共好~1-第11部分

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代表一种肯定吗？肯定别人的方法分成两种：一种是表态式的肯定，一种是意识型态式的认同，而华顿二号厂必须两种齐备，才能达到共好。表态式的肯定就是你常常想到的那种：称赞别人他们的工作表现十分杰出，或者颁给他们一个奖之类的，但是意识型态式的认同往往更加有力。」

　　「其中一个典型的例子就是，你坐在那里，双手垫在臀部下面，咬牙忍耐，尽量装出一副毫不在意、很有信心的样子，看着手下一名队员推动某个微妙复杂、却又十分重要的计划，而且是你最擅长执行的那种计划；你身上每根神经都在高声呼喊，希望能亲自掌控大局——或者至少提出几个警告，让执行者明白潜在的困难之处，但是你没有，你的沉默向执行者传达了一个十分清晰的讯息：　＇你很在行，你可以处理一切，我信任你。＇
　　「对天上的野雁来说，发出赞美与鼓励可能已经是它们能力的极限，但是对人而言，意识型态式的认同往往才最重要。举行什么颁奖晚宴对员工来说可能无关痛痒，但如果你能给人执行工作的适当工具，而执行者又有足够的能力，那完成工作的过程绝对能给人实在的感受。」
　　这大概是我听安迪发表过最长的演说。我明白他刚刚讲的那些话很重要，因此刻意沉默了一阵，仔细思考那些话，然后才往下说。
　　经过一阵短暂的沉默之后，我说：「你说有时候随便颁个什么奖都不是真的，但这不就是问题所在吗？我的意思是说，如果你不断赞美别人，那不是显得很虚假吗？」
　　「只要是真心的赞美就不会，」安迪说，「我还从祖父那里学到一件事，那就是真正的（TRUE）赞美。「真正」的意思第一指的显然是真心，另外这个词还代表了以下的意义：
　　T　imely　　　　　　　　　　　　及时的
　　R　dsponsive　　　　　　　有回应的
　　U　nconditional　　　　无条件的
　　E　nthusiastic　　　　　热情的
　　真正的赞美永不嫌多，表态式的肯定与意识型态式的认同都能发挥极大的力量，以致于有些管理阶层的人认为，这类赞许可以取代金钱上的报酬，而就某种程度而言，也确实如此。这种事情军队最在行，只要在帽子上加些金色穗带，胸口上挂满徽章，年轻人就自愿只接受微薄的酬劳，白白去送死。」
　　安迪摇摇头，露出赞叹的表情。
　　「不幸的是——或者该说是幸好吧！——在大部分组织里，表达鼓励与喝采没有这么容易，」他继续道，「当然最先决、最重要的条件，还是要先付给员工公平的薪资，但等他们拿到公平的薪资之后，你就要开始加上鼓励与喝采，满足他们心灵上的需求，而非只是给他们更多的钱，这样才能大幅增进工作的效果。」
　　「我一定会这么做，」我回答，「我敢说野雁的天赋造成的改变，一定比松鼠精神或海狸方式造成的变化大。」
　　「这要在员工已经发动力量、开始冲刺的时候才有效，少了松鼠精神与海狸方式，野雁的天赋是发挥不了什么效果的，就像在石头上撒肥料一样，或许在岩缝中，若有种子与土壤正好碰上，还能够冒出几个短暂的新芽，但绝对长不出什么有份量、或者可以持久的东西。」
　　我们在那里坐了好久好久，享受温暖的阳光，倾听野雁的叫声，到后来不知是沉默乍歇，还是安迪的午餐警报先响，总之他说：「该是满足物质需求的时候了，我们到沼泽边刚刚经过的那家咖啡厅去吃午餐怎么样？」
　　我们一边吃，安迪一边教给我两类准则。他先从放手套的夹层里拿出一本笔记簿，叫我把那些准则写在纸上。
　　计划好的　　　→　　　　随性的
　　全面性的　　　→　　　　个别的
　　一般的　　　　→　　　　　明确的
　　传统的　　　　→　　　　　独特的
　　安迪说鼓励的方式可以分为一连串从左到右的准则，越符合右边准则的鼓励方式越有效，随性的、个别的、明确的、独特的鼓励方式，永远优于计划好的、全面性的、一般的、传统的鼓励模式。
　　＇每年固定在公布栏上贴一张字条，感谢整个部门一年来的辛劳，这种鼓励方式一定比不上透过广播宣布：出货部门的莱丝丽．安德森，一连三个月送出的纸箱货品都没有毁损，创下了新纪录，要来得有效。＇
　　第二类准则是针对过程、而非结果，表示鼓励。「踢足球赛的时候，观众不会静静坐在看台上，任进攻队伍把球踢来踢去，只等最后胜利时才爆出欢呼，可是在大部分组织里却都是这样，更糟糕的是，员工在十一月得分，往往要等到二月公司年度颁奖晚宴的时候，才能得到喝采，这中间他们已经又打过上百场比赛了。」
　　我听得越多，越确定野雁的天赋就是用来对付老莫利斯的最佳方式。要是我们有足够的时间就好了。
　　我们一回华顿镇，我就直奔工厂。工厂锅炉烧起来以后，生产线就没停过，我知道就连周末也有一整组人待在那里加班，他们都是非常杰出的人，工作表现十分优异，我得到工厂去把这点告诉他们。
　　结果我感到愉快极了！我到工厂各处巡视，把上帝赐予我们、让我们彼此赠与的礼物分送出去，结果有些惊人的状况开始出现。我大声、真诚的赞美引发了共好队员给我的回馈。
　　「你能来这里真好。」
　　「谢谢你。」
　　「辛克莱尔小姐，你的工作表现很杰出，我们全都愿意支持你，这可是第一次有人对总经理这么说喔！」
　　本来是我要去鼓励他们，结果他们反而鼓励了我！
　　可是我却觉得自己像个背叛者！这些人已经开始努力朝着共好前进，但我们却没有足够的时间完成任务；他们对松鼠精神、海狸方式、以及现在的野雁天赋，都已经有了反应，但我心里明白，老莫利斯已经为他们准备好了解雇通知。
　　星期天晚上，我在家里打电话给安迪。「安迪，我到工厂去过，去努力发挥野雁的天赋，结果发现我们一定可以达到目标！整座工厂一定可以达到共好！我感觉得出来！可是我们只是在玩弄这些人，安迪，我们不是想过出去时头要拾得高高的，可是现在我觉得我们应该感到羞耻，应该低着头没脸见人，因为我们只是在拿这些人的生计开玩笑！我们根本就没有时间！」
　　「我有个计划，」安迪的回答很简单，「希望下星期这个时候就能生效，如果不行的话，我们的头还是可以抬得高高的，共好是我们工厂唯一的希望。」
　　接着安迪给我下了一帖鼓励的良药，虽然我们还没有什么具体的成果值得庆贺，但他对我到目前为止的表现赞誉有加，而我知道他是真心的。
　　星期一早上，我的情绪好多了，于是提笔把海报画出来，海报上的讯息很令人鼓舞，我画的野雁看来也很不错。
　　野雁的天赋：
　　互相鼓舞
　　1、无论是表态式的肯定或是意识型态式的认同，都必须是真正的（TRUE）鼓励。
　　2、得分是比赛的原动力，针对过程表示赞美。
　　3、　E=mc2，——热情等于任务乘以现金与喝采。

　　星期三，安迪正式投弹。
　　那天出刊的「华顿广告周报」以头版刊登了一则消息，说我们创办人的儿子、也就是我们目前的董事会主席「长角」提摩西．安得森，将获颁第一届华顿荣誉奖牌。
　　报导中指出，「长角＇对能够获奖感到十分荣幸，事实上，他因为非常高兴，所以决定从公司盈余提拨两万五千美元出来，赞助这次颁奖活动。
　　整个颁奖典礼将在明年七月四日举行，典礼中不但有游行，还有附近十个镇的铜管乐队，都将受邀参与盛会。整个计划已经由员工委员会的安迪．朗克罗和华顿镇的镇长萨米尔强斯顿共同正式宣布！
　　我是因为接到镇长打来的电话，才第一次听说这件事。他说他很高兴能参与典礼的筹备工作，可是事先一无所知，一直到事情上了报他才知道、实在让他有点难堪，他向我保证，市政府很乐意赞助这项颁奖活动，但希望事先能先和他商量一下。我想也是。
　　接着我立刻打电话给安迪。「我都不知道我们还有什么员工委员会。」
　　「今天早上刚刚成立的，」安迪说。
　　「还有镇长怎么不知道这回事？他刚刚才打电话给我。」
　　「你觉得他很惊讶吗？你应该听听「长角」听到这件事的反应，我几分钟前才刚打电话给他。」安迪笑着说：「他不介意人家说他感到十分荣幸，可是我读到有关两万五千美元那一段的时候，他可真是吓了一大跳。」
　　「你打电话给他？你打电话给「长角」？
　　「当然，他在这里工作的时候，我就认识他了，十五年来，他每年秋天都会来找我跟他一起去打猎，当个印地安人多少总有点好处，你知道吗？每个不是印地安人的人总认为，印地安人可以找到鹿的踪迹。不管怎么样，每年的这个时候，我都会打电话给他，商量有关打猎的事宜，因此那篇报导刊出来以后，我就想至少我该打个电话向他道贺。」
　　「他事先不知道这件事？也不知道两万五千美元的事？」
　　「不知道，我想说先把报导写出来，然后再告诉他。我知道他拿得出钱来。」
　　「那篇报导是你写的？」我差点呛到，「内容全都是你杜撰的？」
　　「也不完全是，像邀请铜管乐队的事就是真的，我确实打过电话给他们。」安迪为自己辩护。
　　我不知该如何回答，只能让沉默继续。
　　「这是原住民古老的智慧，」安迪向我保证。
　　「又是祖父的智慧吧！我想。」
　　「其实是我祖母。她说她只要公开宣布某一件事，同时大力赞赏感谢祖父，祖父就会照着去做。祖父喜欢扮演的角色，「长角」和镇长也会喜欢。」
　　「我告诉你，你祖母真是背叛了所有的女人，这类技巧应该是女人独享的机密，男人不该知道的，」我语气坚决的表示。
　　接着我忽然豁然开朗，了解到这一切究竟是怎么一回事。
　　「安迪，」我失声惊叫，「是因为我们要的一年，对不对？你故意把这件事安排在八个月以后，「长角」要等到明年七月才能领奖，这样老莫利斯在明年七月以前就不敢动我们了，除非我们真的表现得一场糊涂。」
　　「我就是这么想的。十五年来，我对「长角」这个人有一点认识，那就是他真的很喜欢小题大做，喜欢射中最大的那只鹿，而我又正好得知他对游行爱得不得了，要是老莫利斯敢在明年七月四号以前动我们工厂的话，我敢说他的职位一定不保。现在只剩下一个问题。」
　　「什么问题？」，
　　「明年七月五号一到，我们可能就难逃一死。除了名声之外，「长角＇唯一最爱的就是钱，而假如我们到明年七月五号还在让他赔钱，那他关闭我们这间工厂就像你我开门那么容易。」
　　「安迪，我能不能问你一个问题？」
　　「你说啊！」
　　「你怎么把这些消息刊在报上的？」
　　「很简单，那家报社的老板兼编辑不太喜欢写稿，他父亲过世以前，他一直在工厂里工作，和我是同事，后来才去接管他父亲的报社，我替他写头版社论已经写了好多年了，满有趣的，他也一直很乐意刊登我写的东西，到目前为止，我写的大都是庆生会之类的琐碎消息，他能拿到「长角」要领奖这则独家新闻，当然是乐歪了。」
　　安迪办到了！我们有了一年的时间，当然这中间我们的表现不能太糟糕。虽然我们面对重重问题，往后还有许多潜在的危机，而且从九月到明年七月也不过十个月，我们却得当作一年，但感觉上我们真的有了一整年的时间，那些难关与考验似乎也不再那么可怕。
　　「长角」一想到自己有机会领奖，简直要飞上云霄！过去上台领奖、或者吸引来人目光焦点的，总是他父亲，这是「长角」第一次有机会以真正的自我站在聚光灯下——不是代表公司，也不是代表他父亲，而是代表他自己…而这一招显然十分有效！
　　一开始我被冲昏了头，一想到能拯救工厂就兴奋不已，但后来我开始担心，这样作弄「长角」是不是不对。安迪的反应倒是很直接。
　　「这样利用「长角＇性格上的缺陷，我没什么好夸口的，」他说，「可是我只要一想到自己保住了一千五百个工作机会，就觉得很骄傲。我宁愿无中生有，编出个计划来转移「长角＇的注意力，好为大家争取个机会，也不愿在未付出努力的情况下，面对那些工人和他们的子女！」安迪保持一贯的特性，对事情总有独到的观点，而我发现自己百分之百赞成他这种看法。
　　谢天谢地，老莫利斯没有发现我们的计谋。我看他是认为我没有那么聪明，不可能想出这一招，其实他想的也没错，只不过他不认得安迪！
　　除此之外，「长角」和我们工厂的关连也不只是打猎而已，还有很多其他方面的联系，因此这项奖对总公司来说，也不见得有那么突兀。
　　「长角」还是个大学生时，有一年夏天曾在工厂工作，后来还在华顿厂担任过一年助理，他最早就是在那个时候和安迪认识。
　　就连他的绰号「长角」都是从他在华顿的时候开始叫起。据说有一天晚上，年轻的安得森刻意把一只长角公牛留在总经理办公室过夜，因为总经理习惯告诉他，他所有的主意都是牛粪，一文不值，第二天早上，公牛真的在总经理办公室留下了一、两堆牛粪，给了总经理一个深思反省的机会，而年轻的安得森也正好在一旁，清楚向总经理指出，真正的牛粪和他平日向总经理提出的建议有很大的差别。从那天起，他就得了「长角」这个绰号，而他对这个绰号显然也极为珍视。
　　家族企业有一些好处，是一般人在商业学校学不到的。
　　「长角」现在还是像以前一样傲慢。只不过外表收敛多了。」安迪提出他的观察，「有些人生来嘴里就衔着银汤匙，此后一生享用不尽，有些人后来把银汤匙吐掉，「长角」则是那种把银汤匙整支吞下肚的人。」
　　也幸好他是这种人。老莫利斯本来不断对我