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效率的12项原则-第12部分
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谝�3到6次面。妇女则更有耐心一些，更费心地去梳理她的长发，以达到一种整体的效果。这就是有序的标准化，而一个工厂同样也应该每天根据总的计划部署它的40 000项具体操作。
一个通过图表来表示的工厂的全面计划看起来就像一棵枝叶茂盛的大树。每片叶子，即独立的操作，必须处于恰当的位置；每个小枝桠，最终必须伸展到主干中去，同样也受到主干的影响。
从种子生根发芽的那股力量开始，躯干向上向外生长，同时树叶也从阳光和碳水化合物中吸收养分反馈到根部。工厂也一样，的每一项独立操作必须汇入到最终的产出，每项操作的每个细节都应该有详细的计划。
如果我们掷骰子，希望能掷出四个幺点来，结果我们发现这种几率太小了。我以不小的代价曾在实践中体验过这件事，并可以用算术算出来。在德国一个乡村集市上，骗子们有一种分成22个部分的碟子，分别以红色和白色相间，这些部分都标明从4到24的数字，有两个红色部分都标明数字14，每次扔4个碟子需要花一毛钱，每个白色部分是表示获胜，所有的红色部分都视为失败。这看起来是公平的，是一种公平的机会，除了那个特殊的红色14。当我注目观察的时候，我意识到奖励是可观的，从25分到10美元。我所用之冒险一试的只是一毛钱，出现白色，即为奖励，我估计能赢10美元。我把骰子扔了一次又一次，但是不知道怎么我扔的数字总在9和19之间，这些都是红色的数字，没有低于8和高于20的，连最低的奖励都没有。我还没有玩迷你铁路、马戏团以及其他刺激的项目就花光了为那一天的享乐所积蓄的全部财产。然后我开始用算术来思考这个问题：4个骰子所有可能出现的投掷情况是1296种，1296次投掷中只有一次机会投出4个6点；有4次机会投出5点或23点；有146次机会投出14点，投出白色数字的机会是146次红色的则是1 156次。所以，正常情况下9次投掷中有8次都很难如我愿。专业的赌徒会很聪明地投掷他的骰子，这样就可以投出幺点或者至少使它出现的几率高一些。在工业操作中，我们所希望出现的组合机会如同同时掷出4个幺点的几率一样。
我们必须向专业的赌徒学习，选择那些能给我们带来最大优势的组合，必须放好我们的骰子，这样才会尽可能地不出现违背我们意愿的情况。
国际象棋标准的棋盘上有64个方块，32个棋子，每一个的移动都有限制。看起来条件十分有限而标准化，然而操作的可能是无限的，即使世界上所有的居民从现在开始直到生命的终止不停地下国际象棋，他们也用不尽所有变化多端的棋法。有可能是一场拉锯式的棋局，也可能是一场时间极短的棋局，谁知道呢？如果在这个已经存在了数个世纪的象棋上都存在着如此无限丰富的变化与可能，我们又怎敢奢望工厂的操作本身能达到标准化呢？
我面前有一章关于汽油卡车制造的标准化实践指南，它包括278页的设计和阐释说明，有1 231项不同操作项目的时间和速度等的说明，这些操作中的每一项预先都有许多设计，分为不同的内容部分，根据每个材料进行划分，强度有多大，应该给予什么样的热处理，应该在什么样的机器上塑造成型，在什么样的情况下，由哪一个工人操作，等等都应该有标准。对于每一步操作进行时间研究，最后从大量精确的数据和可获得的信息中，制造出一种详细的工作指南卡片。同样，在写一本书之前，面对一大堆杂乱无章的材料你是否会吓一跳呢？如果我们要拷贝100份，印刷当然比手工复制更便宜更快更好；如果我们有3份拷贝要印，最好是选一个打字员并提供复写纸，这也比手写要好；如果我们要用300颗螺丝钉，花3个小时装好自动化机器，而只有3分钟时间来选出这些螺丝钉，那最好使用自动机械。一项现代化活动，不管是一家工厂、一条铁路的运行，或是一艘战舰上的大炮的运行，都是一个巨大的自动化机器中的一部分，它所应该做的事情是事先制定计划，而绝不是依靠偶然出现的情况运行。
设想从孩提时代就开始勤梳头发，使头发不沾一点灰尘，每天在头发上要投入更多精力、技巧和细心才能使头发一尘不染。设想任何计划和习惯已融为一体的行动，在需要付出耐心和恒心之前，突出的困难就已悄无声息地溜走了。
然而，困难是客观存在的。介于低估困难的乐观主义和拒绝掌控困难的绝望情绪之间是存在中间立场的。在一个机车中有8 000到16 000个分开的零件，每个国家都想把铁路设计得与众不同。一条大型铁路使用256个不同风格的机车，他们在标准化上的缺乏也是骇人听闻的，这里还为立即开始执行标准化提供了更多理由。
现代的手表有着复杂完美的结构，确实令人叹为观止。但任何一个小孩也能在地上树起一根棍子，根据日照倒影的位置和长度来判断大概的时间。一个漏壶或水时计，一个玻璃计时器，都以一种标准的速率漏出里面的物质，可以猜测出黑暗中的时间或是煮熟一个鸡蛋所需花费的时间。早期那种有钟摆的时钟需要预先运行几个月以检验钟摆的摆度、齿轮的吻合以及重量的合理性，让它们彼此进行磨合以校准时间。如同有许多种机车一样，也有许多种类的钟表，每一种都十分完美，几乎无懈可击。用珠宝做成的轴承、精巧的齿轮牙床、发丝簧、平衡轮、每一个部件本身美仑美奂，又完美地与其他部件结合在一起，直到整体的结合同样完美无缺。精细自动化的机械又让这些完美的部件运转起来。六角车床和螺旋机械以及自动化机械最早用于钟表制作中，从这开始延伸到更广阔的领域。
第三部分第7章 第10项原则：标准化操作（2）
制定一辆机车的标准化操作程序并不比制造一块手表需要更多的思考和工作。区别在于手表以数十万的数量产出，而机车产出量只能以千计算，但是这种差别并不像看起来的那么大，因为一块手表的价值平均可能是5美元，而机车是15 000美元，这样一辆机车与3 000块手表相对应起来。我们在设计机车每个部分的时候不必犹豫不决，我们也无须对机车生产的每个部件的操作要进行标准化而感到畏惧。关于标准化操作的另一个例子是书的印刷，过去的作家一般都是个体性劳动，没有什么标准化操作，每个人不仅要处理字体的大小，还有书的包装形式等，以有别于他人；每个人都以自己独特的方式拼写单词，用自己喜欢的笔、墨水和纸。现在我们以一份一分钱的价格每天买半打报纸，一星期以每份一毛钱的价格购买一打杂志，每年以每本一美元到两美元的价格购买一百本左右的书，当然，这些书很少有两本书看起来很相像的。这比机车和手表存在着更大的差别，但是每本书的制作和印刷都有标准化的拼写、标准化的字体、标准化的书页和标准化的署名，甚至书本身在规格大小上都趋同于一个标准：用的墨要适合于各种各样不同的天气，纸张也要与书的质量相等。在钟表业，在印刷业，我们都有标准化操作；但是也并不扼杀另一个因素，那就是个人技巧的使用。
两个人都会用砖砌墙，然而一个人一天可能砌3 000块砖，而另一个人只能砌300块。“一个有智慧的能胜任特殊任务的人才能真正作自己的主人，他有着非同一般的效率。”公元前212年前的波利比阿（Polybius）在描述伟大的工匠阿基米德斯（Archimedes）时这么写道。这个人凭借个人天才，用投石机向步步紧逼的敌船投掷石头，用起重器械放出钩子将敌人的船只吊出水面，然后掀翻，摧毁它们。
或许在世界上任何地方，标准化操作的最为神奇和最有价值的例子就是在战争中我们美国的舰队。自从人类在陆地上或者在海洋中首次开战以来，战争的根本策略并没有改变，力量较强的一方最先最狠最快地击败实力相对较弱的敌方舰队。哥利亚斯（Goliath）的策略是一个个地击败以色列人，一个现代的拳击手如果一次对一个，可以击败一百个人，在第二个人上场的时候他就能击倒前面一个人。无畏舰之所以能称雄于世界海军，是因为这样一艘战舰装有12门大炮，在航行速度达到21节时仍然可以在舷侧同时开火。
这样一艘战舰航行速度和对手一样快，却比对手能携带更多的大炮，7英里之外就可以击中敌舰，可以一个个地摧毁敌方整个舰队，就像拳击手会一个个地解决对手那样。如果这些大炮发射的速度能够快4倍，就相当于比普通战舰多出4倍的大炮或4倍的无畏级战舰，同样如果瞄准的技术能够提高4倍，就是说相比过去一次发射一枚炮弹现在可以一次发射4枚炮弹击中目标。一艘现代的“阿肯色（Arkansas）”或“怀俄明（Wyoming）”号携带12门12英寸口径的大炮，以4倍的速度4倍的频率开火，这样就是16倍的效率了。这些大炮装满炮弹，瞄准好，每分钟发射两次。平时的练习只有这一半的时间，而且这种实际操练分为两种。一种是以体力劳动装好炮弹，还有更重要的是对好大炮的位置。两艘敌对的战舰距离10 000码（大约6英里），以18节的速度反方向航行。射程每分钟改变750码。如果射程每50码调整一次，那么每4秒钟就要重新调整一次，这是不可能做到的。但是可以做到每30秒调整一次，每30秒钟一次齐射。可以做到一分钟两次调整射程，一分钟发射两次，剩余的部分就是训练定位与瞄准，这个可以用模型通过大量实践来进行。用一门大炮射击一个距离30 000英尺的60英尺宽30英尺高的目标，比用一把小手枪射击83英尺外一英寸高的目标更难；但是用手枪射击1 000次比大炮只发射一次要廉价得多。在用小型器械进行训练后，在实战中用大炮进行4倍速度发射，比不经过模型训练发射100颗实弹的效果要更好。
过去五年，海军的各种舰船的效率得到了很大的改进，在重要性和数量上都取得了很大的进步。蒸汽涡轮机比往复式发动机更先进一点（大约5％），最好的载客列车比同等级最慢的列车也快不了多少（大约快25％）。想一想在开发蒸汽涡轮机或高速列车上花费了多少的时间和金钱，然后再想一想我们的战舰对比5年前提高了16倍的效率，这种增长的效率归因于运用了所有的效率原则：理念、常识、充分的建议、秩序、公平原则、可靠迅速的记录、时间表、分配（每分钟10到12次发射）、标准化条件、标准化操作（由持续不断刻苦的团队训练保证）、最细微的标准化实践指南（关于怎样节约1/6秒的时间），最后，在巨大的成果得以取得后，体现在荣誉和报酬两个方面令人愉快和垂涎的效率奖励上。由此可以看到，效率的成果并不仅仅体现在壮观的炮舰上，也存在于烧煤这样平凡但也很重要的操作中；存在于烧煤的船只上（世界上有些船只这方面的记录已经从每小时30吨达到每小时360吨）；存在于普通船只的操作和维护中，这些成就表明高效率需要的并不是高额的费用也不是大量的时间，而是恰当的智慧、精神和组织，组织的形式与应用原则相适应。这里，理念不仅仅是一场纯粹的时装游行，而是通过更好、更标准的管理远距离准确快速地猛烈击中敌人的战舰。海军的工作是一场伟大的游戏，而不是苦工，这是一种愉快的令人兴奋而又艰难的工作。
逐渐地，我们在各个方面，在生产手表、缝纫机和打字机的工厂，在消防员，在12英寸大炮的操作，在一些工厂的时间表、分配、标准化条件和标准化操作，效率的方法得到了延伸和应用。
计划需要付出代价，所有的效率原则的应用同样需要付出代价，但是标准化操作是最适用于个人的原则，理念、常识在未被人们自觉接受之前都是被动的，计划在其所有阶段也是被动的，但是标准化操作因被证明能带来丰厚的财富而给个人以快乐感。
不要让任何人犹豫不决，因为我们不可能使每个新的操作标准化，我们无法使每个人人生的每一段里程标准化，我们不能使每次海军战斗标准化，但是我们能够激励整装待发的少年和海军军官，他们每个人都能尽自己最大努力，我们可以给予他们训练、知识、帮助和激励，如果我们为他们做这些事情，即使我们无法进行长时间训练或反复训练，我们也能坚定地确信进行这样的活动不是在浪费时间，不会看不到努力成果的。
第三部分第8章 第12项原则：效率的回报（1）
巴德格尔（Badger）说道：“当我得知你所需要的钱将付给你灵魂的寄托，我来到砂岛，将被矿工视为无用而遗弃的砂和土收集起来，将他们用火融合，我花了几个月的时间来做这件事，现在该轮到你们了。”
——来自古代日本的故事
当一个人处于最适合他的位置的时候，所有关于公平权利的原则才有希望实现。所有的书籍都是在最后一卷或最后一页写着：美德将统治整个地球。
——赫伯特•；霍夫曼
当一个大企业承诺给予令人诱惑的报酬时，人们愿意尝试做任何事情。
——李维（Livy）
当你有能力时，要拒绝来自于别人那里的不好的东西。
——《箴言》之三，二十七
困惑，童话故事的主题！就像是要解开乱作一团的丝线，或是从有色谷粒中挑出砂石！困惑，就像要解密难以辨认的书写和楔形文字，或对具有强大根基的调查、理论、分析、哲学和阐释进行质疑！但对于这些困惑的答案和结论往往是很吸引人的。
有些书比如百科全书一类的动不动就5 000万字，英语语言里有25万条单词，收进词典常用的也就只有一万多条，而所有这些单词都是由26个字母组成，这些字母又分为3个种类
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