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国家公务员录用考试用书面试及历年考题精选-第11部分
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包括设计测评内容的理论与面试的技术方法、测评的各种模式及各种测评技法或面试技巧。
1培训的主要内容
（1）公务员录用考试的特点；
（2）面试技术和提高面试效果的手段；
（3）面试内容、方法、要素和评分标准；
（4）面试实际分析讨论；
（5）面试演习。
2培训的主要方式
（1）通过课堂讲授的方法，介绍面试的有关知识。比如：面试的内容、面试的构成要素、面试的发展趋势、面试的特点、面试的形式、面试考题的设计、面试有关技巧、国外面试工作的经验等。主考官可以根据现阶段面试中存在的问题，有针对性地进行研讨，解决理论上的问题。
（2）通过电视录像进行观摩，目的在于使面试考官获得实际操作技能和经验。电视录像主要是一些面试案例，通过观摩可以了解面试的程序、场面安排以及面试技法，在此基础上进行讨论，分析案例中值得吸取的经验和存在的问题，从而体会并掌握面试的一般技法。
（3）开展模拟操作，包括面试场面安排及展开方法、面试语言的使用、面试评价的技能训练等，实习可以在各考官之间进行，由2～3名考官提问，其他人做模拟回答，这样反复操作多次，以提高实际操作能力。
（4）撰写报告，其一是对培训对象的评价报告（即对那些实习面试考官的评价）；其二是面试培训的总结报告，即对面试的程序、技法等写出报告，通过学习有哪些收获和提高。
3面试考官应注意的问题
（1）考生基本资格审查。
考生基本资格审查，主要是根据职位资格的要求，通过对考生个人简历或竞聘书的审查，对考生进行初选，排除明显不合格者。比如，职位资格要求是“大学本科以上，男性，北京户口”，那么通过审查考生的简历或竞聘书，主考机关便可把那些学历在大专以下（包括大专）或户口在外地或为女性的考生剔除掉。考生基本资格审查，通常是主考机构进行人员甄选的第一步。
各个主考机构所设计的竞聘申请表的项目虽不尽相同，但都基于一个相同的前提，即根据过去预测将来。竞聘申请表不但可用于人员初选，还可为面试、背景调查等甄选方式提供基本信息和线索。竞聘申请表的繁简取决于主考机构的要求和空缺职位的重要程度，其内容一般包括四部分：基本信息（姓名、性别、年龄等）；教育背景（毕业的学校、专业、学历等）；工作经历（工作过的单位、担任过的职务、工作时间等）；其他情况（所受奖励、业余爱好等）。近些年来，为了提高竞聘申请表的信度、效度，便于计算机处理，国外引入了加权申请表（WAB），将表中的每条信息与具体的工作绩效标准相结合，计算出每个项目的每种回答的得分。从某项得分可以了解填表人在某方面是否符合职位要求，根据各项得分总计则可确定填表人是否可进入下一个甄选程序。
（2）熟悉竞聘者的有关材料。
主考小组还必须抽出时间熟悉所有考生提供给主考机构的材料，如笔试材料、履历表、自传等，这些材料既是一个人的历史记载，也是考生的一种自我评价。考官翻阅考生材料，一方面可以熟悉每个考生的情况，做到心中有数，避免在面试时对考生一无所知，无话可说；另一方面，可以使主考小组了解总体情况，看看本次竞聘面试都有哪些类型的人参加，哪些人是更接近于职位所要求的那种人，避免在竞聘面试时受时间或选后顺序的影响，做到总体上平衡，公正地对每个考生给予评价。当然，必须明确这些材料只是说明了考生的过去，并不能表明考生的未来，因为人是活的，是发展的，而这些材料却是死的，因此，不能仅根据这些材料对考生有所成见，把人看死，而且考生的这些材料有可能是经过掩饰的，具有虚假性，不足以作为面试的依据。考官必须明白，看竞聘者材料只是为了熟悉考生，而不是用来评价的，竞聘面试前对任何考生都不能有成见，应一视同仁，所有的评价都在竞聘面试过程中给出。
（3）估计考生提供的各种材料的可信度。
考官在审查考生的简历后，就要相应地对考生提供的各种材料（包括个人简历）结合自己的经验加以估计，以便事先估测其可信度的大小，对于那些可能会存在信度问题的材料予以标记，在竞聘面试过程中着重加以检查，当然，这些主要应针对与职务要求关联大的方面，而一些小的方面可以根据情况，适当予以忽略。
（4）减少书面材料的影响。
书面材料对考官影响很大，这必须引起考官的关注。一般的情况是，考官对竞聘者的印象在面试过程中容易由好变坏，而不会由坏变好，因为竞聘面试本身大多是用来搜寻考生的缺点的。因而，竞聘面试对大多数的考生来说似乎都不利，有的原来笔试成绩较高的考生，在竞聘面试中却得了低分，原因在于它的有些消极方面在竞聘面试当中被过分强调；而一位开始就成绩不佳的考生，则更难克服他留给考官的印象。作为考官应该明白这一点，要善于发现考生的某些优点，不能过分重视书面材料，而应把注意力放在发现考生那些与竞聘职位有作用的特长上。因为适合干这项工作的人不一定适合干那项工作，原来考生工作表现不好，并不表明他也干不好这份工作。大家都知道，只有当一个人干了适合他的工作，他的能力才会完全发挥出来。
（5）考场上暂缓下结论。
有的考官常常在见到考生的一两分钟内就已经作出决定，即使延长竞聘面试的时间也不会改变，对考生的初步印象主要的根据是考生所提供的书面材料和外貌。作出这种判断其实是很不准确的，但考官又不容易改变。为此，考官最好在面试过程中，作较详细的记录，竞聘面试结束后再审一遍所有的记录内容，进行必要的比较，然后再来作判断。一般情况下，考生的素质影响考官作出判断的速度，考官对于第一印象不佳的考生，作出决定的速度最快；竞聘面试时间的长短是另一个重要因素，若能延长面试的时间，则太早下判断的可能性就比较低。另外，过高的期望值也影响考官的判断，考官在看了考生的书面材料后，对考生的期望值很高，但竞聘面试开始后，发现并非如考生所介绍的那样，往往因失望而影响判断。
（6）抓住主要的几项来衡量。
竞聘面试的时间很短，不可能考察出考生的所有情况，因此，考官应抓住几项与职位要求有关的重点加以考察。比如，竞聘职位是局办公室主任，则重点考察其组织能力、语言表达能力、协调能力、思维反应能力；再如竞聘职位是局秘书处处长，则侧重考察其逻辑思维能力、抽象表达能力、文件处理能力等。各项工作需要各种不同类型的人才来担任，每个人的才能也是各有不同，因而，必须有所侧重地加以考察。
（7）善于倾听。
竞聘面试过程中，“倾听”对于考官和考生来讲都是十分必要的，双方都力图正确把握对方的真实意图，获取更多的信息。面试中的“听”不是“听听”就算了，而是能够设身处地地（站在对方的立场上）去“听”，或者“倾听”。这种倾听的要点是，放开所有的成见，密切注意讲话的人所要表达的内容及其情绪。这样才能使后者畅所欲言，无所顾忌。而倾听的人才能得到比较真实而完整的信息，作为他判断和行动的依据。
优秀的谈话者大都是优秀的倾听者，因为不论你口才如何，若不懂得倾听，就不会给人留下好印象。虽然竞聘面试中发问的是考官，回答的是考生，考生答话时间比问与听的时间多。别人讲话留心听是起码的礼貌。
“听”，并非简单地用耳朵就行了，必须同时用心去体会理解，并积极地作出反应，倾听与交谈都是自我推荐的重要手段。
据心理学家研究，人的思维速度约是谈话速度的4～5倍，所以对方还未说完或只说了几句话，我们就可能感觉好像已理解了他的全部意思。这时就可能会心不在焉，对讲话者的话充耳不闻。可见，善于倾听，是竞聘面试成功的一个要诀。
倾听要专心。在对方谈话过程中你要不时点头表示听懂或赞同。如果你一时没有听懂对方的话或有疑问，不妨提出一些富有启发性或针对性的问题，这样不但使你的思路更明确，对问题了解更全面，而且让对方心理上觉得你听得很专心，对他的话很重视，从而直接提高你对他的评价。
倾听要细心。也就是要具备足够的敏感性，善于从对方的话语中挖掘出他没有表达出的意思。
根据研究与经验，有效的倾听，应注意达到以下要求：
①即使你认为对方所讲的是无关紧要的或者错误的，仍要从容耐心地倾听。虽然不必表示你对他所说的都赞同，但应在适当间歇中以点头或应声之类举动，表示你的注意和兴趣。
②注意对方尽量免谈的方面，而这些方面可能正是问题的关键所在。
③如果针对某一问题你确实想多知道一些事情时，不妨重复对方的要点，请他作进一步的解释。
④必要时，将对方所说的问题予以重述，以示你在专心听，也借此鼓励竞聘者说下去。
⑤不仅要听对方所说的事实内容或说话的本身，更要留意他的情绪变化，加以捕捉。
⑥在谈话中间，不要直接质疑或反驳，让考生畅所欲言。即使有问题，稍后再来查证。此时重要的是获知对方的真实想法。
⑦不要过于激动，如果你赞同对方的观点，适当表示一下就可以了，态度要诚恳，行为要表现得体，不可过于张扬，鼓掌大笑，欢呼雀跃；如果你反对对方的观点，应暂时予以保留。
⑧注意找出信息的关键部分。
⑨记录下主要的部分，以防遗漏信息。
⑩不要过早下结论。
关注重点问题，不要使思绪混乱。
要针对信息倾听，而不是传递信息的人。
注意讲话者的非语言信息。
尽量忽视周围环境中让你不舒服的东西。
不要害怕听到困难而复杂的信息。
要始终表现出对谈话者的尊重与信任，这是一条根本原则。考官对考生表现出尊重，是竞聘面试获得成功的必要条件，考生对考官表现出信任，考官才能从考生面试中获得有价值的资料。
（8）善于沟通。
竞聘面试一般处于整个考试过程的最后阶段，主要是用来对考生进行淘汰的，竞聘面试使得考官与考生面对面地进行较为深刻的了解，考官能够获得一些其他录用形式所无法涉及的信息，也可以了解考生对本工作的热衷及爱好程度；考生也有机会对所竞聘职位的性质、要求、限制及工作的机会、内容、挑战性得到概括的了解。这是一种双向沟通，要尽量减少双方的误解，运用得当则可以收到良好的效果。否则，双方没能通过面试进行较好的沟通，就会使面试的信度和效度大大降低。同时，竞聘面试方法有很大的弹性，在结构上、内容上、时间上及深入的程度上均由考官自行决定，他有权延长时间，也可以随时中止面试。因此，在竞聘面试过程中，双方能否进行较好的沟通非常关键。
为了实现考官和考生之间的顺利沟通，必须消除沟通中的障碍，减少沟通中不必要的麻烦：
①语言上的障碍。首先要注意语音上的差异，汉语中方言很多，比如东北语、湘语、闽语、粤语、沪语等，即使同一个地区，还有不同的地方话，语音不同很容易造成误解，在此，面试时要尽量使用普通话。其次，要注意语调问题，不同的语调能表达不同的情感和语气，因此，要讲究语调艺术。此外，还要注意语意明确。因此，考官应加强语言修养，在语法、修辞、逻辑等方面都要有所造诣。最后，也要注意遣词造句准确，比如：基本上完全同意你的观点，这样的话使人摸不着头脑，造成沟通中的困难。
②心理上的障碍。人们无论做任何事情都会受到心理、情感、情绪等因素的干扰，如果考官在竞聘面试过程中不能摆脱心理因素的干扰，就很容易造成与考生沟通上的障碍。
——偏见影响。由于考官对考生的外貌、言谈表情和观点等产生偏见，而影响竞聘面试的效果。
辐射影响。在衡量人时，常常有一种以某个特点作为判断基础的倾向，考官如果对考生的某项特点十分欣赏或十分厌恶，并印象深刻，无法摆脱，就会影响沟通的效果。
对比影响。当许多考生依次接受面试时，其先后次序就会造成对比效果，在特别突出的考生之后接受竞聘面试的人，相比之下会显得平庸一些。这种对比很容易影响考官情绪，造成不理想的沟通效果，从而影响整个竞聘面试效果的可靠度。
情绪影响。每个人在生活中都有酸甜苦辣，考官如果受竞聘面试之外某些事情所造成的不良情绪的影响，并把这种情绪带到面试当中，必然会影响与考生之间的沟通效果。
态度影响。上述各种心理因素，必然影响考官的态度，考官如果不加以适当地控制，并从态度上表现出来，就很难与考生进行理想的沟通。
③时空上的障碍。竞聘面试在什么时间和什么地点举行，也会影响考官与考生之间的沟通。
在空间上，主要是指竞聘面试场所，考官与考生面试时的相间距离及其场面布局等。据专家分析，心情与环境关系很大，如果你在月色皎洁的夜晚，站在视野开阔的空旷地带（如公园、海边或田野等）时，会心旷神怡，与人沟通的兴趣必然较高；反之，当你处在一个乱七八糟、尘土飞扬、噪声贯耳的环境中时，烦恼和厌恶会随之而来，你的沟通热情会顿然消失。因此，面试场所应该选整洁、明
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