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2号人物-第5部分
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4。把一碗水端平 把一碗水端平说到底就是领导者要把持公平、公正。可以说,任何一种事物都没有绝对的公平与公正,人类生活也是如此。但人类却能把许多本来不公平与不公正的事物通过理性处理而使其变得相对公平与相对公正。那么,在团队中,谁是把持下属中的公平与公正的最合适人选呢?当然又是“第二把手”。先说公平:大抵是与“利益”二字不无关系——比如团队分配给下属的任务有可能出现的不均,比如下属与下属之间为某件鸡毛蒜皮的事争执不下,又比如有的下属对自己的待遇提出质疑——凡此种种,对团队“一号”而言,既琐碎又无味,根本没有精力去一一剔解,但对下属而言,似乎每一件事都因与自己利益攸关而必须认真对待。在这种情况下,“二号人物”就有必要行使职权来把每一碗水端平了。再说公平:大抵是和下属的荣誉有关:比如对下属的赏罚是否分明,比如加薪升迁是否有规可依,等等。这些事仍然也是“二号人物”不可回避的琐事,不但不可回避,而且同样也要将一碗水端平。“二号人物”要做到公平与公正,最重要的是先摆正自己的位置,用好手中的权,在引导下属耐心解读忍让的道理的同时,自己公平地对待每一个下属与下属所做的每一件事。尤其是在批评或表扬下属时,要做到批之适度,表之有术,赏罚分明,使下属心服口服。思想家韩非曾指出:“凡治天下者,必因人情。人情有嫉恶性,故赏罚可用。”在此后中国数千年的历史中,大凡有作为的思想家、政治家,如曹操、诸葛亮等都是深谙公平、公正之道的高手,也当是现代团队的“二号人物”学会在公平公正中与下属相处的楷模。一个成功的“二号人物”,在处理公事时绝不能夹带私人感情,要一碗水端平,赏罚分明,这是树立自己威信的起点。有了这个起点,你才有资格指导下属用心工作,为团队争光。
5。不能放弃沟通这个武器 日本著名企业家松下幸之助有句名言:“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”由此可见,在团队管理中,上司与下属的沟通极为重要。“二号人物”的首要职责是不断地发现问题和解决问题。与下属有效地沟通,往往是解决问题的最佳方式之一。它可以拉近上司与下属之间的心理距离,使本来不那么容易解决的问题在平和的气氛中得以顺利解决。如果“二号人物”放弃这种沟通,则有可能事倍功半。当然,沟通是需要孰谙其艺术与技巧的。掌握了艺术与技巧,就具备了与下属相处的资本。有了具备这样的资本,你在与下属相处中就拥有号召力和凝聚力,就能够得心应手和卓有成效地开展工作。此外,良好的团队内部沟通,有助于使下属认清团队所面临的形势,有助于下属理解上司的各种难处,有助于形成上下一条心,使团队拧成有序有节有度有竞争力的一股绳。管理学专家亨利·法约尔曾说:“沟通决定了管理。”“二号人物”与下属之间的有效沟通是任何团队管理艺术的精髓。在这个精髓里,人们不但可以看到团队上上下下的齐心协力,更重要的是可以看到团队有勃勃生机中带来丰厚的利润,而且也会给每个人的工作带来无穷妙处。
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