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国家公务员录用考试用书面试及历年考题精选-第5部分

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　　　　六、无领导小组讨论法　　　　
　　　　无领导小组讨论是评价中心技术中经常使用的一种测评技术，其采用情景模拟的方式对考生进行集体的面试。它通过给一组考生（一般是5～7人）一个与工作相关的问题，让考生们进行一定时间（一般是1小时左右）的讨论，来检测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力（如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等）等各个方面的能力和素质是否达到拟任岗位的用人要求以及自信程度、进取心、责任心和灵活性等个性特点和行为风格是否符合拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价考生之间的优劣。　　　　
　　　　在无领导小组讨论中，评价者或者不给考生指定特别的角色（不定角色的无领导小组讨论），或者只给每个考生指定一个彼此平等的角色（定角色的无领导小组讨论），但都不指定谁是领导，也不指定每个考生应该坐在哪个位置，而是让所有考生自行安排、自行组织，评价者只是通过安排考生的活动，观察每个考生的表现，来对考生进行评价，这也就是无领导小组讨论名称的由来。　　　　
　　　　无领导小组讨论主要测试应试者论辩能力。其中既包括对法律、法规、政策的理解和运用能力，也包括对拟讨论题的理解能力、发言提纲的写作能力、逻辑思维能力、语言说服能力、应变能力、组织协调能力的考评。　　　　
　　　　无领导小组讨论的试题从形式上而言，可以分为以下五种：　　　　
　　　　1开放式问题　　　　
　　　　其答案的范围可以很广、很宽。主要考察考生们思考问题是否全面、是否有针对性，思路是否清晰、是否有新的观点和见解。例如：你认为什么样的领导是好领导？关于此问题，考生可以从很多方面，如领导的人格魅力、领导的才能、领导的亲和取向、领导的管理取向等来回答，可以列出很多的优良品质。对考官来讲，这种题容易出，但不容易对考生进行评价，因为此类问题不太容易引起考生之间的争辩，所测查考生的能力范围较为有限。　　　　
　　　　2两难问题　　　　
　　　　是让考生在两种互有利弊的答案中选择其中的一种。主要考察考生分析能力、语言表达能力以及说服力等。例如：你认为以工作为取向的领导是好领导呢还是以人为取向的领导是好领导？此类问题对考生而言，既通俗易懂，又能够引起充分的辩论；对于考官而言，不但在编制题目方面比较方便，而且在评价考生方面也比较有效。但是，此种类型的题目需要注意两种备选答案且具有同等程度的利弊，不能是其中一个答案比另一个答案有很明显的选择性优势。　　　　
　　　　3多项选择问题　　　　
　　　　是让考生在多种备选答案中选择其中有效的几种或对备选答案的重要性进行排序。主要考察考生分析问题、抓住问题本质方面的能力。　　　　
　　　　例如：1994年元月14日，你被调到某旅游饭店当总经理，上任后发现1993年第四季度没有完成上级下达的利润指标，其原因是该旅游饭店存在着许多影响利润指标完成的问题，它们是：　　　　
　　　　（1）食堂伙食差、职工意见大；餐饮部饮食缺乏特色，服务又不好，对外宾缺乏吸引力，造成外宾到其他饭店就餐；　　　　
　　　　（2）分管组织人事工作的党委副书记调离一月余，人事安排无专人负责，不能调动职工积极性；　　　　
　　　　（3）客房、餐厅服务人员不懂外语，接待国外旅游者靠翻译；　　　　
　　　　（4）服务效率低，客房挂出“尽快打扫”门牌后不能及时把房间整理干净，旅游外宾意见很大，纷纷投宿其他饭店；　　　　
　　　　（5）商品进货不当，造成有的商品脱销，有的商品积压；　　　　
　　　　（6）总服务台不能把市场信息，客房销售信息，财务收支信息，客人需求，意见等及时地传给总经理及客房部等有关部门；　　　　
　　　　（7）旅游旺季不敢超额订房，生怕发生纠纷影响饭店声誉；　　　　
　　　　（8）饭店对上级的报告有弄虚作假现象，夸大成绩，掩盖问题，而实际上确定的利润指标根本不符合本饭店实际情况；　　　　
　　　　（9）仓库管理混乱，吃大锅饭，物资堆放不规则，失窃严重；　　　　
　　　　（10）任人唯亲，有些局、公司干部的无能子女被安排到重要的工作岗位上。　　　　
　　　　请问：上述10项因素中哪三项是造成去年第四季度利润指标不能完成的主要原因（只准列举三项）？请陈述你的理由。　　　　
　　　　此种类型的题目对于评价者来说，比较难于出题目，但对揭示考生各个方面的能力和人格特点则比较有利。　　　　
　　　　4操作问题　　　　
　　　　这是给材料、工具或道具，让考生利用所给的材料制造出一个或一些考官指定的物体来。主要考查考生的能动性、合作能力以及在一项实际操作任务中所充当的角色特点。　　　　
　　　　此类问题，考察考生的操作行为比其他类型的问题要多一些，情景模拟的程度要大一些，但考察语言方面的能力则较少。必须充分地准备需要用到的一切材料，对考官和题目的要求都比较高。　　　　
　　　　5资源争夺问题　　　　
　　　　此类问题适用于指定角色的无领导小组讨论，是让处于同等地位的考生就有限的资源进行分配，从而考察考生的语言表达能力、概括或总结能力，发言的积极性和反应的灵敏性等。如让考生担当各个分部门的经理并就一定数量的资金进行分配。因为要想获得更多的资源，自己必须要有理有据，必须能说服他人，所以此类问题能引起考生的充分辩论，也有利于考官对考生的评价，只是对试题的要求较高。　　　　
　　　　七、文件筐测验法　　　　
　　　　文件筐测验，通常又叫公文处理测验，是评价中心最常用和最核心的技术之一。文件筐测验是情景模拟测试的一种，通常用于管理人员的选拔，考察授权、计划、组织、控制和判断等项能力素质。一般做法是让考生在限定时间（通常为1～3小时）内处理事务记录、函电、报告、声明、请示及有关材料等文件，内容涉及人事、资金、财务、工作程序等方面。一般只给日历、背景介绍、测验提示和纸笔，考生在没有旁人协助的情况下回复函电，拟写指示，作出决定，以及安排会议。评分除了看书面结果外，还要求考生对其问题处理方式作出解释，根据其思维过程予以评分。　　　　
　　　　文件筐测验具有考察内容范围广、表面效度高的特点，因而非常受欢迎。1990年国外的一项调查表明，81％的评价中心都采用文件筐测验选拔管理人员，使用频率居各种情景模拟测验之首。　　　　
　　　　文件筐测验有两个突出的优点：一是考察的内容范围广。作为纸笔形式的文件筐测验，测评考生的依据是文件处理的方式及理由，是静态的思维结果。因此，除了必须通过实际操作的动态过程才能体现的要素外，任何背景知识、业务知识、操作经验以及能力要素都可以寓涵于文件之中，通过考生对文件的处理实现对考生素质的考察。二是它的表面效度高。由于文件筐测验所采用的文件，十分类似于考生应聘职位上常见的文件，有时就是完全真实的文件，因此，若考生能妥善处理测验文件，就理所当然地被认为具备职位所需的素质。　　　　
　　　　前一个优点使得文件筐测验具有广泛的适用性，而后一个优点使之易为人所理解和接受。因此文件筐测验在众多情景模拟测验手段中，属于最普遍使用的一种。　　　　
　　　　文件筐测验在实施中也有两个缺点：一是评分比较困难。一份文件的处理，除了个人素质的原因外，机构、氛围、管理观念等不同的组织，具有不同的评价标准。显然政府机关与公司企业、私营企业与国有企业对有关文件的处理是大相径庭的。在我国，从事实际工作的人们往往缺乏对招聘单位管理或经营状况的深入了解，因而文件如何处理才能充分表明考生具备招聘职位所需素质，专业人员与实际工作者往往存在理解上的差异。因此，评分不容易把握。二是不够经济。测验的设计、实施、评分都需要较长的时间，投入的精力和费用比较大。　　　　
　　　　文件筐测验可以集体施测，实施过程分准备、测试和评分三个步骤。　　　　
　　　　1准备　　　　
　　　　主要指测验材料和测试场所的准备。给每个考生的测验材料事前要编上序号，答卷纸也要有相应序号，实施前要注意清点核对。答卷纸主要由三部分内容构成：一是考生姓名（或编号）、应聘单位和职位、文件序号等；二是处理意见（或处理措施）、签名及处理时间；三是处理的理由。文件序号只是文件的标识顺序，不代表处理的顺序，应允许考生根据轻重缓急调整顺序，但给所有考生的文件顺序必须相同，以示公正。测试的场所要求比较宽敞、安静，每个人一桌一椅，相互之间无干扰。为了保密，最好所有考生在同一时间完成。如果文件内容涉及到招聘单位内部的一些情况，测试前应对所有考生提供培训，介绍相关情况，缩小内部考生和外部考生对职位熟悉程度的差别。　　　　
　　　　2实施　　　　
　　　　主试要对测验要求作一简单介绍，说明注意事项。然后发给考生测试指导语和答卷纸，回答考生的提问，当考生觉得没有问题后再发测试用的文件。考生人数比较少时，也可以一次将材料发给考生，但要求考生严格遵从主试的要求，先看指导语再看文件。测试指导语是测试情景、考生扮演的角色、考生任务和测试要求的说明，必须明确、具体，一目了然（参见表1…2示例）。有时在初级人员的文件筐测验中，发给考生指导语后，让考生完成一个指导语的测验（参见表1…1示例），强迫考生熟悉理解指导语，这在文化水平低的群体中有时十分有用。在考生正式进入文件处理后，一般不允许考生提问，除非是测验材料本身有问题。　　　　
　　　　3评分　　　　
　　　　宜在考生做完后立即进行，当有质询考生的设计时，特别应该如此。为求客观，可将考生编号，由一个人将考生的处理意见和处理理由念给所有评分者听，由各位评分者独立评分。为了保证评分的一致性，事前的评分者培训很重要，可以考虑对一部分考生（或者模拟考生）进行试评分，考察各个评分者对标准的掌握及评分过程中存在的问题，待取得一致意见后再往下进行。评分时，可按号序逐一评定，也可按文件内容分类评定。前一种办法可以对考生的素质形成整体印象，后一种办法容易达成评分标准的一致性。　　　　
　　　　表1…1指导语测验示例（供选拔秘书用）　　　　
　　　　考生编号应聘职位指导语测验题　　　　
　　　　请您判断以下陈述是否正确，选择“是”或“否”：　　　　
　　　　1局里只有你一人上班。　　　　
　　　　A是B否　　　　
　　　　2有什么不清楚的事情，您可以打电话请示田主任。　　　　
　　　　A是B否　　　　
　　　　3能处理完最好，处理不完向田主任好好解释一下，他会谅解的。　　　　
　　　　A是B否　　　　
　　　　4变动日程安排是允许的。　　　　
　　　　A是B否　　　　
　　　　5一件事情怎么处理有时候凭直觉，不一定非要说出理由。　　　　
　　　　A是B否　　　　
　　　　（答案：B，B，B，A，B）　　　　
　　　　（如自己的回答与答案不符，请对照指导语检查）　　　　
　　　　表1…2文件筐测验指导语示例（供选拔秘书用）　　　　
　　　　指导语　　　　
　　　　这是一些办公室工作的模拟练习。目的是了解您在办公室事务处理方面的经验与能力。　　　　
　　　　以下是有关的背景情况，请您务必仔细阅读并牢记于心：　　　　
　　　　您是局办公室秘书之一，大家都称您小A。此办公室是直接协助几位局领导工作的职能部门，目前由田主任一人负责。　　　　
　　　　今天是1996年5月24日，星期五。局里在远郊召开一个重要会议，田主任和办公室所有其他同事都去办理会务，只有您一人留守。所有局领导都在出席重要会议。您不能找他们请示，局里其他同事也都因种种原因不能给您帮忙。最不巧的是，由于那里电信线路出现故障，您无法和在郊区开会的田主任及其他同事联系。　　　　
　　　　田主任昨晚辗转托人给您一张便条：　　　　
　　　　小A：　　　　
　　　　明天（24日）有这么几件事情要偏劳你：　　　　
　　　　1）主管分房的李局长要了解职工对分房办法第五稿的意见。请你看一下职工的意见材料，代我起草一份500字左右的报告。　　　　
　　　　2）实习生郑兰说是写了一份信息，你给看一下。最近局里上报的信息比较少，被采用的更少。看这份信息能否上报或经修改后上报。　　　　
　　　　3）请你给杨菁去封信，告诉她我们已经录取了新秘书。　　　　
　　　　4）请你根据李局长给马林副局长来信的批示，把马副局长的信处理一下。　　　　
　　　　以上几件事情都不能再拖了，明天上午无论如何要完成。下午1：00局里有车来会场，你搭车来会场，这里实在忙不过来。　　　　
　　　　明天上午办公室若有什么事，你相机处理。办公室不要因为我不在就影响正常运转。　　　　
　　　　谢谢！　　　　
　　　　田523　　　　
　　　　现在是早晨8：30，您一上班就得到上述指示和有关材料，您的任务是遵照指示完成所有工作。　　　　
　　　　以下是您在完成工作中必须遵守的程序和规定：　　　　
　　　　1首先请您完成指导语自测题，回答结果构成评分的重要内容。　　　　
　　　　2其次请在日程计划表上拟订一份今天的日程安排，若情况变化，日程安排可以更改，但必须在日程计划表上予以注明。　　　　
　　　　3一切任务请按您本人对秘书工作的理解和相应的指示独立完成，并一定要说明这么处理的理由，否则要倒扣分。　　　　
　　　　现在请开始！　　　　
　　　　

第二章公务员录用面试及其组织实施第一节公务员录用考试的关键环节

　　　　国家公务员录用考试是我国政府部门选拔任用优秀人才的一个重要手段。与其他各类考试相比，它着重突出了对应试者综合素质与工作能力的要求。《国家公务员录用暂行规定》第16条规定：“国家公务员的录用考试采取笔试和面试的方式，测试应试者的公共基础�

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