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共好~1-第10部分
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安迪把独木舟扛到水边，先让我穿上救生衣，然后教我怎样用浆横跨船缘保持平衡，藉以爬上独木舟；接着他从卡车后面拿来一个灰色的帆布袋，然后自己穿上救生衣，推船离岸。此时太阳已经高高挂在万里无云的天际。
我发现水中没有什么激流，因此我们不管是坐船或坐独木舟都一样平稳，心里十分高兴，这东西在水上浮浮沉沉，对我来说已经是一大考验了。
安迪在船头划桨，让独木舟迅速朝沼泽中心前进，两旁的芦苇依序分开，割过独木舟船缘，灯心草秋来已成熟的种子一碰就爆裂开来、顺水流消逝无踪，只留下棕色的花冠，迳自捧着一块块白色的斑驳；芦苇间偶有受惊而起的黑鸟，展开红色的羽翼一闪而逝，我们进入沼泽深处后，只见一团迷雾悬荡在清冷的空气中，笼罩着温度较高的湖水。
再往前水草分布渐稀，我们来到一片开阔的水域，一个池塘连着另一个池塘，岸边的植物忽疏忽密，令人很难判断何处才算真正的池边，池塘的形状也就显得格外不规则。安迪把独木舟划进开阔的水面，开始在水面上布下假野雁作为诱饵，那些假野雁是他祖父刻的，不过刻得没有那么详细。
放好了假野雁后，安迪又把独木舟划进芦苇丛中。透过高高的草叶与灯心草，我们还是看得见那些诱饵，每个诱饵都靠绳子与本身的轻微重量为之定位。
「二十年前，这片沼泽一度消失无踪，整个干掉，后来野鸭协会的人来了，花了将近一百万，才让这片沼泽恢复本来面貌。」安迪说着整个人滑进独木舟船底，只把头撑起，靠在座位上的救生筏上。
「安迪，我来猜猜看吧！你接着要休息一下，留我一个人看野雁，对不对？」
「答对了！」安迪笑着说，「不过这次你的任务很简单，野雁的数量比松鼠或海里都要多得多，而且野雁的天赋到处都是，我看我们很快就会有自己的野雁，不过你不用等，就像我刚说的，野雁的天赋到处都是。」
「现在这里也有吗？」我问这话时，一群鸣声宏亮的野雁，正好从头顶高高飞过。
「当然了，」安迪笑着说，「野雁的天赋可以为松鼠的精神与海狸的方式点燃热情的火花。」
热情！一想到可以为共好的过程注入热情，我马上迫不急待地搜寻起野雁的踪迹，这时又一个大大的 V字飞过我们头顶，高度比上一群野雁低得多，它们一定是看到了我们放的假野雁，因为它们还来不及继续向前飞，就兜个弯转回来，再度飞过我们头顶。
「它们为什么不停下来呢？是不是它们不喜欢祖父做的诱饵啊？」我嘲弄安迪。
「谁知道呢？说不定它们比较喜欢塑胶做的诱饵吧！」
那群野雁彷佛想要表达抗议，又从另一个方向转着弯，朝我们飞来，这次它们直接在我们眼前降落，翅膀急向前扑作煞车，平摊的鹅掌向前伸出，贴向水面，就在临水前那几秒钟的短暂间隙里，翅膀倏地收起，身子堕向水面，溅起一滩水花，然后整个身子忽然停住。
「真是不可思议啊！这些野雁好大！」我刚向安迪说完这话，就担心说话的声音会不会把它们吓走。那些野雁似乎毫不在意，不过我才刚动动身子，想调整一下坐姿，那些野雁就整个惊飞而起，瞬间凌空而去，升空时所有的野雁都开始鸣叫，吵杂的声音远胜过摇滚音乐会。
「好大的声音！」我说。
「这些声音是不小，不过这些野雁有个很重要的讯息要传递给你，它们比松鼠或海狸都还要更高明得多。」
「这比尖峰时段的高速公路还要吵！」我发出不可思识的赞叹。
「野雁的天赋，」安迪说，我此时应该猜出他话里意思的，可是我没有。
安迪又给了我一次机会。「你想想看，这些野雁在叫什么？它们在对谁叫？」
我忽然间意识到，我们不只是在闲聊，而是在渐渐揭开野雁天赋神秘的面纱。这些野雁在对谁叫？
「对彼此叫吗？」我试探着问。
「答对了，那它们为什么要叫呢？」
我深思良久。我猜它们一定是想传递某种讯息，不过此时我对安迪已经有足够的了解，知道他一定会接着问：「什么讯息？」
松鼠喋喋不休是为了骂人，海狸用尾巴拍打水面是为了警告同伴。接下来的十分钟里，又有好几群野雁凌空而过；一面发出宏亮的叫声，我从思索中得到一个结论：这些野雁不像松鼠，看到什么东西都喋喋叫骂，它们一定是在对彼此说话，而且它们鸣叫的频率很高，因此也不可能像海狸那样，是在对同伴提出警告；如果那是警告的话，有些东西应该会改变，可是它们的飞行模式似乎并未受到叫声的影响。它们从我们施放诱饵的地方起飞时，确曾发出挖心掏肺的宏亮叫声，但它们降落时也同样高叫不已。
我同时还注意到，领头的野雁偶尔会刻意放慢速度，让所有野雁跟在另一只领袖后面形成V字，不过这种现象跟它们的叫声好像也没有什么关系。
「安迪，它们一定是在传递某种讯息，不过那种讯息不是警告，也和更换领头者没有什么关系。」
「如果那不是警告，那和警告相反的是什么？」
我想了一分钟。「说一切状况良好？」
「比这个更好，还有什么比这个更好？」
「说一切都很捧？好极了？再好不过？」
「一点都不错，」安迪说，「它们是在彼此鼓励。你听听看。」
我侧耳倾听，安迪说的对，它们是在发出鼓励的声浪，彼此鼓舞。我高中时担任过啦啦队队长，因此对鼓励人的声调十分熟悉，野雁的叫声不但热情十足，而且足以给人精神鼓舞。
「这里，」安迪说着把手伸进刚刚放诱饵那个帆布袋里，这次他拿出一只雕刻得栩栩如生的加拿大野雁，我很快把野雁翻过来，果然，拯救华顿厂的第三个秘诀就在那里，这可能也是其中最有价值的一个：
野雁的天赋：
互相鼓舞
我坐在那里；为野雁的天赋惊愕得说不出话来。这道理如此简单；如此明显；却又如此有力！真是令人叹为观止！
「安迪，假如我们开始鼓舞别人……假如我们开始发出鼓励……假如我们真的朝这方向努力去做让别人知道他们有多好……」我没把结果说出来，好像所有的字汇都不够强烈有力，无法形容我想表达的意思。
安迪很清楚我想说什么。「你说的不错。松鼠的精神与海狸的方式就像是火花，野雁的天赋则是泼在火花上面的石油！」
「我是太迟钝了还是怎么着？那些部门经理到成品部门去参观时，你手下的队员不是一再述说那些美好的事情吗？那么多的鼓舞喝采：从销售记录到庆生会、到你常常过去称赞他的表现十分良好！而我居然完全没有意识到！一切就近在眼前，而我居然视而不见！」
「我当时就在想，你会不会看出来？」安迪一面笑着说，一面把独木舟划出芦苇丛去捡那些假野雁。「还好你当时没发觉，那时你才刚学会海狸的方式，如果马上就接触到野雁的天赋，那实在是太快了；野雁的天赋具有无比的力量，只要一接触就一发不可收拾，祖父传下来的这些教训或许看来很简单，但是都需要一些时间才能内化吸收，要先摩擦出火花，才能用野雁的天赋煽起大火，再说你到这里来还能直接取法野雁，相信这样学到的课程你永远也不会忘记。」
一群野雁彷佛听到我们的谈话，正好选在这时从我们头上掠过，一面发出宏亮的叫声。
「这些野雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可以飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观，而它们就靠随时不断的互相鼓舞来达到目的地。」
安迪把诱饵收进袋子的同时，我看着天上另一群成V字形的野雁飞过，倏然有了另一个新发现。
「安迪，所有的野雁都在叫，它们不是只有领头的野雁在叫，而是所有的野雁都在叫，不一定只有经理或主管才能鼓励手下的队员，对不对？我们可以让每个人互相鼓舞。」
「当然啦，」安迪说，「野雁的天赋是要送给每个人的，我的祖父曾说过：
野雁的天赋
是上帝的礼物，
我们用以彼此赠与。＇
我们穿过芦苇丛回到沼泽边缘，把独木舟拖上岸的同时，我又看到许多成V字形的黑色野雁，以波涛起伏的形式从各个方向划过蓝天，欢欣喜悦的鸣叫声响彻云霄，那是它们献给彼此的礼物。这礼物一定是上帝的赐予，我想，多么美丽的景象！
「现在我明白，你为什么说野雁的天赋可以为松鼠的精神和海狸的方式添加上热情。」
「这样才能让一个任务鲜活起来，」安迪说着把独木舟抬过卡车的后挡板，「凡是想成就心目中认为重要、而且有价值的工作也就是正确的工作的人，都必须设法改善达成工作目标的方式也就是运用正确的方式，所谓任务就是上述二者的结合，可是人要真正投入、设法完成某项任务，背后真正的动力还是要有个工作的原因、有一些等着获得满足的需求，你给他们报价的方法就是满足他们的这些需求，所谓共好指的是人以正确的方式做正确的事情，而且得到正确的报酬。我祖父以前常说：「得分是比赛的原动力。」
安迪从卡车后车厢里搬了两张折叠椅出来，和我一起在卡车旁边坐下。「独木舟很不错，可是对我这种年纪的人来说，坐在草地上实在比坐在大太阳底下舒服多了。」
「得分是比赛的原动力？」我坐定后提醒安迪刚才的话题。
「球队大概是我们一般能想到最符合共好原则的组织，可是你想想看，如果一场篮球赛没有人计分，也没有球迷在场边喝采，那结果会怎么样？」
「打起来很没劲吧！」
「当然很没劲！职业球员为了酬劳的缘故，还是会出现在场上，但那样打出来的球赛一定不一样，这点很重要。一般人获得酬劳的方式有两种，而且两者都很重要，我祖父把这两种酬劳称为双C：「现金（Cash）与喝采（Congratulations）。」
接着安迪教给我的内容，又值得单独画上一张海报，贴在我办公室的墙上。
「爱因斯坦说得最好：
E=MC2，
当然啦，爱因斯坦对C平方真正的意思没有弄得很清楚，显然这里指的是双C：热情（Enthusiasm）等于任务（Mission）乘以现金（Cash）与喝采（Congratulations）。」
「这种说法我喜欢，」我边说边在心中默念那个等式。
「我也喜欢，最棒的是，这种说法确实有效！」安迪答，「它可以提醒我们，现金与喝采同等重要，不过现金排在前面，你必须先满足一个人的物质需要，让人填饱肚子、有衣服穿等等，然后才能以喝采填满他们的心灵需求。」
「我喜欢填满心灵需求这种观念。喝采真的有效吗？」
「问得好。你得百分之百确定，你的喝采出自真心才有效。喝采只是一种肯定，肯定对方那个人，肯定他所做的事情很重要，肯定他有杰出的贡献、对达成共同目标大有帮助即以正确的方式做了正确的事情；松鼠的精神，海狸的方式。」
「可是如果对方实在没有什么好称赞的，那我该怎么办？」我问。
「这又是一个好问题。首先，每个人一定都有可以称赞的地方，只是你得学着去找出别人的好处，这对你这种一辈子都在寻找别人错处的主管来说，可能不太容易。」
「我有这么糟糕吗？」我问，可是安迪没有马上回答。
「其次，就算一个人外表上看来，没有什么值得称许之处，你还是可以加以鼓励，言语上的鼓励表示你对他们的能力有信心，而肯定他们的能力就等于是一种赞美，一种喝采。」
接着安迪回答了我刚刚的问题，他的答案令我喜不自胜。
「当然你没有那么糟糕，其实你还满厉害的呢！你看你推动松鼠精神与海狸方式，已经有了那么杰出的成果，这种表现只能用卓越非凡来形容。」
安迪说的不错，喝采确实能填满一个人的心灵，激发出无比的热情。尽管如此，我还有另一个问题要问：
「那为什么一般人那么注重金钱上的报酬呢？我看大多数人真正谈的都是这个，我还没看过有人罢工是为了想争取更多喝采的。」
「有吧！」安迪说，「只是一般人都不承认而已，很多劳工问题追根究底，其实都是心理感受在作祟，其中最严重的可能就是缺乏尊重。可是你如果扛着一块牌子，到处走来走去，要求别人肯定你所做的事情，肯定你的辛劳很有价值，那不是看来有点呆吗？于是金钱就成了表面上衡量的标准，钱比较容易拿来数，也比较容易拿来比较。」
安迪停顿了一下，我们一起看着一群野雁从头上飞过，听着它们不断发出彼此鼓舞的叫声。
「还有一点，」安迪接着说，「物质需求是基本问题，我们需要食物、衣服、住处，才能存活下去，于是钱自然就成了第一考虑，成为我们最先关心的问题，而且让我们深陷其中，很难再把注意力转移到别的地方。」
「在这方面管理阶层和队员一样，都必须负点责任，每个主管手上拿得出来的薪资有限，而且钱用完就是用完了，主管也没有办法，不必负什么责任。喝采和鼓励就不一样，主管有无限的能力可以赞美他人，如果他们发出的赞美不够，表示他们本身有问题，而朗克罗家族的经营法则就指出：主管厌恶背负责任，恰似大自然深恨真空吸尘器。」
「于是把钱拿来当挡箭牌就成为队员和主管共同的出路，」我说，「这样队员比较容易衡量自己的价值，也比较容易拿自己和他人比较，而主管如果无法满足队员的所有需求，也比较不必背负责任。」
「我们也落入相同的陷阱了，」安迪说，「我们一直在讨论钱的问题，讨论比较容易的那个 C，但我们真正应该注意的，却是另一个 C，代表喝采的那个 C，还记得我刚说喝采代表一种肯定吗？肯定别人的方法分成两种：一种是表态�
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