办公室哲学-第5部分

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　著名贪官成克杰说：想到广西还有700万人没脱贫，我这个当主席的是觉也睡不好呀！

　这些就叫做谎言。谎言的特征是，说得天花乱坠，但是，跟实际完全不符。基本上是说归说，做归做，甚至，说的跟做的完全相反。
如果你仔细观察，你会发现企业里的谎言实在是很多。当然，如果你们每个人都能如此的仔细观察，也不需要我这本书了。
　对于企业的谎言，我不可能给你们一一列举，如果要全部列举，这本书也许会跟《大英百科全书》一样的厚。我只能给你们列举一些最重要的、最容易上当，但是，最不应该上当的谎言。

　谎言一、员工是最为宝贵的财富
　如果你去采访任何一家企业的老板，问他关于对员工的认识问题，他们都会斩钉截铁的说：“员工是我们最为宝贵的财富。”或者，“员工是我们最为重要的资产。”说法各有不同，不过意思完全一致。在这个问题上，所有的老板和管理人员有着惊人的一致。一个老板可能敢公开的承认自己偷税漏税，但是，他决不敢承认自己不把员工当人。
　自从孔子创立了儒家思想，提出了很多高尚的道德标准以后，中国人就发生了巨大的变化。道德标准本身并没有带来什么实质性的社会素质的提高，但是，中国人学会了一点——对你做不到的事情要会唱高调。
　你看到过“今天工作不努力，明天努力找工作！”这样充满威胁性的口号吗？你认为你会对你最宝贵的财富说这样的话吗？你深爱着你的女朋友，把她当作你最宝贵的财富，你会对她说：“今天恋爱不努力，明天努力找男朋友！”吗？
　
　小张公司的老总对办公用品的管理非常严格，要求所有纸张必须双面使用；复写纸必须用到不能用了才能扔掉；所有的文具必须以旧换新；冬天严禁开空调，夏天必须在气温达到30度以上，并且已经到达7月中旬，才可以开空调。如此严格的管理，使得办公费用有所下降。
　公司里有两个新进的大学生，工作没有任务错误；但是，根据他们上级主管反映，他们的工作似乎不够“积极、热情”。在高层管理人员会议上，老总说：大学生现在有的是，不合适的马上开掉！”　于是，两位大学生因为没有标准的“不够积极、热情”被解雇。

　这就是我们对宝贵财富的态度。如果搞一个资产排名，这些作为最宝贵财富的东西排名肯定在办公用品的后面。
　当然，大部分时候，对宝贵财富的态度不是以解雇来衡量的。

　某公司的生产区域，30亩土地的生产厂区只有一个厕所；200人的集体宿舍区，只有一个盥洗室。

　厕所是个好地方，如果你有足够的耐心，可以根据企业的厕所来判断真正的企业文化。只要你去过不同企业的厕所，就能明白，老板对他们所谓最宝贵财富的真正态度。

厕所编号0001：某小公司只有一个厕所，连老板也在这里上。该厕所肮脏不堪，臭气熏天。
结论：该老板正处于创业期，全付精力都投入到企业生产中，根本无暇顾及其他。这样的企业大多生产繁忙，效益稳定上升。（其实即将倒闭的公司也是这付德行。）

厕所编号0002：某小公司的办公环境装修精美，厕所只有一个，环境清洁，不过装修简单，使用的材料都是廉价货。
结论：该公司目前业绩不错，呈上升趋势。　该类型公司员工重要性一般，可以随时更换。对该企业来说，市场远比员工要重要得多。

厕所编号0003：某公司办公室环境装修精美，老总有自己的厕所。员工厕所环境清洁，装修跟办公室环境统一，使用材料中等偏上。
结论：该公司刚刚度过原始积累阶段，即将展开大好前程。这跟员工的努力有关，大部分员工是不能马上替代了。对这家公司的老板来说，目前为止，员工还是比较重要的财富。

厕所编号0004：某公司办公环境装修精美，高级管理人员工作区域与普通员工工作区域有着严格的界限。高级管理人员的厕所装修豪华漂亮，普通员工的厕所基本卫生，装修简单。
结论：该企业形式一片大好。员工人数多，可替代性高。
　如果深入研究，关于厕所和企业文化，可以写一本厚厚的书，不过这样的书可能臭气重一点。
　厕所问题的关键不在于厕所本身，而是厕所和厕所之间的差距，厕所和办公环境之间的差距。
　我们说，统一的，才是好的。（有谁认识那家方便面厂家的老板，请帮我要点广告费。）

　谎言二、大家畅所欲言
　在一些会议中，我们慈祥、和蔼、可亲的上司经常会这样说。面对一个个呆若木鸡的会议僵尸，上司清楚的知道，员工是需要鼓励的。当上司长篇大论说完以后，如果仅仅只有寥寥的掌声，对一些无能者来说是不够的。他们有大把的时间没有地方用，好不容易有一个开会的机会，怎么能不好好利用呢？于是，在员工完全没有准备的情况下，他们认为，需要员工在这短短的时间里，就听明白了报告的所有内容，并提出一些“令人激动”的想法来。
　对发言者来说，他们期待的“令人激动”想法包括：
　“这个思路太好了！我们公司又要赚大钱了！”
　“这个想法太伟大了！怎么我们从来没有想到呢？”
　“老大说得太有道理，简直说到我们心坎上去了！”
　“我觉得老总说得很有道理，我们一定会认真执行的！”
　但是，很可惜，员工和上司往往象不同星球的生物，他们之间，对同一个词有着不同的理解。作为员工，特别是一个没有经验的员工，对“畅所欲言”的理解往往会是这样：

　小张站起来，认真的说：“好的，就刚才的问题，我谈谈自己的看法：第一，我觉得里面的数据有些不切实际，根据我们目前的情况，根本不可能达到这种水平；第二，我觉得以这样的口吻跟客户谈判，很可能导致客户的误解；第三，我觉得里面提出的解决方法不够全面，会明显的导致产品供大于求，最终造成大量存货。”

　这个时候，这位发言的上司会把肠子都悔青了，后悔自己居然叫人畅所欲言；接下来，他的脑子开始构思解决方法。不是解决里面提到的问题，而是解决这位“听话的”畅所欲言者。会议结束，报告仍然按照原样递交，而可怜的小张，将面临什么样的命运呢？一个没有悬念的问题。
　
　关于“畅所欲言”，还有一个变形的说法，一些中小公司的领导往往会在会议上宣布：“大家有什么想法都可以跟我来谈谈，我的办公室大门随时为你们张开，你们可以跟我谈谈工作，谈谈生活，都可以，我都欢迎的。”多么好的上司啊！多么平易近人啊！
　但是，你认为你的上司有可能会对以下话题有兴趣吗：
　“我的脚气昨天晚上发作，痒得我一个晚上睡不好觉。”
　“我的女朋友昨天在网上跟一个男的调情。”
　“我家的狗昨天长虱子了。”
　“我昨天看见我邻居带了一个陌生女人回家。嘿嘿！”
　或者：
　“我的客户特别喜欢喝酒，我老是陪他喝酒，喝得我难受死了。”
　“这个报告里有两个字我不会写。”
　“战略的英文应该怎么说？”
　站在公平的立场上来说，如果老板或者你的上司整天听你们谈这些东西，把你们的麻烦都当作他自己的麻烦，那么，他实在是比我说的无能者还要无能，他的最后结果必然是无家可归，流落街头，跟你家的狗一起找虱子。
　但是，对于这个说法，还是有它积极的一面，当老板这么说的时候，他不仅仅是喊高调，他也想听点东西，以下的内容是老板或者你的上司最喜欢听的：
　
　“小张最近经常迟到，在办公室里磨洋工，我觉得他的工作态度不对。”
　“小张经常在公司里发牢骚，对上级，特别是您表示不满。”
　“小张昨天到副总办公室坐了好久，好象要和副总一起搞个什么项目。”
　“小张的办公电脑里有很多见不得人的东西。”

　这些才是老板或者上司喜欢听的“随便谈谈”。
　所以，当老板或者上司说类似话的时候，你要明白，这是一个机遇，一个升级的机遇，关键看你如何把握。
　请看小王是怎么做的：

　在一次会议中，上级详细的谈了自己的报告，并要求大家畅所欲言。这个报告的内容是小王的专长，他不但听的很认真，还做了笔记，并产生了自己的一些切实可行的想法。于是，他站了起来发言：“我觉得老大的报告实在太全面了，简直无懈可击，客户看了一定非常满意！特别是里面的第三条，关于售后服务，我觉得讲得特别有道理。在售后服务的工作过程中，难道我们不应该这么做吗？难道我们不应该……（在此处顺便提出自己的想法）吗！我觉得老大的报告已经非常详细了。从我们的角度来说，我们需要的是严格执行就够了，这样才能把老大报告里的功效发挥到最大。”
　
　上级在听完这么一段话以后，龙颜大悦，而且，里面还有一些对报告的补充内容，主动送上门的功劳，谁不想要呢？于是，上级将小王的建议补充进了报告，并且对小王有很大的好感。一旦时机成熟，小王的提拔简直是铁板钉钉的。
　一个人做一件正确事容易，难得是几十年如一日的正确。小王同志并没有被眼前的成绩所迷惑，他还在继续努力。当上级说，希望大家经常到他的办公室里来坐坐的时候，只有小王真的经常去坐坐，谈论的话题当然是工作，特别是小王周边同事的工作。
　几个月以后，小王的上级升级，小王顺利的坐上上级的位置。
　持续的努力是关键。
　机遇是给有准备的人的的。当机遇来临的时候，你不能坐等。有机遇把握机遇，没有机遇，创造机遇！
　　谎言三、要敢于冒险
　每个人都知道，失败是成功之母。失败能够增长经验，能够加强记忆。如果你是营销部门、开发部门的员工，你的上级一定会经常跟你们说，要敢于失败，要敢于冒险，　
　对于按部就班的部门，比如财务部，生产部来说，一切都有明确规定，冒险代表着失败。但是，对于营销部门和开发部门来说，按部就班的工作，不可能有任何业绩。只有冲出去，不停的接触新的信息，做不同的尝试，才有可能获得更多的市场机会和新的创意。
　道理是不错，但是，那些无能上级很可能来自火星，对他们来说，一些常用的词语有不同的意思——比如：冒险。
　对任何一个人来说，冒险，代表着有失败的可能，甚至有很大的失败可能。如果一件事情的成功率达99。5％，我们不能认为这是一个冒险，当一件事的成功率接近甚至少于50％的时候，我们才可以认为这是冒险。
　但是，在火星，对此理解有所不同，对他们来说，冒险，就是以100％的成功率做那些没有做过的事情。这个说法还不够精确，精确的说法是：一分付出，一分回报。你可以不花公司一分钱去不停的失败，但是，只要你花费了公司的钱，就一定要成功。

　小张在自己的市场区域里，获得了20％的市场份额，这20％的市场份额产生整个市场80％的效益。小张把80％的精力用在这20％的市场里，把剩余的20％的精力，投入到剩下的80％的市场里，因为那里只有20％的可发掘潜力。
　因此，小张在自己的市场区域里，日子过得十分滋润。由于跟这20％的客户建立了良好的关系，他跟他们定期沟通就可以了。剩余的80％的市场，因为只有20％的业务量，实在没有必要花太大的力气去投入。所以，他在区域市场里相对比较空闲。（在一个组织里，任何一个空闲的人都十分危险，无论是因为他的无能，还是因为效率高！）
　在总公司汇报会后，上级主管专门找小张谈话，肯定了他的工作业绩，同时提出，工作上不要保守，要大胆冒险，以剩余的20％市场为目标，做更大的努力，要敢于失败，不要畏畏缩缩的。
　小张在市场销售方面是个天才，但是，在解读火星人语言方面是个白痴。
　于是，他开始把全付精力投入到剩余的80％的市场中去。当他拿下剩余80％市场80％的时候，原来20％市场的80％的客户都流失了。换句话说，他现在只剩下原来区域市场80％的20％，和新开拓市场20％的80％。我数学不大好，你们可以自己计算一下结果，并用水晶球或者塔罗牌预测一下小张的未来命运。
　
　对于无能的火星人来说，要求下属多冒险有两个好处，如果冒险成功了，他可以以领导者的身份获得嘉奖；如果冒险失败了，下属就有个小辫子在他的手里，每到初一、十五，他可以提一下下属的失败案例，分析一下失败原因，并且乐在其中。
　说到失败原因，有两样东西是永远不会被列入失败原因的：
第一、上级鼓励你冒险。没有哪个上级会说：这个项目失败的原因，是因为我要求小张冒险。即使被指出，冒险的指令是由上司发出的，上司也会说：“我要求你多一点开拓精神，不是要你去盲目冒险。这两者是不同的。”再一次，你会明白为什么他可以聪明到当上你的上司，而你，只能被他领导。
第二、投入费用太少。无论是市场项目，还是研究项目，没有一个上司会承认，项目的失败是因为资金投入得不够。上司的要求是：不见兔子不撒鹰。你过早的撒鹰，是你的判断力不够。

　谎言四、我们非常重视培训
　当企业市场逐渐扩大，效益逐渐增加，企业规模逐渐上升的时候，各级领导会发现一个严重的问题：“我们的员工素质比较低。”
　关于素质问题，我要说几句题外话。经常会听到某些人说：“中国人的总体素质很低。”这种话听到最多的是在某些有汽车的人的车里。当绿灯亮起，还有行人在人行道上走过的时候，总有一些开车的人做出这样的抱怨，而完全忘了在他还没有买车，经常走路的时候，他曾经埋怨过开车人的素质低。
　当人类还是幕天席地，随地大小便的时候，并没有人埋怨他们素质低。忽然文明从一个地方诞生，逐渐扩大，一些新的规矩形成。经过强制和教育，有一些人先适应了环境，适应了新的规矩。于是这些人开始变得高