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团队的力量-第1部分
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《团队的力量》 序作者简介
乔纳森·M·蒂施，是洛斯酒店集团的董事长兼首席执行官。同时，他被公认为美国旅游业的卓越领军人物。乔纳森·蒂施认为，以团队的力量为基础的“商业哲学”新模式是未来公司发展以及经济腾飞的关键所在。
卡尔·韦伯是在商业与时政领域享有盛誉的著名畅销书作家。他曾与艾德里安合著《微利时代的成长》（How to Grow When Markets Don’t）和《你的企业有多少电子化》（How Digital Is Your Business？）。
《团队的力量》 序目录
第一章 纽约的蓬兴——危难时候的合作力量
第二章 合作的力量——从我到我们
第三章 现在，谁是老板？——从总经理到保洁员
第四章 家族企业——一切始于瑟德和埃尔
第五章 员工是第一位的——从第一线到底线
第六章 使顾客变成合作伙伴——共同创造价值
第七章 做个好邻居
第八章 集思广益，才能由一生十——合作第一，竞赛第二
第九章 超越投票箱——公民团结一致比投票更起作用
第十章 企业主能得到什么？——带来收益，增加内涵
结语：另外12条建议——个人成功的秘诀
《团队的力量》 合作的力量纽约的蓬兴（1）
——危难时候的合作力量
成功的团队并不是建立在哪一个人的基础上，即使是像迈克·乔丹、刘易斯这样的超级巨星，他们依然需要强有力的支持，事实也证明了他们是真正的领导者，能够让其他人更好地团结在自己的周围。
——鲁道尔夫· 朱利安尼
前纽约市市长（1999～2002）
有一个问题一直困绕着我们：“在当今复杂的社会中，合作当真会有那么大的作用吗？许多企业正在苦苦地挣扎以求得生存；当人们受到威胁的时候，他们的第一反应难道不是惊慌失措地逃跑以求自保吗？”
你也许认为现实中人们的表现就是那样，但是我不这么认为，我曾见证过我最喜爱的城市——纽约，在2001年9月11日恐怖袭击——每个人记忆中最艰难的日子里，合作所表现出来的力量。
恐怖袭击毁坏了世贸中心，夺走了将近3千人的生命，给我们带来了一系列艰巨的挑战。有两个挑战直接影响到了我以及我所在的行业，一个是短期的人道主义危机，成千上万的市民及游客需要及时治疗心理和身体上的创伤，来克服他们所蒙受的阴影；另一个就是长期的行业危机，由于袭击对人们信心的打击，将本已摇摆不定的国民经济推向了彻底的萧条。我和无数的美国人从这次事件中所学到的合作精神，跟我们今天拥有的一切息息相关，它们将会在今后的日子中慢慢体现出来。
现在每个人都回想一下，2001年9月11号，那个星期四的早晨他们在做什么，就像60年代的美国人回忆起当他们听说肯尼迪遇刺的消息的时候，他们在做什么，在哪里。当时，我正在纽约东区的公寓里，因为患了流行感冒，整个晚上一直都很难受。第二天醒来的时候，稍微好了一些，我决定去紧挨着世贸中心的美国邮电大厦参加11点举行的旅游行业圆桌会议，会上将宣布同世界旅游组织结成的新型伙伴关系，我可不能错过这样的事件。
早晨八点半的时候，我一边享用着烤面包，一边浏览着每天订阅的四份报纸——《纽约时报》、《每日新闻》、《纽约邮报》和《华尔街日报》，思量着我的身体是否能够参加今天的会议。N美国国家电视台）的每日新闻开始了。
然后，8点42分，一切变样了，考瑞克紧急插播了一个新闻：一架飞机撞上了位于曼哈顿区的世界贸易中心的一栋楼（这是最开始报道中的最初的袭击），刹那间，同所有美国人特别是纽约人一样，我的注意力被转移到电视上。随着新闻报道不断的深入，我坐在电视旁边，紧紧地盯着屏幕，眼看着大楼崩溃坍塌，现场弥漫着烟雾灰尘。
也许在这个危机恐怖时刻，你的感受和考虑是和我一样的，关心那些无辜受难的人们，担心国家安危，憎恨那些惨无人道的恐怖分子，忧虑着我们的世界将何去何从。我马上考虑到那天早上可能在市中心的我认识的所有朋友，有些就在世贸中心工作，还有一些经常在那里参加一些商业会议。透过世贸中心餐厅的窗户，可以俯瞰整个纽约的风景，看到纽约的天空、港口和自由女神像，这是一个极受欢迎的晨会和谈话的场所，也许我所关心的某些人正困在那些建筑物里，在绝望地寻求出路。
这时候我的电话开始响了。第一个电话来自埃米，我的一个很好的朋友，她在西区工作，离时代广场不远。她用颤抖的声音说道：“你还好吧，看过新闻吗？我该怎么办，我很害怕……”
我说：“我们都很害怕，赶紧到我们这里来吧！”然后她出发了，步行将近一个小时来到了我的家，我们一起度过了那个早晨，也许在那个时刻你也帮助过离你很近的朋友。我快速地确认了一下家人的安危，万幸的是他们都平安。
前天晚上父母乘坐私人飞机去丹佛观看纽约巨人队和丹佛维基队的比赛，他们现在还在丹佛。我知道他们现在很想回来，特别是在家乡遭到了攻击的时候，但是国家已经实行了空中管制，我也不知道还要多久才可以和父母见面。当你急切想见到你所爱的人时，天性所至，那种等待的煎熬是极其难受的。
后来父母给我们讲述了整个事情的经过，发生袭击的时候，他们正在丹佛机场，等待机场批准他们起飞，最终他们被拒绝了，也被告知了发生了什么事情。尽管所有的空中飞行被终止了大约一个星期，但是父母却在两天后就回来了。我的父亲是一个很聪明的家伙，他在与洛斯公司安全部门总监的通话中得知，联邦紧急事务局急需帮助，他们有4个员工滞留在丹佛，洛斯公司能为他们提供帮助吗？当然可以了！星期三晚上，父母和四名联邦紧急事务局的工作人员乘坐着当时极少数被允许飞行的非军用飞机回到了纽约。
当我得知亲人都平安的时候，本应平静的心却异常地浮躁起来。起初我的感觉和其他人一样，震惊，恐惧，但是作为一个商业领导者，我不得不面对一个更严峻的问题，美国的经济本来就已经停滞不前，如今再遭受这样的打击，形势将会变得更加严峻，特别是我所在的旅游行业将会遭受最大的损失，四个宽体客机被恐怖分子劫持用作武器，两个撞击了世贸中心，一个撞击了五角大楼，另外一个坠落在宾夕法利亚，造成了巨大的人员伤亡。旅游业最引以为豪的宽体客机用作了恐怖袭击的武器，还有什么比这更能打击旅游行业呢？
由于恐怖袭击所造成的后遗症，航空将会关闭一段时间，等到重新开放的时候，许多人也许会害怕乘坐飞机了，这将间接地冲击旅游业；纽约是我最熟悉最喜爱的城市，在遭受历史上最严重的恐怖袭击后，随之而来的就是严峻的经济问题，它能承受得了吗？
星期四，据最新的统计数据，在袭击中共有几千名市民丧生。慢慢地我意识到，很多人——也许是几百万人已经失去了他们往昔的美好时光，这将是我们的政府和商业领导都要应对的一个社会问题。
《团队的力量》 合作的力量纽约的蓬兴（2）
在危机时刻，人们的反应是来源于他们自身的本能。恐怖袭击后，勇敢的战斗机飞行员、警察、紧急事务局的工作人员都在第一时间赶到了各自的岗位上，去做属于他们职责的事情。他们义无反顾地冲向了危险地区，医生、护士、心理学家以及社会工作者也赶赴到第一线为人们提供服务。
作为一个商业领导者，我花了整天的时间来考虑怎样把大家团结起来解决这个问题。“9·11”事件发生的那天，我的本能反应就是想把大家组织起来，首先代表洛斯家族，然后代表整个旅游行业，像往常一样，找到能够扩大这种合作力量的方式。
开始我们不得不处理惨剧带来的直接后果。我所在洛斯家族的酒店在纽约拥有两个分店，其中一个是大都会分店，邻近消防局和警署，我们同他们一直都保持着很好的关系，经常给他们送一些可口的食品，使得他们整天都能保持着很好的精神状态。我向酒店经理询问了员工的情况，所幸的是他们都很好，而且他们强烈要求能为这座伟大的城市做出一些力所能及的事情，尽到自己作为市民的职责。
蒂施的提示
你的公司曾经面对过危难时刻吗？并不一定是像“9·11”那样的民族性的灾难，也许是一次火灾或者意外事件，或是某位重要领导的突然逝去，或是你提供的产品和服务出现了意想不到的问题。你是怎样应对的呢？你能从社区的合作伙伴那里寻求帮助吗？每个机构都需要一套应急方案。出现紧急情况的时候，没有一个指望得上的强有力的合作伙伴的话，你的方案就不是完整的。
接下来的时间里，曼哈顿变成了一个避难所，同纽约市其他的消防局一样，曼哈顿消防队在大楼坍塌中付出了11名队员的生命，我们无法挽救他们，但是我们可以尽最大努力做一些力所能及的事情。警察和消防队的亲人们正在街头焦急地等待着，我们把他们安置在旅馆中，同时为救援人员提供各种便利的措施，餐厅员工自愿加班，为他们提供饮食。
成千上万的商业界人士以及个人都以类似的方式贡献出自己的一份力量，在“9·11”事件中所涌现出的爱与关怀远远不是“合作”“团队”这几个词就可以表达的。
遭受袭击的那天，纽约市的交通被迫中断，所有的航班被迫取消，洛斯酒店和纽约市其他的酒店可以为这些滞留的旅客提供住所，不光是外来的，还包括那些回不了家的本地市民。
我花了一个下午的时间同许多朋友和同事们电话联系，想弄清楚现在公司的状况，以及制定一个切实可行的计划来使公司平稳地度过这段时间。当我来到丽晶酒店（离我们的家庭办公中心很近）吃晚饭的时候，我邀请我所认识的每个人一起就餐，我知道他们现在无路可去。而且在这个时刻，大家都想呆在一起，除了酒店的餐厅以外，全城的餐厅几乎都关了，几百名饥饿的游客被吸引到了丽晶酒店，希望能在这里解决吃饭问题，很遗憾，我们显然还没有做好准备，目前的状况很乱，我们还不能给他们提供服务。
我立即把洛斯酒店所有的人都召集起来，包括市场部总监、会计、销售人员，他们都被派到了厨房和餐厅，我也帮着推餐车，给大家发送面包。现在餐厅里有几百人，比平常多几倍，更重要的是现在这里成为了旅客滞留中心。我们在里面安放了电视，方便人们了解最新的新闻，许多人到了深夜还在谈论发生的事情，相互地安慰。
第二天是星期三，我被邀请去参加纽约市商业领导会议。由于紧急事务指挥中心原来坐落于世贸中心，现在只好临时搬到警察局办公，你可以想像一下现在的戒备有多么的森严，我还从来没有在一个地方见过这么多的警察。
我进去的时候，第一个遇到的人是苏利，市长朱利安尼的发言人，我认识苏利已经快40年了，我从电视上看到世贸中心坍塌的时候，他们就在现场，差点就丧命，我上前问候苏利的时候，市长突然出现，向我打了一声招呼：“约翰，还好吧？”
“我还好，更重要的是你。”我回答道。市长现在以这座城市的领导者身份出现，他将会给我们带来信心和力量。他看起来显然是一夜没有合眼了，但仍然给我一个强有力的拥抱说道：“我很好，我们都会好起来。”很明显，这个“我们”指的是整个纽约的人民。
尽管我和朱利安尼政见不同，但是此刻我觉得我们彼此间的关系已经超越这点，显得深刻而重要。
会议开始了，紧急征用的办公室看上去很怪异。到处都是电话线，桌上放置着一部从储藏室中翻出的电话，估计是十年前的设备，这个地方还堆积着其他杂物，但是坐在桌子边的却是50位纽约最具影响力的商业和政治领袖：我的朋友卢廷——纽约最有名的房地产开发商，他的父亲刘易斯——一位伟大的商业家在这次袭击中不幸丧生（几天后在他的葬礼上，克林顿首先为他致词）、与我同在一所预备学校呆过的美国国家广播公司的总裁安迪·鲁可、纽约市酒店联合会主席约翰约瑟夫·斯匹纳图、纽约经济发展委员会主席查尔斯·加加诺、纽约市中央劳工委员会主席布瑞恩·麦克劳福林、纽约房地产委员会主席斯蒂文·斯皮诺纳、主管纽约城市运作的副市长约翰·路卡、主管经济发展的副市长鲍迪·哈丁。当消防局长汤姆·范·埃森、警察局长贝里·卡里、市长朱利安尼走进来的时候，我们全体起立为他们鼓掌。
市长简要地介绍了纽约市现在所面临的挑战，我们就袭击所造成的人员伤亡以及损坏的公共服务设施讨论了一会儿，其间市长特别强调说：“我现在最担心的就是成千上万的办公室被毁坏了，这将带来种种不便。有些可以在短时间内恢复，但是那也得要花上几个月的时间。我们需要为这些公司提供新的地方，否则一旦他们离开这里，尽管是短期的，也会让纽约经济再次遭受打击。各位有什么好建议吗？”
“让他们在酒店办公怎么样？”我提议道，“我们的酒店现在挤满了人，但是今天人们将陆续回家，即使有些人需要开很长时间的车才能回到芝加哥或是佛罗里达。由于人们受到袭击的惊吓，我们的生意也将受到很大影响，为什么不用空余的房间和会议室作为临时的办公场地呢？”
《团队的力量》 合作的力�
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