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5251-世界500强的中国主张-第5部分
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麦当劳的培训非常系统，每一位即将升任店经理的人都要前去麦当劳的培训学校——“汉堡包大学”培训。培训课程包括公共关系、交流技巧、财务会计等。
从去年开始，北京大学、清华大学承认了“汉堡包大学”的一部分学分。现在，两所大学仍派专家前去认证，承认的学分还有可能增加。清华大学承认的4个学分被计入其MBA课程学分内。
北京麦当劳管理人员在每次开会的前15分钟，都会讨论他们看到或接触到的新事物，他们可以随便谈谈他们认为有意思或不喜欢的事物。通过这种方式，麦当劳的管理者可以从中间接地获取一些启示。一次，一名员工抱怨在家来不及吃早餐，路上也没有卖早餐的地方，其他一些员工也有同样的抱怨。我认为，麦当劳完全可以在早餐方面为北京人创造方便，由此，北京麦当劳店推出了早餐优惠券，同样的套餐在早上只是平时价格的一半。
（孙茗2002年采写）
结缘北京奥运澳大利亚：确保北京奥运成为史上最佳
作为澳大利亚最大的电讯公司和2000年悉尼奥运会对外通讯服务商，以及第29届北京奥运会组委会电讯方面官方顾问，澳大利亚电讯愿以其经验来确保2008年北京奥运会成为奥运史上最出色的运动会。
澳大利亚电讯为奥运会服务的历史是深远且成功的，我们曾经与包括夏季和冬季奥运会在内的6届奥运会密切合作过。没有任何一家电讯公司能做到这一点。
早在2000年悉尼奥运会召开时，澳大利亚电讯和中国方面就已经开始讨论北京奥运会的电讯问题。作为北京奥组委的官方顾问，我们将为北京2008年奥运会电讯工作的技术部分提供一流的服务。我们建议把电讯服务的重点放在用户认可、质量保证和通讯服务一体化上。
2005年1月，澳大利亚电讯曾在悉尼为来自中国网通、中国移动通信和北京奥运会管理小组的北京奥组委成员举办了一场研讨会。
同时，澳大利亚电讯正积极同中国电信运营商在服务、客户管理以及质量保证方面开展合作和寻求商业机会。虽然离奥运会召开还有三年半的时间，但是对比赛场馆的电讯服务的测试则会在2007年展开。现在，我们正在努力确保符合奥运会标准的北京奥运场馆建设能够在两年之内完成。
澳大利亚电讯注意到北京已经做好了充分的准备，并且在项目进度上掌握得非常好。他认为澳大利亚电讯和北京奥组委的合作非常出色，而且奥组委对澳大利亚电讯的参与也给予了充分的肯定。
澳大利亚电讯在北京设立办事处已经有十年的时间，一直运营得非常好。而对于澳大利亚电讯在中国的未来前景，贝裕铭十分乐观，北京奥运会为我们未来在中国的电讯战略确立了很好的优势地位，我们对中国的发展和中国用户的了解将帮助我们塑造未来在中国的业务模式。
（王芳2005年采写）
进军中国市场进军中国市场——家家有本生意经
编者导读
到底有多少500强企业进入了中国市场？他们是谁？他们的目标和战略是什么？他们的生存状态如何？他们又给中国带来了什么……
进军中国市场道达尔－菲纳－艾尔夫：业务要全面开花
我们相信，中国将逐步向外国投资者开放石化产业和市场。在这个市场上，我们有很强的竞争力。
——伯迪，道达尔…菲纳…艾尔夫（中国）投资有限公司总裁
在中国的辉煌历史
1975~1985年间，作为一家石油公司，道达尔曾在中国的石油勘探领域非常活跃。1992年，道达尔在大连与中方合资建立了第一个炼油项目——大连西太平洋石油化工有限公司（WestPacificPetrochemicalCo。Ltd。，Dalian）。作为石油产品生产商，道达尔…菲纳…艾尔夫在中国有将近20家合资企业。在过去的20年中，道达尔…菲纳…艾尔夫在中国的企业生产LPG和其他产品。
总公司的合并扩大了在华业务规模
1999年，道达尔公司与埃尔夫公司合并，以更大的企业规模加入到世界石油市场的竞争中。2002年，石化生产商阿托菲纳公司也加入了该集团。
“阿托菲纳有30个合资化工企业，这使我们在石油相关产品和化学产品、以及零售市场中获得了有利地位。”
全力拓展在华石化产业和零售市场
目前，该集团希望投资并参与大型的批发及零售项目。据报道，全球有两万多个加油站采用了道达尔…菲纳…艾尔夫的油气产品。集团在中国也正致力于拓展零售市场，尽管他们的化工业务在中国已经取得了很大的成绩。
2002年，该集团在中国湖北省的武汉市全资拥有一家成品油气零售公司——武汉标准能源公司（StandardPowerWuhan），并已在该市建起了8个加油站。
进军中国市场荷兰国际集团：稳健发展是第一
2002年荷兰国际集团在中国地区的主要业务中保险业务独占鳌头。随着首创安泰人寿保险有限公司于2002年12月在中国东北的大连市开始营业，荷兰保险有限公司成为中国唯一一家拥有两家合资人寿保险公司的外国保险商。
在这之前，通过收购美国安泰，荷兰保险正式拥有了安泰在中国的合资寿险公司太平洋安泰人寿保险50％的股权，自1998年以来，太平洋安泰在上海的市场份额一直攀升到目前的8％左右。
我们在首创安泰和太平洋安泰两家寿险公司的合作伙伴都非常尊重和信任荷兰保险在保险市场的国际化经验，因此我们发展了良好的合作关系。
对于像荷兰保险这样的外国保险公司来说，与比较成熟的本土合作伙伴一起建立合资公司已经被证明是进入中国市场的有效策略之一。
从1993年到1996年的四年时间里，荷兰保险已经在北京、上海、广州和大连成立了四个代表处。2000年6月，荷兰保险经中国保险监督管理委员会批准获得在中国开展寿险业务的牌照，这之后荷兰保险与大型国有企业集团北京首都创业集团在大连合资成立了首创安泰人寿保险有限公司，双方各持50％的股份。
从成立以来，首创安泰培养了一支大约有1000人的营销队伍，我们打算在今年之内继续招聘和培训2000名以上的营销代理人，我们还希望将注册资本从目前的2亿元人民币增加到5亿元。
尽管荷兰保险目前号称是首家在大连开业的外国保险商，但公司真正瞄准的实际上是东北三省更广阔的市场。当然，只要北京的市场一开放，我们的最终目标还是在北京成立首创安泰的分公司，这一点我们已经与合作伙伴北京首创集团达成了共识。
目前，太平洋安泰正在申请在广州设立一个分公司，保监会的批复估计今年6月会有一个结果，如果我们获得了在广州开业的牌照，那么上海附近的江苏地区可能会是我们下一个分公司的开业地点。荷兰保险首先会在其两家合资保险公司所在地上海和大连站稳脚跟，然后再考虑渗透到其他城市。我们也许不会扩张得太快，但是肯定会首先保证稳健的发展。
我非常看好中国保险业的市场潜力，荷兰国际集团的未来战略是：将集团的多元化金融服务体系（包括基金管理、养老金、信用卡和小额银行存放业务）带到中国。
目前我们所面临的最大困难或者说挑战是，专业人士的缺乏：这不是指仅仅拥有文凭的专业人才，而是指那些拥有丰富实际操作经验的人才。
荷兰保险希望在未来三到五年时间里着重培养中国的本地化人才，因为荷兰国际集团每进入到一个国家都会培养本地人才，这已经成为一种惯例。只有首先建立起真正的专业化队伍，才谈得上增强当地顾客的总体保险意识。为了帮助本地专业化队伍的建设，荷兰保险一直都在中国积极组织保险培训项目或是设立奖学金。
政府应该花更大力气去培养各类专业人才，而不仅限于扶植保险业的发展。北京市政府可以成立一些职业培训中心，并邀请一些外资企业在银行、证券和保险等领域的专家来举办讲座。
外商投资的审批程序应该更精简一些。北京市政府和外资企业之间应该有更畅通的沟通渠道，使外国投资者能够获得最新的信息。
（肖榕2003年4月采写）
进军中国市场友邦保险：先小人后君子
对于国内保险市场而言，刚刚过去的2004年可以用“平淡”二字来形容，反映在数字上则一目了然：根据有关部门的最新统计，全国寿险保费总呈收入下滑趋势，北京市保监局公布的数字显示，截至2005年9月底，寿险同比下降8。9％，健康险同比下降4。9％，团险保费收入同比下降12。8％，银行代理的保险产品同比下降10。3％。
而美国友邦保险公司北京分公司公布的数字却表明，公司去年的总保费收入却比上年增长161％，新增保费收入增长达92％。
保险报国
对于公司目前的表现，政府的领导层是相当肯定的。开业两年半以来友邦的资金运用，非常稳健，非常保守。保险事业责任漫长，应细水长流。财务稳健是友邦的最强项，被美国标准普尔公司评为AAA信用等级。保险公司本身不可以有任何风险。我们来到内地，不是为了赚很多钱来挥霍，而是来干一番事业的。人寿保险是非常漫长的责任，不是三年五载，而是几十年上百年，甚至要跟一个人一辈子还有他的子子孙孙打交道，一家公司要想健康地存在几十年、几百年，财务不稳健怎么行？
保险公司的利润来自“三差”：死差、利差和费差。内控好，费差益，保险费率低。在友邦投保总是‘先小人后君子’。核保非常严谨，双方都要认真履行告知义务，必须真实详细清楚，必要时还要通过严格的体检。
塑造节俭文化
在我这里，用多少人、每个员工的工作量是多少、每个人使用多大的办公面积等等，都是计算好的，不会有不产生绩效的人，一个人要做很多人的事，经营成本自然就节约下来。办公用的纸张也都是再生纸，而且尽量少用纸张。我这里没有员工餐厅，每天的午餐都是员工自己到外边花钱买的。
我是根本不做任何应酬的，友邦没有请客文化。我已经50多岁了，要穿什么名牌？整齐干净就行了！勤劳节俭是友邦的企业文化，员工在公司学会勤劳节俭，回到家里也一样会勤劳节俭，我很希望带动整个社会简朴的社会风气。只有实实在在的绩效才能体现出公司的实力，各种数据报表保监会会不断公布出来，大家都是明眼人，不会看不懂的！
开发低端市场
随着中国加入世贸组织，外资保险公司的进入，我国保险市场必然面临激烈的竞争。中国的保险市场还是一块未开垦的处女地，根本谈不上竞争，一切尚处于普及阶段。
在中国台湾，人均拥有保单1。3张；在美国，人均拥有保单2。8张；在日本，人均拥有保单5。6张；而在中国内地，人均拥有保单不到１张。因此，整个市场都处在培育阶段。友邦目前的目标就是要在三五年内，使北京的人均拥有保单量增长50％以上，平均每两人拥有一张保单。因此，循序渐进才是好的策略。保障型保单比如疾病、医疗、意外伤害这类初级保单应该多卖；然后才可以适当地销售一些理财型保单和投资型保单。
（孙永剑2005年1月采写）
进军中国市场雀巢：蛋糕一起吃
2004年是雀巢公司在中国异常活跃的一年。9月份，在内蒙古呼伦贝尔市与额尔古纳梅鹿奶品厂签订收购协议，出资4000万元收购了该奶品厂。雀巢在中国内地已拥有2家奶品生产厂，分别位于黑龙江省双城市和山东省青岛市。此次收购的额尔古纳梅鹿奶品厂将成为雀巢集团在中国的第三个生产基地，全部生产奶粉。
购买内蒙古额尔古纳奶品厂，只是雀巢在内蒙古投资的第一步。他说，雀巢随后还计划在额尔古纳投入巨资新建一个世界一流的奶品生产厂。雀巢不会自己投资养牛。与在双城和青岛的做法一样，雀巢将向当地众多的奶农们提供技术援助，帮助他们降低成本，提高鲜奶的产量和质量。雀巢并保证按相关协议长期收购，实现双赢。
雀巢相信让合作伙伴获利，并且对当地经济起到良好作用有利于雀巢公司的长期利益。他以雀巢在吉林双城的奶制品工厂为例，1990年，当雀巢在双城建厂时，当地的生活条件还非常艰苦，农民住在土墙堆砌的茅草屋里，收入很低。但现在双城雀巢已经成为中国最大的奶制品工厂，鲜奶年收购量持续增长，2003年超过30万吨。大约22000名小农户的生活因此得到了根本改善。
在过去的14年，雀巢从瑞士对大中华区的直接投资已经累计达70亿元人民币，目前雀巢在中国经营着20家工厂，在上海还有1家研发中心。每年向国家缴纳税款约9亿元，并为约10500人提供了就业机会。
（董楠2005年1月采写）
孙莉
雀巢中国商务经理
一种雀巢的瓶装水（雀巢衡怡膳食纤维饮品）因为含有培保因子可以让人感觉舒爽，面色红润，这种培保因子就是一种天然膳食纤维，可以促进营养的自然吸收。另外，还有全新口味的美极汤料和鸡肉汤料，这些都是雀巢上海研发中心和雀巢中国分支新研制的几种新品种。这些产品目前已经在中国市场上销售，同时还有其他很多产品亮相。
雀巢上海的研发中心把应用科学和营养研究相结合，开发适合中国消费者口味和偏好的、价位适中
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