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微软研发致胜策略-第8部分

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我并不鼓励您在进程排不出来的情况下立即回绝,我
只是强调绝对不要答应别人自己做不到的事情。也许您很
想说自己做得到,但那只是希望。通常主管是眼看日程表
排得满满的,或是已发生延误,就够紧张了,如果再加接
下一件工作,就等于确定会延误,其焦虑可想而知。
对身处前线的主管而言,协调好这些彼此矛盾的工作
与日程,实在很不容易。但若是只顾一时的面子,几个月
后公司的大老板就会满脸怒容坐在您的桌子上质问,为什
么广告都上了书报摊了,你才承认进度落后。
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别放弃任何可行的方法
要协调原本就对立的双方,有一个要诀,就是寻求真
正的解决之道。如果您对需求小组说“不”是因为您很确
定您的小组人员实在无法在他们的期限之内完成所要求
的,您务必得协助他们寻求真正的解决之道。也许需求小
组自己也可以做这些工作,也许有一部分您的小组可以帮
忙,也许他们可以请求公司里其他的部门支持,说不定已
经有类似的程序代码已经完成,稍加修改就可以运用。不
试试看的话,谁知道呢?
说“不”也许令人不快,但这才是勇敢面对问题的态
度。说完“不”之后,就是设法解决问题的开始;明知不
可行而答应,就是问题发生的开始。
绝对不要答应别人自己做不到的事情,这样对双
方都有益无害。
我无法说“不”
有一回,Word 小组请求我的使用者界面函数库小组
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做一些成本很高的工作,当时我们的日程排得满满的,如
果决定满足他们的需求,势必使我们进行中的工作发生延
误,这样就会影响到20 个以上的小组。我向Word 小组
解释我们无法做到的理由,以及我们能够做的,但就是没
有办法符合他们对期限的要求。我向他们建议,如果一定
要有这些功能,其实他们也可以自己做,然后由我们帮忙
写文件、测试以及日后的维护。Word 小组不太高兴,认
为我们本来就应该做使用者界面,况且这些功能是大家都
会需要的,这一点并没有错,但这并不能改变我们无法在
期限内完成的事实。我们为了这个问题僵持了两个月,我
终于屈服了,答应他们完成这些功能,并且从我带的另一
个项目中抽调一位程序设计师来帮忙。
很不幸,我实在无法找到合适而足够的人手,后果真
是不堪设想。Word 小组的期限过了几个星期,我才完成
工作,他们都气得要杀人了。我也延误了正常的进度,有
20 个左右的小组受到波及,到处都怨声载道。我非常后悔
当初没有坚持说“不”,现在搞得每个人都不高兴,唉!
你无法让每个人都满意
身为主管,您一定会面临各种要求,为了工作的效能,
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您得学会在适当的时机,适当地说“不”。无论您说得多
么委婉,对方都不会喜欢被拒绝,他们可能会认为你错了,
然而,您必须了解自己无法让每个人都满意的事实,您要
做的是协调,而不是完成每一件事,那是做不完的。
如果您负责做共享函数库,某天某个小组要求增加一
些函数,这些是只有他们需要的,如果您说“不”,他们
会很难过,如果您说“好”,其他的小组群起抱怨函数库
怎么体积变这么大。这是永远无解的矛盾问题,谁教您负
责的是共享函数库呢。
当您碰到互相冲突的需求时该怎么办?有没有比较有
效的办法?这就是我在前面强调详列项目目标的用意之一
了。您的目标既然是提供对每个小组都有用的函数,不符
原则的需求就应该婉拒。当然您一定会受到抱怨,您不妨
向需求小组解释原因,万一您今天破例做了“专用”的函
数,大家都会来这样的要求,最后函数库成了大杂烩,就
失去了函数库的意义,这不花您太多时间的,对方再怎么
不悦,您还是要耐心解释,问题总得交代清楚。
每个人都不愿意被别人讨厌,这是人类的本性。但是
身为软件开发的主管,您就必须掌握这个道理:如果您希
望每个人都满意,最后您会焦头烂额,什么事都做不成。
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以我的经验,人们虽然不喜欢自己的需求被拒绝,但
如果您有充分的理由,他们还是会了解的,并且感谢您的
用心。
不要为了讨好别人而伤害双方的工作进程,您永
远要根据自己的目标,做适当的决策。
如果不是函数库项目
我以函数库的实例讨论互相冲突的需求,您可能不是
负责开发函数库的,无论您负责的是什么项目,我们所讨
论的观念和做法几乎都可适用。基本上,您难免会遇到外
部的要求,提出需求的人甚至可能是行销小组,或是来自
使用者的反应,即使是极端机密的软件开发项目都可能有
人来插上一手,您必须学会摆平冲突。
上级的建议
一位主管在做任何决策时应该以项目目标为最大的考
虑,不要企图讨好别人,尤其不要盲从上级提出的建议。
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我不是主张反抗权威,而是强调上级也是人,一样可能犯
错,他们的建议不一定是好的,尤其是他们可能不了解您
的目标、决策优先级,以及您所必须面对的技术挑战。如
果您想做一位出色的主管,您必须非常认真地衡量所有的
建议,不论是谁提出的,您都得确定其符合项目目标才能
采纳。
如果上级要求您做一件事,而您认为不妥,那您应该
在着手进行之前向上级说明您的想法。也许,上级会同意
您的想法而放弃他的建议,也许,上级会赞许您的想法,
但仍请您考虑他的意见。不论结果如何,起码经过沟通对
彼此都有帮助。
有一次,我查阅一位资深程序设计师的程序。对其中
有一些很明显属于设计上的缺点我很惊讶,我不太相信这
么一位优秀的程序员会写出此等程序,于是我问他为什么
这样设计。
“是柯比设计的,我只是照做而已。”柯比是他的项目
经理。
我觉得好奇的是他自己的看法:“你自己觉得这样设
计好吗?”
“如果是我设计,不会用这种方式。”
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“你在写程序的时候,应该能感觉到这一点吧?”
他轻描淡写地说是的,并且耸耸肩道:“但我刚到微
软不久,柯比是我上司,我认为他应该比我有经验,他这
样设计也许有特别的用意。我可不想把事情搞砸。”
事实上,柯比并没有比这位程序设计师有经验,他只
是比较幸运,在微软待得比较久罢了。
对于这个观念,我还有另一个很有意义的实例。当时
我领导Microsoft 680x0 的交叉发展系统(在Macintosh 和
PC 之间使用),我的顶头上司,也就是有权变动我计划的
人,名叫莫特。每隔一段时间,莫特就会到我的办公室来
问我有关680x0 的C/C++ 编译器项目进展的问题。他每
次来必定会问一个问题:
“FORTRAN 进行得怎么样了?”
莫特很清楚我们根本不做F O RTRAN 的编译器,但
是他喜欢F O RT R A N,而且他相信一个好的M a c i n t o s h版
F O RTRAN 编译器一定很有销路。事实上,如果把我们做
好的C/C++ 编译器修改成F O RTRAN 编译器并不太难,
我和莫特都知道,微软开发编译器都是遵循大部分教科书
所描述的三阶段方式:
1 。前端处理(front end) :把高级语言(如C / C + +,
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FORTRAN 等) 解析成中间代码。
2。 优化( o p t i m i z e r ):对中间代码做执行时间的优化
处理,诸如程序代码搬移、调整,同次表示式消去等
等。
3。 后端处理(back end):从经过优化的中间代码,产
生最佳的执行代码。
当然,实际工作比这三点略述要复杂得多。但是由这
些您可以看出来,要推出一个Macintosh 用的编译器,只
要重新写一个后端处理,就可以把英特尔80x86 的编译器
转成摩托罗拉680x0 的编译器。
从理论上说,一旦我们完成了680x0 的后端程序,我
们就可以用它来把所有的英特尔80x86 的C / C + +、
F O RT R A N、Pascal 的后端处理替换掉,这样就做出摩托
罗拉680x0 的C / C + +、F O RT R A N、Pascal 的编译器了。
这就是莫特对F O RTRAN 特别有兴趣的原因。然而事实
上,我们要做F O RTRAN 编译器的话,必须把后端处理
完全做好才行,当时我们只完成了95% 的C / C + +编译器
后端处理。
每一次莫特问我有关F O RTRAN 的问题时,我的回
答也是千篇一律:“我们还没有开始。”然后再补充道:
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“主要是因为F O RT R A N编译器的关键组件—后端处理,
尚未完成的缘故。”
莫特也许是对的, F O RTRAN 编译器在M a c i n t o s h上
也许会有很好的市场,但是他忽略了项目最优先的目标。
就算是有再好的市场,也实在没道理要把做了一半的项目
停掉,更何况他自己也认为C/C++ 编译器的市场潜力应
该比F O RTRAN 更好。要不是莫特的个人兴趣,我不会
和他讨论这么多次,他的个人兴趣已经蒙蔽了他身为主管
的智能。
您必须保护项目不受外界的左右,尤其是当这种操控
来自特权人物之手。像莫特这样,想法明明是错的,您却
得服从上意。如果是我刚开始担任主管时,我会向压力低
头,服从上级的意思,现在我学会了独立判断,不论是谁
的建议或要求,我一定会先问自己:“这样做对产品有没
有帮助?对于目标的完成有没有策略上的价值?这样做是
否会使我忽略了更重要的事情?这样做的成本和风险会不
会太高?”您必须好好想这些问题,答案如果对项目无益,
您就不应该照做。
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是您在为项目负责。
不要让任何人的建议阻碍项目的进行,包括上级
的建议。
真正的成本
为什么莫特会认为M a c i n t o s h上的F O RTRAN 编译器
值得开发呢?是因为很多人想买吗?还是因为F O RT R A N
对Macintosh 有特殊意义呢?其实都不是,真正的原因是
他自己对F O RTRAN 情有独钟,他希望能够得到一份免
费的Macintosh FORTRAN 编译器,如此而已。
我对能附送那些副产品的兴趣,绝不下于任何人。那
是一种欣慰的感觉,因为自己是一位优秀的软件开发专家,
才能有这么多精彩的创意,额外做出这些副产品。但是这
些副产品对公司或产品都没有策略上的价值,充其量只是
一种消费者回馈。如果它们有策略上的重要性,早就放在
产品设计的计划里面了。
有趣的是,我们也可以把C/C++ 编译器的前端处理
换成Pascal 的,那么我们又多了一个M a c i n t o s h的P a s c a l
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编译器了。但我从来没打算这么做,虽然我们都知道
M a c i n t o s h曾经有很长的一段时间只有Pascal 程序,苹果
计算机所有的手册和范例程序都是采用P a s c a l,而且苹果
计算机的Pascal 编译器市场并没有太大的竞争。现在的情
况则完全改观了,苹果计算机如今已是C/C++ 语言的天
下。但是如果我们要在C/C++ 编译器产品之外附送一种
语言的编译器,那Pascal 绝对比F O RTRAN 要适当。
莫特对F O RTRAN 编译器有兴趣,纯粹因为它免费,
而不是基于任何策略性的考虑。但是F O RTRAN 编译器
真正的成本可未必那么便宜,如果我们要把F O RT R A N
编译器引进市场,我们要做的事情是:
◆ 完成后端处理,目前剩下5% 尚未完成,这大概要
花几个月的时间。
◆ 想办法让F O RTRAN 和M a c i n t o s h的操作系统交谈,
因为M a c i n t o s h向来是用Pascal 写的,而Pascal 的
记录,FORTRAN 无法支持,所以这方面有个鸿沟,
需要另外设法跨越。
◆ 撰写手册和线上求助的文档。
◆ 完整地测试F O RTRAN 编译器,包括它的链接能
力,除错工具,以及其他的各种辅助工具。
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其实还有一些额外的行政工作也是不可或缺,例如训
练产品支持小组等等,以上只是几项开发性质的工作。现
在您觉得F O RTRAN 编译器很便宜吗?好吧,即使前面
三项可以利用C/C++ 编译器的东西过来改一改,但测试
工作没有快捷方式,它可是完全无法打折扣的,任何产品
都要有同样严谨的测试工作,F O RTRAN 编译器必须通过
和C/C++ 编译器同样一丝不苟的测试程序。
所以F O RTRAN 编译器绝对不是白吃的午餐,虽然
比起完全从头开始的C/C++ 编译器,成本低廉得多,但
是“便宜”可能仍然是高价—只要问问最近买过二手波
音747飞机的人就知道了。
免费的软件或功能其实并不存在。想想看,您每次听
到广告中的“免费”,内心的反应恐怕是抗拒多于接受吧,
感觉上,这就像是听到“参观某工地表演就可以免费参加
夏威夷六日游大抽奖”一样。大部分时候,这类的免费软
件都没什么重要性,只有极少极少的例外会中大奖,如果
您希望确实掌握项目朝正确的方向进行,就请专注在有策
略价值的工作上,不要被一些花俏的噱头分心。
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天下没有真正免费的软件
炒鱿鱼宏
不只是上级会提出不合理的请求,行销人员也可能会。
有时候为了争取一张大订单,行销人员会为这位大客户要
求一些匪夷所思的修改。您必须捍卫您的产品,避免被这
些不正常的杂音所扭曲。
当我负责Microsoft Excel 时,行销人员要求开发一个
炒鱿鱼宏( L AYOFF macro),而这个宏的内容您大概已经
猜到了,就是一份名单,用随机的方式挑出其中一些人来
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