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越花越有钱-第10部分
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我的惊奇之旅才正开始呢,一上车,他果然准备一瓶矿泉水,还问我,接近中午了,到那家公司有没有用餐。我说没有时间,就是利用中午的时候演讲,他说,你想吃盒饭吗?我买给你。我惊讶地问,是这家公司请你这样做吗?他摇头说,是自己做的,钱也是自己出的。
我说你会赔钱的,不要说矿泉水跟盒饭,现在油价上涨,对于出租车司机来说,压力不小,我觉得他会撑得很辛苦。他笑笑说不会,我的生意已经排到明年了,很多大老板、老师都是我的客人,我知道他们的习惯,他们也喜欢坐我的车。我的蓝海策略,已经发展出独特的经营方式,因此出租车从来不空转,不会赔钱,现在他还要进一步发展车队,扩大营业。
他的名字叫周麦克,如果你有印象,前几期的《商业周刊》才采访过他,过去他一直跟着姐夫在做水电,通常都是姐夫忙不过来的时候,找他帮忙,后来决定自己下海开出租车,开出租车初期因为排班,也会被老司机欺负,于是他开始思考如何做一个不一样的出租车司机,想着想着,贵人出现了,一位企管顾问公司的人坐他的车,发现他亲切又热忱,于是安排老师的讲座都由他接送。
慢慢地,他逐渐知道,只有服务好才会有竞争力,偏偏台湾服务精神往往只是表面客气,内心的真诚服务并不多见。他体谅老师没时间吃饭,细心地买盒饭,担心喉咙负担,就会买润喉糖给老师,最重要的是,他赢得大家对他的服务的肯定,与老师在车上的对谈也成为他学习的重点。
除了老师的倾囊相授,他自己也会逼自己广泛阅读,一个月要看上二三十本书,只要没开车就看书。现在,他想成立车队,已经有人加入他的团队,他说,除了要挑选跟自己观念合得来的人,他也用企管的SWOT来分析。
前不久,我看到一则新闻,世界首富比尔·盖茨邀请一位出租车司机到公司演讲,我不知道内容是什么,但是我看到周麦克,他不害怕中年转业,不担心〃沦落〃开出租车维生,更不担心油价上涨而焦虑急躁,反而慢慢耕耘量身打造的服务精神,拉近顾客跟他的距离,他还在向老师的学习中不断地成长,我相信,没多久,你会希望听到周麦克的演讲!
今天下大雨,我招来一辆出租车,听到我要到新店,立刻说〃我今天赚够了,不去!〃我不知道赚够了是多少,100万还是1 000万?有人如此财大气粗地说赚够了,不想赚,于是把我丢在雨中,也有人认为开出租车很〃丢人〃。与不断想要提升自己,而且还可以赚到更多钱的周麦克相对照,我真的感慨很多。
⊙ 不管是各行各业,只有服务好才会有竞争力。
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