》，安徽人民出版社，2001年版。
［日］村下胡人著，孔繁叶译：《论语故事》，海峡文艺出版社，2003版。
于江泓、王黎业：《黄帝内经》，花城出版社，2004年版。
《圣经》，中国基督教会。
《六祖坛经》，江苏古籍出版社，2002年版。
赖柏谕：《寻找内心的宝藏》，香港拾壹文化，2004年版。
陶兆辉、刘远章：《启动创意潜能》，香港明窗出版社有限公司，2002年版。
［美］露易丝·贺著，黄春华译：《创造生命的奇迹》，天镜文化事业股份有限公司（台湾），2004版。
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［加］英格丽·张：《你的形象价值百万》，中国青年出版社，2005年版。
陶兆辉、刘远章：《终身学习，教育改革的46种新概念》，香港明窗出版社有限公司，2003年版。
［澳］佩里·佐斯、苏珊娜·斯基芬顿著，王莉等译：《人力资源训练完全指南》，电子工业出版社，2002年版。
李中莹：《重塑心灵》，知识出版社，2002年版。
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穆景南：《做个当下的生活教练》，远流出版公司（台湾），2001年版。
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邱明正：《禅道与企业管理》，北京大学出版社，2005年版。
刘娜主编，吴殊绘图：《世界10位管理大师经典讲义》，北京出版社，2005年版。
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梁立邦、段传敏：《企业教练：领导力革命》，中山大学出版社，2002年版。
《中外管理》增刊：《管理故事与哲理》。
黄荣华、梁立邦：《人本教练模式》，经济科学出版社，2004年版。
绩效才是硬道理——提高绩效的十大教练技巧后记：使命·感恩·爱（1）
书稿终于写完了，心中有许多的感慨，过去几十年来的许多往事，像放电影一样一幕幕浮上心来。但更多的是由将要出版的书，所引发的关于使命、感恩、爱的思绪。
回顾自己在二十几年前，并不懂得感恩、爱与欣赏，也不懂得什么是使命。只是脑子里会经常冒出来一些奇怪的念头，诸如：“我是谁？”、“我为什么会来到这个世界上？”、“我为什么会有‘我’的念头？”……出生于荒凉僻野的我，在曾经支援边疆的父亲的熏陶与教育下，带着年少无知的懵懂与好奇，小学时就开始疯狂地阅读通过各种渠道所能借到的书籍，包括《西游记》、《水浒》、《钢铁是怎样炼成的》、《青春之歌》、《鲁迅全集》……童年的那段日子记忆最深刻的就是，曾经有两次因为不停歇地读书而流鼻血；以及在那片没有水，能烤熟鸡蛋的高温下，在满是石子与砂粒没有任何养分的茫茫戈壁滩中顽强生长的红柳给我幼小的生命留下了深刻的印象。也许从那时起，有着顽强生命的红柳的坚韧精神就种到了我的潜意识里面。
记得那时候家境贫寒，可是由于自己特别要强，从小学到中学的每一次作文与每学期的中学生百科知识竞赛我都是第一名。班主任常爱莲老师给了因为家境贫寒而极度自卑的我很多的鼓励，不单借给我许多书籍，更因为她的评语“希望家长努力培养，以期孩子将来成为国家栋梁之才”至今仍在激励着我化鸿鹄之志为实际行动，去践行幼小的心灵所播种下的那个“长大后做成一番大事业”的梦想。
生命当中的另外一个贵人是我踏入社会之后给我第一份工作的山东老板张立新。尽管那时候不谙世事、年少轻狂与浮躁，但他每天都要求我读《松下经营语录》，从踏入社会伊始就给我树立了我后来才知道的对于人生有着极重要意义的信念与价值观。
及至后来，在一次公开的演讲会上，听到了来自台湾的余正昭老师的分享：据西方经济学家预测，中国将于2041年成为世界第一强国。在那一刻，我的眼泪在眼眶里面转动，内心里面很多事情好像突然之间全通了——这许多年以来，一直拒绝许多诱惑、坚持从事教练业的原因是潜意识在推动自己去实现那个从小就已经种到心田里面的梦想：“自助助人、利己利他，并成为对社会、民族有积极影响和推动的人”。我也回忆起了在我上初中一年级时，当时给邓小平同志写信，提了很多的建议，诸如重视科学、重视教育、重视西部、重视人才，后来被爸爸截留而给销毁。我也记起幼小无知的我拿家里的馒头去和小朋友换几本小人书。为了多存钱买书，十几岁时在暑假期间推着冰棍箱沿街叫卖，到建筑工地当小工，骑自行车到邻县批发对联赶在春节前的“赶集”中摆摊贩卖，将所有的收入全部投入到买书与学习之中。参加工作后自己更是全身心投入到各种各样国际上最先进、最科学的培训当中去。我现在明白，所有的这一切都是潜意识在推动我，为了让我成长得更快、让我变得更好，从而能够真正地去做自助助人的工作。
每当我疲惫、劳累时，我都会记起我的那些学员。这十年来已有数万人听过或接受过我的训练与辅导。这里面有身价数十亿的企业家，也有刚起步的小老板。有商界的后起之秀，也有踏踏实实工作、勤勤恳恳为老百姓谋福利的政府官员。每当想起这些人因为我的训练与教练而让他们的家庭变得更和谐，企业的业绩提升更快，团队更有战斗力，我就变得更加有力量。尽管曾经因为被人误解而遭打，但自己的正直、自己对学员发自内心的支持，最终赢得了他们的理解、信任和支持。感谢所有学员！正因为有你们的认同、支持、鼓励、回馈、建议、包容、欣赏，使我在这条坎坷的路上有力量、有能力、有信心坚持下去，并不断超越。
感恩豁达、开明的父母，在孩子们奋斗的历程中，他们每天照顾好自己的生活与自己的身体，使我有时间、有机会去尽孝道，减少我的不安与愧疚。
感恩我的太太，在过去的岁月中，我像一个不谙世事的莽撞少年，走过许多弯路，犯过很多错误，是她用女人的执着、宽容、耐心给了我许多的支持。
感恩我的家人，在我生命中的每一次转折关头，我都能感受到家人对我的那份用心、包容与爱。他们是我生命�
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