3273-细节决定成败-第3部分

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　　　　代西安客户处做的名片地址却为“烟台”，应该由谁对此承担责任？　　　　
　　　　产品包装上注明了“中国装饰材料协会”的咨询电话，但公司本部有谁打过这个电话？咨询电话的应答是否有利于增进客户对公司的信任度？据反映接受咨询的电话那边的回答并不好，不如取消这个咨询号码，有谁关注这些？　　　　
　　　　向某客户发价值970元的货，运输费花了368元，什么叫成本控制？客户对此是什么印象？　　　　
　　　　


第一部分简单的招式练到极致就是绝招（2）

　　　　帮另一家公司做咨询，他们的CI手册颁布实施好几年了，但一直觉得没什么大用。我去检查的时候，却发现CI应用很不到位。于是，给他们先把VI的范围列出来：　　　　
　　　　事务用品系列：名片/国内标准信封、信纸/国外标准信封、信纸/公文夹/公文封、文件/便笺、传真纸/合同纸/事务贴纸/打卡纸/工作证、工作卡/荣誉证书、奖状　　　　
　　　　广告、公关、促销系列：公司简介封面/请柬/产品介绍封面/贺卡/台历封面/招贴、报纸、杂志封面广告/展览摊位设计/包装纸/广告用手袋　　　　
　　　　室内外广告系统：大型霓虹灯/直式楼层标志牌/科室标志牌/服务性公共场所指示牌/前台、会议室　　　　
　　　　旗帜系统：公司旗/挂旗/吊旗　　　　
　　　　服装系统：白领男女装（春、夏）/蓝领男女装（春、夏）/领带、领带夹等饰物　　　　
　　　　交通车辆系统：货车三面图/中巴车二面图/人货两用车二面图　　　　
　　　　通用包装系统　　　　
　　　　赠品系列：钥匙牌/笔/笔记本、名片夹　　　　
　　　　日本人做事就比较到位。早在我国开发大庆油田时，日本人就特别能够从细节上发现问题。1966年7月，《中国画报》有王铁人头戴狗皮帽的照片，日本人就推断出此地为零下30摄氏度的东北地区；又根据运原油的列车上灰层的厚度，测出油田与北京的距离，认定油田应在哈尔滨与齐齐哈尔之间；1966年10月，《人民中国》刊登出宣传王进喜的文章中，透露出一个“马家窑”的地名，日本人便推出大庆在安达车站附近；王进喜原在玉门油田，1959年参加国庆观礼后就销声匿迹了，推断出大庆开发时间为1959年9月。这次调查的成功，使日本后来在中国石油工业进口设备的谈判中占据主动，大获全胜，几乎垄断了我国石油设备进口市场。单看日本人在中国石油工业进口设备谈判的主动情形，不明真相者一定会认为他们有什么绝招呢。　　　　
　　　　在指导客户的营销管理工作时，我时常说的一句话就是，“并非是我有多高的水平，而是你们很多常规的活没做到位”。比如做市场分析，《市场分析报告》做得五花八门，没有统一标准，滥竽充数的多，市场调研也就往往应付了事。当我把我亲自主持调研市场并形成的标准版的《市场分析报告》交给客户时，他们觉得很管用，事情就做得扎实多了。消费品生产企业多设专卖店作为直销主渠道，但专卖店该怎么开，如何筹建，如何布置，如何管理，如何正常运营，如此等等，均不求甚解，结果自然是效率差、效果差。几家客户在拿到我给他们的《专卖店手册》时，顿开茅塞。这其中哪里有什么新招呢？更不用说绝招了。对于营销顾问来说，这些都是日常工作，做熟了，就觉得简单了。　　　　
　　　　所谓绝招，是用细节的功夫堆砌出来的。


第一部分拒绝浮躁（1）

　　　　做事不贪大，做人不计小中国的改革开放已经25年了。在这些激情燃烧的岁月里，中国社会的面貌和国民心态的确发生了翻天覆地的变化。我们从一个简单和单纯的世界，突然走进了一个五彩缤纷的世界。我在前言中曾提出：当今时代四处热气腾腾，一派欣欣向荣；但细心观察又觉得不少人心浮气躁，不少事浅尝辄止。　　　　
　　　　○中国的大学毕业生真的过剩了吗？　　　　
　　　　中国的大学经过1998年大规模扩招之后，大学生似乎一下子多了起来，扩招的学生也已经开始走向社会，就业压力骤增，现在社会上已出现“大学生毕业即失业”的说法。据《新闻周刊》转述，2003年7月6日教育部透露，毕业即签约的比例为：研究生80％，本科生60％，专科生、职高生30％。全国有106万大学毕业生一时无法就业，还未包括此前毕业而未就业的大学生。学校、各级政府想尽办法，提高学生的就业率。但大学生人数增长更快，2003年212万，2004年260万，2005年320万，压力越来越大。　　　　
　　　　细想想，中国的大学生真的是过剩了吗？　　　　
　　　　2003年11月份，我应河南安阳市工商联的邀请，去安阳为企业做营销培训。当地的一位知名企业的厂长在与我交谈时说：“我们厂子花了60多万美元进口了两台世界上最先进的设备，可是我们操作机器的人水平达不到，两台设备发挥不出应有的效益。”我问他：“你们厂里操作这两台设备的人是什么水平？”他回答：“是大专毕业生，而据出口这台设备的美国公司说，操作这两台设备的最低要求应该是研究生水平，而且应具有良好的英语水平和良好的责任心。”我说：“那你为什么不引进一些研究生和本科生呢？”他有些难为情地说：“安阳是个小地方，别说研究生，就是本科生都不愿意来。”　　　　
　　　　安阳真的不能算是个小地方，应该说是地区中心城市。我们的大学毕业生们一心盯着京、津、沪等直辖市，次一点也要去省会城市，而中国众多的中小城市却找不到合格的人才，这是不是与当代的大学生心态有关系呢？　　　　
　　　　说到底，不在于大地方、小地方，大企业、小企业，是你愿不愿意真正从基层做起，是你知不知道自己的身价几何？　　　　
　　　　曾几何时，MBA就像一个金字招牌，似乎读了MBA，就意味着高职、高薪、荣耀、名誉，而近几年随着企业对MBA趋于理性的认识，MBA身价骤跌。难道这仅仅归于就业市场的低迷吗？归于企业不识货吗？归于没有伯乐吗？我看未必。这些学子们是否能从自己的浮躁心态上找些原因呢？　　　　
　　　　2002年，光华MBA职业服务中心主任王亚非访问红塔集团。当时红塔集团的人力资源部主任问她：“我曾经要了你们的MBA，现在都走了，为什么？”王亚非无言以对。　　　　
　　　　创维集团人力资源总监王大松说：“2001年，创维从全国引进了8名MBA，但一年内都离开了。”王大松很感叹：“MBA给我的感觉确实一般。”王大松第四次去北大招MBA时，开出了“不低于2000元月薪”的承诺，引来的是一阵笑声。　　　　
　　　　是创维付不起钱吗？还是他们小气？都不是。创维管理层的老员工，年薪是30…50万，连他们的业务员，年薪都在5万左右。　　　　
　　　　许多企业的人力资源负责人对MBA的实际能力提出质疑，“眼高手低”、“心浮气躁”成为最多的批评词汇。这些企业也提出了共同的问题：“你们为什么就不能从基层做起呢？”　　　　
　　　　○浮躁的企业长不大　　　　
　　　　据统计，世界500强企业的平均寿命是40…50岁，美国每年新生50万家企业，10年后仅剩4％，日本存活10年的企业比例亦不过18。3％，而中国大企业的平均寿命是7…8岁，中小民营企业平均寿命是2。9岁。这的确是一个很严酷的现实。我想，哪个办企业的人也不愿意这么快就死掉吧？现在，企业界都在谈论如何做大、做强，也就是企业如何长大的问题。你可以找出企业长不大的一百条理由。我这里想谈的就是企业的心态问题，是否能够沉下心来，去研究市场，去研究产品，去搞科技创新，去研究企业制度，去研究企业人力资源的管理，而拒绝浮躁的心态。　　　　
　　　　由于浮躁，某种产品刚一兴起，同类企业一哄而上，搞得谁都没有利润。当年呼啦圈的悲剧、锅巴的结局，不都是如此吗？　　　　
　　　　由于浮躁，假冒伪劣产品到处都是。　　　　
　　　　由于浮躁，当年中央电视台广告“标王”之争让多少企业为之痴迷疯狂。不努力把每一件事做细、做透，而去豪赌广告，结果是怎样的呢？一篇新闻追踪，就可以搞得秦池倒地不起。　　　　
　　　　由于浮躁，一些企业盲目乱炒概念。2000年8月，全国仅有3家公司用“纳米”技术，半年之间就冒出了300多家“纳米”字号的企业，　“纳米”臭了街。　　　　
　　　　由于浮躁，有的企业前期势头不错，刚发展到了几千万资产，就要搞多元化经营；刚搞到了几个亿，就要搞国际化，誓言几年之内进军世界500强，云云。于是就头脑发热，盲目扩张；耳根发硬，听不进别人的意见；两眼发晕，看不到企业经营中的风险……　　　　
　　　　西方有句名言：“罗马不是一天建成的”，那么我们是否可说“万里长城也不是一天垒成的”？　　　　
　　　　不论是世界500强之首的沃尔玛，还是中国制造业旗舰的海尔集团，都是在踏踏实实、埋头苦干中长大的；浮躁被扎实所代替，冲动被理智所折服；这才是长大的硬道理。　　　　
　　　　○中国需要182座“国际化大都市”、40个“CBD”吗？


第一部分拒绝浮躁（2）

　　　　浮躁是当前社会普遍存在的一种心态。“浮躁＋浮夸”当年曾给中国造成了大跃进等无法估量的损失。今天，如果让这种心态蔓延开，势必对中国的改革进程造成严重影响。作为政府机关，应该正确引导，而不能助长这种风气，而我们的某些政府官员似乎没有摆脱“好大喜功”、“贪大求洋”的心态，所以就不能静下心来考虑一些细节问题。　　　　
　　　　我注意到一份资料：到2003年底，中国已有182座城市提出了要建设“国际化大都市”。可怕。什么概念？全国共有667座城市，就意味着占总数27％的城市都要建设国际化大都市，超过了我国城市总数的1/4。　　　　
　　　　请问这些城市的决策者们：　　　　
　　　　1）世界有几座城市可以称得上“国际化大都市”？　　　　
　　　　2）国际化大都市的标准是什么？　　　　
　　　　3）你们城市能有多少可用资金及有多大投资力度？　　　　
　　　　4）你们要成为国际化大都市的具体方案是什么？如何保证这些方案的实施？　　　　
　　　　5）这些方案实施的话，会得到什么样的效果？　　　　
　　　　建设“国际化大都市”，并不是建筑几座摩天大楼就可以大功告成的。目前虽然对什么是国际化大都市还没有公认的定义，但有关专家还是提出了基本的八条标准：　　　　
　　　　1）区域中心，对本国及世界某一区域的经济有一定的调控能力；　　　　
　　　　2）人才中心，有大量的国际移民；　　　　
　　　　3）国际会展中心，每年至少举办150次以上国际性会议；　　　　
　　　　4）国际组织所在地；　　　　
　　　　5）完善的服务体系，服务业在其国民生产总值中所占的比重在70％以上；　　　　
　　　　6）国际创业中心；　　　　
　　　　7）国际文化传媒中心；　　　　
　　　　8）文明之都。　　　　
　　　　以上八个条件，中国有几个城市能达到，或者通过努力能达到？前任总理朱基说过：“上海20年后才能赶上香港。”连中国最具竞争力的上海尚且如此，可见，我们中国的经济发展还有很长的路要走，我们还有很多平凡而细致的工作要做。　　　　
　　　　“CBD”（Central　Business　District　中央商务区）这个概念是20世纪20年代美国人提出来的，五六十年代在美国、欧洲、日本等一些大城市开始开发建设，是许多国际化大都市的标志性区域。　　　　
　　　　中国在90年代提出建设CBD，北京、上海开始规划、建设，之后，国内40多个城市提出建设CBD的规划。　CBD又成了一个建设热点！美国纽约、芝加哥经历了20年才建成，纽约曼哈顿不过一平方公里范围，而国内某些城市却要建成几十平方公里的CBD，并要在几年内完成。请问，这不是浮躁心态又是什么呢？　　　　
　　　　小平同志说：“发展是硬道理。”这是中国社会发展的大势所趋。求快、求发展是我们每个人的心愿，但如何做？我认为，不论是做人、做事、做管理，都应当踏踏实实。从实际出发，从大处着手，从小事做起，拒绝浮躁，就是我的一个座右铭：“做事不贪大，做人不计小”。　　　　
　　　　所以，我希望这些城市的决策者们，与其提出这些不切实际口号（“口号”还好，如果真的决策错了，实施错了，损失就大了），还不如从小处着手，切切实实地为百姓做些实事。　　　　
　　　　使人疲惫的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。　　　　
　　　　


第一部分每个人素质提高一小步（1）

　　　　民族素质将提高一大步当年，美国阿波罗号航天飞船登上月球时，航天员阿姆斯特朗留下了一句世纪名言：“我现在迈出的是一小步，但在人类历史上却是一大步！”　　　　
　　　　中国改革开放25年以来，如果评出在媒体上出现频率最高的词汇，我敢断定“素质”一词一定榜上有名。可是在中国经济实力、人民生活水平大幅提高的同时，中国的国民素质到底有多大提高呢？是否与经济发展的要求相匹配呢？很难断言。如果说提高了，为什么上了点年纪的要怀念五六十年代国人的纪律性和民风的诚实、朴素呢？如果说提高了，为什么那么多从海外发达国家回来的人，要大谈我们的素质低呢？现在，“素质低”几乎成了骂人的流行语言了。　　　　
　　　　为什么每个人都说别人素质低？　　　　
　　　　○社会的发展要求我们每个人　　　　
　　　　扎扎实实地提高自己的素质去年12月，我出差来北京，一天傍晚去访问一位朋友。我们从朋友居住的小区出去吃饭时，一辆奥迪车从我们身边缓缓驶过。车内坐着的俩人显然是一对父女。快到小区的大门口时，车放慢了速度。这时，一只纤细的小手从车窗里伸了出来，哗啦一声将一把瓜子皮扔到小区的路面……我的朋友脱口说了一句：“什么素质！”　　　　
　　　　这件事给我留下了深刻的印象，也让我心里很难过。如果有机会，我想问问这位父亲：你是怎么教育自己的孩子的？我想问这位女孩：如果你是在