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共好-第13部分
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不是直到球队得分以后 才为他们欢呼、喝彩。但是在我们的生活中，大多数组织都是这么做的。更糟糕的是，队员 们可能十一月份就得了分，然后必须一直等待，直到次年二月份的年度颁奖晚宴上才能欢呼 ，而这期间已经又进行了无数场比赛了。”
我学到的东西越多，就越相信，大雁的礼物是对付老莫里斯的好办法。只要我们有足够 的时间。
第四部分第1节 遇到障碍（5）
实施大雁的礼物
我们一回到沃尔顿，我就直奔工厂。我想，一旦把火炉燃起来，就要让它一直熊熊燃烧 下去。我知道，经过这个周末，所有的员工都已经参与我们的计划了。一群了不起的人在做 一些了不起的事情，我必须去工厂告诉大家这一切。
我感到欢欣鼓舞！我在工厂里四处巡视并不断把上帝赐予我们的礼物送给每一个人的时 候，令我觉得不可思议的事情发生了。当我真心实意地向别人表示祝贺的时候，队员们也以 同样的方式来回报我。
“看见你很高兴。”
“谢谢你这么说。”
“辛克莱尔小姐，你的工作棒极了！我们都以你为榜样。我可以告诉你，这是第一次有 人对一个总经理说这番话。”
我到厂里去本来是为了鼓励他们，而现在，他们却在鼓励我！
但是，我却觉得自己像是这个工厂的叛徒。这些员工确实是在朝着同心协力的方向努力 ，而我们却没有足够的时间来实现我们的目标。他们在以自己的行动来响应松鼠的精神、海 狸的方式和大雁的礼物，但是我知道，老莫里斯正在为他们每一个人准备辞退通知。
星期天晚上，我在家里给安迪打了电话，我对他说：“我到厂里去向队员们传播大雁的 礼物了，我们一定能做到的，安迪，全厂的人都会同心协力，我能从骨子里感觉到这一切。 但是我又觉得，我们这是在玩弄他们，安迪。你和我可以认为我们要把头昂得高高的离开这 里，但是我想，他们会由于耻辱而低下头的。我们只是在拿他们开玩笑，我们没有那么多的 时间来实现我们的目标。”
“我已经告诉过你，我有一个计划，”安迪干脆地说，“我希望到下周的这个时候就能 实施那个计划了。即使那个计划不能成功，我们依然可以把头昂得高高的走出去。挽救这个 工厂的惟一希望就是同心协力。”
然后，安迪又给了我友好的鼓励。我们没有获得什么具体的结果值得他庆祝，但是，安 迪对我迄今为止所做的一切表示了赞扬，我知道他是发自内心的。
到星期一早上的时候，我再次感到了信心百倍。我又制作了一张海报，不但文字部分妙 不可言，我画的大雁同样是顶呱呱的。
大雁的礼物：
互相鼓舞
1 无论是主动形式的鼓励还是被动形式的，都必须发自内心。
2 没有比分，就没有比赛，而且喝彩应该贯彻比赛的始终。
3 E=mc2，即热情（enthusiasm）等于任务（mission）乘以现金（cash）与喝彩（co ngratulations）。
第四部分第2节 一枚救了我们的“炸弹”（1）
星期三的时候，安迪投下了他早就准备好的炸弹。
那一天，《沃尔顿广告商周报》在头版刊登了一篇报道。这篇报道的内容是，蒂莫西·安德森（“长角牛”），沃尔顿公司创始人的儿子，现任董事会主席，将被授予第一枚沃尔 顿荣誉奖章。
报道上说，“长角牛”本人对荣获这枚奖章感到非常高兴。事实上，他不但高兴不已，还保证，将从公司申请25 000美元来帮助支付颁奖仪式所需的费用。
颁奖仪式将于次年7月4日举办，内容包括游行和从周围10个城镇邀请来的军乐队的演出 。这个消息是由来自工人委员会的安迪·朗克罗和沃尔顿市长塞缪尔·约翰逊联合宣布的。
我是先接到市长的电话才得知这一切的。市长说，他很高兴受邀参加颁奖仪式，但是令 他尴尬的是，他事前对此事一无所知，是读了报纸以后才知道的。他向我保证，市里将与我 厂联合举办这次颁奖仪式，但是，他认为事前能与他协商一下会更好。我也认为确实应该如 此。
挂上电话以后，我立即给安迪打电话：“我从来不知道，我们还有一个工人委员会。”
“这个委员会是今天早上才诞生的。”安迪回答说。
“那么市长怎么会对这件事情一无所知呢？他刚刚给我打了电话。”
“你以为市长感到意外？几分钟以前，我给‘长角牛’打了个电话，你真应该听听长角牛的反应。”安迪笑着说，“‘长角牛’并不介意报道中说他感到很高兴，不过，我给他读 到25000美元的时候，他确实感到很惊讶。”
“你给他打电话？你给‘长角牛’打了电话？”
“当然了。他在这里工作的时候我见过他。15年以来，他每年秋天都会来这儿和我一起打猎。你知道，当一个印第安人还是有一些好处的，每一个不是印第安人的人都以为，我们 一定知道哪里有鹿群。无论如何，每年的这个时候，我都会给他打电话，来约定我们一起去 打猎的时间。所以，这篇报道刊登出来以后，我想我至少应该打个电话给他，向他表示祝贺 。”
“他也不知道这件事？他不知道关于25 000美元的事？”
“是的，他不知道，我想我应该先把报道刊登出来，然后再告诉他。我知道，他不会和金钱过不去的。”
“那篇报道是你写的？”听到安迪说的这句话，我差点儿窒息，“这一切都是你编出来的？”
“不完全是。关于邀请军乐队那一段是真的。我确实给他们打电话了。”安迪为自己辩护。
我不知道该说些什么好，只能沉默。
“这是古老的民族智慧。”安迪安慰我说。
“我猜，这又是你的祖父教给你的。”
“不，确切地说，这一次是祖母教给我的。她说，她可以让祖父为她做任何事情，只要她先当众把这件事情宣布出来，并且不遗余力地对祖父表示称赞和感谢。因此，祖父乐于去 做这些事情，‘长角牛和市长也是一样。”
“我告诉你，你的祖母是所有女性的叛徒。这些方法是女性的专利，男性一丁点儿也不应该知道的。”我断然宣布。
然后，我突然醒悟了过来。我这才意识到，安迪为什么要煞费苦心地安排这一切。
“安迪，”我大叫一声，“明年是我们的了，对吧？你为我们争取了8个月的时间。颁奖典礼是明年7月，也就是说，明年7月以前，老莫里斯都不敢碰我们，除非我们真的干得一 塌糊涂。”
“我就是这么想的。和‘长角牛’15年的交往让我了解到，他喜欢让别人注意他，喜欢打到最大的鹿。我还碰巧知道，他喜欢游行。我想我们可以利用这些为我们工厂做些什么。 不过还有一个问题。”
“什么问题？”
“7月5号以后我们就别无选择了。与荣誉相比，‘长角牛’更喜欢金钱。如果7月5号以后我们继续浪费他的金钱，他一样会关掉我们厂，就像你我关门那样轻而易举。”
“我可以问你一个问题吗，安迪？”
“问吧。”
“你是怎么在报纸上登出那篇报道的？”
“那很容易。报纸的所有者，也是那份报纸的主编，不太喜欢写文章。他父亲去世之前，他一直在工厂里和我一起工作，后来，他接管了他父亲的报纸。多年以来，我一直帮他写 社论，这是一件很有趣的事情，而他也喜欢刊登我写的东西。到现在为止，许多文章都是庆 祝生日时的插科打诨。但是这一次，他很高兴能刊登‘长角牛’获得奖章的独家新闻。”
安迪的计划成功了！我们赢得了一年的时间。当然，条件是我们在此期间不至于把事情弄得一团糟。与我们所面临的种种问题和可能遇上的危险相比，把从今年9月到明年7月的这 段时间称作一年，并确实把它当作一年时间，就没有必要去刻意计较了。
“长角牛”因为获得了一枚奖章而兴奋不已。过去，他的父亲囊括了所有的奖章，吸引了所有的注意力。现在，这是“长角牛”初次露脸，是他第一次代表自己不是代表公司 ，也不是代表他父亲，而是代表他自己站在了聚光灯下，这确实让他感到飘飘然。
这个时候，我为我们能挽救工厂而感到兴奋。后来我想到，也许我们这样拿“长角牛”来开玩笑并没有错，对于这一点，安迪的态度非常明确。
“我并不为利用了‘长角牛’性格上的弱点而骄傲，”他说，“但我确实为能挽救1500人的工作而骄傲。我可以想出一个计划来转移‘长角牛’的注意力，从而为我们争取一个 机会，这一点没问题。真正的问题是，如果我没有那么做，我怎么去面对我们的员工和他们 的孩子！”像往常一样，安迪看问题非常透彻，我发现自己完全同意他的看法。
谢天谢地，老莫里斯没有识破这个圈套。我想，他一定觉得我不可能那么聪明，聪明到能想出这个主意来。我想他是对的，他根本不知道安迪这个人！
此外，除了打猎之外，“长角牛”和这个厂还有很多其他联系。因此，对于总部来说，“长角牛”获得这个奖章并不奇怪。
“长角牛”上大学的时候，曾经在这个厂里工作过一个暑假，后来又在沃尔顿做了一年的经理助理，安迪就是在那个时候开始和他交往的。
说起 “长角牛”的这个绰号，也要追溯到他在沃尔顿工作的时候。当时他的总经理有一个习惯，就是总把年轻的安德森先生所有的想法都归结为胡说八道1。有一天晚上，他把 一个长角牛放在了总经理办公室。第二天早上，那只长角牛已经在总经理办公室里留下了一 两堆真正的牛屎，总经理看到以后感到大惑不解。于是年轻的安德森先生就到现场去，向总 经理指出了真正的牛屎和他的想法之间的区别何在。从那一天开始，“长角牛”的外号就不 胫而走了。显然，他以这个名字为荣。如果一个人自己的家族拥有公司，那他就有很多常人 难以企及的好处，而这些是商业学校里所学不到的。
“‘长角牛’现在还是那样骄傲自大，不过稍有收敛，”安迪总结说，“有些人是含着银匙出生的，然后一辈子都含着这个银匙，有的人却把它吐了出来，‘长角牛’则把银匙整 个吞了下去。”
感谢上帝，“长角牛”还是老样子。老莫里斯一直在咆哮。但是后来，“长角牛”到沃尔顿来打猎，之后又拜访了市长，并与匆忙之间召集起来的工人委员会一起进餐，这一切还 伴以祝酒、干杯，而且其间丝毫没有提到“长角牛”的父亲。于是，老莫里斯终于安静了下来。
第四部分第2节 一枚救了我们的“炸弹”（2）
大有进展到了2月份，我们的队员们全都有所改变。而且，我们前一阶段的业绩非常突 出，已经赶上整个公司的平均业绩了。在4月份的董事会上，我听到老莫里斯在因为任命“ 辛克莱尔那个女孩儿”来经营工厂而居功自傲。
现在我认识到，高中的物理课本是绝妙的管理学启蒙读本。静止的物体具有惯性，需要 额外的能量来让它们运动起来，但是一旦处于运动状态，它们就具有了冲力。如果说安迪教 我的三个秘诀是石头，那么它们的大小对于每一个人、每一个组织来说是不一样的，而且， 有的石头比其他的更难以搬动但是一旦它们运动起来，那么你就要小心了！
一旦我们点燃有价值的工作这把火，第一个秘密就开始发挥作用了。我们会不时地对它 推一把，或者是拉一下，事实上它已经有了自己的冲力。第三个秘密互相鼓舞也是这样 。最大的困难来自安迪的第二个秘密：控制实现目标的过程。
经理们必须确信：在职培训要比严格而苛刻的控制效果更好。我们将培训定义为教学和 实践的结合行为，一切进展顺利的时候就庆祝，做错事情的时候就给予纠正和支持，但是自 始至终都让参加培训的人感到兴奋，不断迎接挑战。
我们整个组织最大的挑战是第二个秘密，而我本人遇到的最大挑战则是第三个相互 鼓舞。我以前的职业生涯是在总部度过的，因此我就像一个警察找出违反规则的人，然 后让他们受到应有的惩罚。说实话，我的确不擅长寻找表现很好的人并给予他们以祝贺，或 者是鼓励表现不好的人，在他们做正确事情的时候给予他们以赞扬。
我已经认定，成功依赖于一个人的态度、能量、协调，以及与他人的交往。最奇妙的是 ，只要你尝得个中滋味，就会开始将之四处传播，与他人分享。成功就像爱一样，你付出的 越多，得到的也就越多。现在，我走到哪里，就试图把阳光撒播到哪里。与我以前的警察角 色相比，这更有成果，也能为我带来更多的乐趣。
这一切是怎么发生的？人们是怎么开始改变的？就像安迪说的那样：这来源于我们互相 信任，实话实说及自信的建立；来源于我们在队员做正确事情的时候给予他们以赞扬，奖励 不滥用职权的人，奖励与他人分享信息的人；来源于我们灵活设定目标，始终贯彻我们的价 值观；来源于我们开放的头脑，正是因为不断学习、不断充实才带来了这种开放。
除了这些我们更拥有鼓励，取之不尽、用之�
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