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笑傲职场-第14部分
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对于冷箭要迅速回击
遇到这种情况怎么办？咸鱼还有翻身的机会吗？答案是肯定的。首先要记住一点：一旦发生不利事件，不论事态一开始多么糟糕，一味拖延的结果只能使它变得更糟。也就是说，对任何冷箭，都要迅速地回击。这是一个基本规则，千万不要寄希望于“路遥知马力，日久见人心”这样的老话。等到你见人心的时候，你或许会更失望。即使历史还你清白，你或许也已经是历史人物。有时，你所受打击会如此严重，对你大摇其头的人又是如此多，就算你有大树罩着，大树也未必敢冒或肯冒把自己拖下水的风险去救你。如果战争已经开始，拖延只会使对方得利。
一般说来，形象受损或身陷某种不利局面，总与自己的某些言行不妥有关，即使是捕风捉影的谣言。就像一个肥皂泡，刺破了也会留下一滴水，有时，这一滴水也是致命的毒药。因此，形象受损后的处理之道，可以类比于“危机公关”，最考验职场中人的综合能力与素质。当然，自己的言行不妥，指的是非致命性错误，如果你搞砸了对公司至关重要的事务，或者偷盗贪污，等等，那任何策略都无法使你的形象回复原状。
小沙在一家商场做主管，在他即将升职的时候，上司说他管理的仓库有8000元的亏空，要他赔偿。他没有争吵，而是查出了公司总账报表多处账目混乱、数字错误问题，向文员和上司提出是文员管理的总账出现错误，导致库存金额不符，希望澄清自己。然而在整个过程中文员始终不说一句话，上司没有责问文员，只说了一句令他至今记忆犹新的话：“我不管了，反正现在我账面上有8000元的漏洞，你说怎么办，谁来补呢？你不赔也可以，那你就不要做了。”面对明显的包庇和不负责任的上司，他无可奈何，随后他的薪水被扣。那段时间他很迷惘，为了不被冤枉，他本打算据理力争、绝不妥协，但那样的话肯定得罪上司，来之不易的升职机会也失去了。总公司不可能为此让上司下课，相反自己可能就做不长了，多年的努力不但白费还要蒙受冤枉，于是他选择了沉默，再没有向任何人提起，在被扣工资的日子里靠借钱度日。他希望在新的岗位上做出成绩，自我提高。但事实上隔阂已经产生，相互信任没有了，剩下的只是全公司对他的漠视。就这样他一直默默承受着，没有人对他的工作给予指导评价，没有人根据他的客户情况给他支持，没有人接受他的建议，没有人给他机会。看着一个个平日向上司投其所好的同事升职，他已心如止水。
这真是一个可悲的职场故事。小沙犯了双重错误，被人暗算而不反击，同时被人施的又是偷盗贪污这种致命的毒箭，无论他以后工作怎么努力，只要没澄清自己，形象声誉就受到永远的重创，不可能再有翻身的机会。
印象就是现实——第十四章 反败为胜的策略做自己不幸消息的使者
做自己不幸消息的使者
本章以下所写内容，不仅适用于形像受损时的应对，也适用于几乎一切不利局面的应对，需要提醒读者，光看手段，有一些似乎近于狡诈，但手段本身无对错，要看你用于什么目的，目的才是决定性质的标准。以下种种方法，运用得当，不仅可以恢复形像，更会使你的形像再上层楼。
如果一定要有人来传递关于你的坏消息，那么最好的人选是你自己，这永远都比让别人来传播你的坏消息好。每个人都会犯错误，这个道理人们都懂。不肯承认错误、“保全面子”的做法，最容易使人错上加错，让自己背上沉重的包袱。相反，如果勇敢地承认错误，才会帮你在成功路上有所收获。掩饰错误往往要比承认错误花费更大的代价。最大的错误，就是不承认错误。当你准备坚持任何事情时，最好先仔细想想你的坚持，是否因为你确有毫无瑕疵的理由？还是因为你只是为“保全面子”而已？如果你觉察出有保全面子的因素在内，那么请你及早抛弃你的坚持。为“保全面子”而采取的任何行动，都只能使你处在最容易受到攻击的地位，被动地采取守势。比如你做了老板不喜欢看到的事情，最好的办法是你自己去告诉他这个坏消息，因为你的行为表明，你没有想方设法对他隐瞒什么。更重要的是，这样做可以防止他因为从其他人那里得到消息而出现震惊或者极度尴尬的现象。你作为自己的不幸消息的信使，就可以主动去控制消息的“标准新闻稿”，也可以主动提供坏消息的解决方案，这些都可以有力地防止坏消息被他人无限夸大。当然，每当坏事发生，人都会有一些侥幸心理和一厢情愿的想法，要求自己主动提供那些注定会给你带来麻烦的消息，当然违反人的天性。但事实证明，这是很可行的、缓和并解决问题的最佳方法。凡是从事过公共关系工作的人都会深有体会，不论涉及的是你的客户还是产品，主动承认问题都会更加有助于事态的解决。公开坦荡地直面问题而不是遮遮掩掩，更能赢得公众的同情和尊重，从而树立良好的形象。
印象就是现实——第十四章 反败为胜的策略积极地坦白不足
积极地坦白不足
坦诚你的不足，但要从积极的角度去坦诚。正如一位秃顶的男士这样介绍自己：我的头顶有一些自然灾害，而我的人品与我的头顶一样，都是坦坦荡荡的非常光明。在这方面，股市分析家们可能是最拿手的。当股票价格上涨时，他们宣称是好消息；而当股票价格下跌时，则意味着获利抛售或底位补仓，同样也是好消息。同样的消息，从不同的角度，会有不同的评价标准，因而会产生不同的效果。如果做得出色，甚至会使不利于你的消息，变成打击对手的利器。
里根总统就深通这一策略。里根在1984年首次竞选辩论中失败，民主党乘机掀起舆论狂潮，使公众普遍认为，73岁的总统虚弱不堪，应该让路了。即使是某些忠实的追随者也转变了态度，语气中明显含讥带讽。如果里根在第二次竞选辩论中继续犯错的话，毫无疑问，相当部分公众的眼光将会投向民主党总统竞选人。
人们关注的焦点只有一个：年迈的里根总统是否显示了“思维混乱“的任何迹象。在第二次辩论会上，《巴尔的摩太阳报》记者提醒观众，没有哪位总统确切地知道自己在什么时候可能不得不面对高度压力的考验，这种考验通常要求领袖具有充沛的精力和高度迅捷的判断力，他问道：“里根总统觉得自己是否足以在类似的情境中担当起大任？”
里根显然对此早有准备，他以一种假装的严肃口吻回答道：“我在这次竞选中不会把我的年龄作为一个因素。我不想为了政治目的而利用我的竞选对手太年轻、还缺乏经验的弱点。”辩论结束了，民主党知道已经失去机会。里根的这句话，此后一再重播，成为一个经典名言。这位来自好莱坞的老演员，成功地把对手的冷箭反手刺进对手的心脏。
再让我们看看另一个利用积极的坦白不足而屡获成功的案例。
曾担任过参议员助理的贝内特在申请参议院预算委员会主管一职时，在申请信中坦率地承认自己既没有经济学方面的学位，也没有预算事务方面的任何经验。但他解释道：预算委员会面临的最大挑战，并非雇佣到一批经济学家和数字专家，而是需要一个能在参议院内部寻求和培养支持者的主管，他本人正好是恰当的人选。结果他如愿以偿地得到这份工作并表现出色。几年之后，美国公用无线电台经过千挑万选，聘请他出任总裁。面对记者提问时，他承认自己在广播或新闻方面都没有什么背景，但电台早就已经拥有大量的专业人才，他本人则是一个精通预算管理，并能够在国会很好发挥作用从而争取到足够财政资助的合适人选，所以他最适合做总裁。
印象就是现实——第十四章 反败为胜的策略咸鱼翻身的有效策略
咸鱼翻身的有效策略
承认你遇到了危机，以建立公众信任度，然后，应用公众信任度，建立评判你的形象的标准，并让其他人认同。正因为同样的消息，从不同的角度会有不同的评判标准，所以，面对一个不利自己形象的坏消息，你要迅速地找到最有利于自己的评判标准，并力争把这个标准推销给其他人。
比如香港演艺界大哥成龙，一直是标准好男人形像，突然爆出私生女丑闻，于是立刻承认，并顺势用男人天生的劣根性这样似是而非的标准模糊自己的个人作风问题。虽然对广大男人未免不公，但也颇能自圆其说。他再表示要尽一个男人和父亲的责任，舆论也就不好追打落水狗。风头一过，其好男人形像依旧熠熠生辉。
变换概念，转移公众注意焦点，也是有效的方法。
小王担任总经理助理，一次跟同事们喝酒，酒后吐真言：“老板说我是朝三暮四的猴子头。”意指老板推行的新奖金分配计划不公，而此前老板一直强调方案公平合理，比旧方案更好。第二天酒醒，小王知道自己惹了大祸，老板一定知道了他的酒话，辞退书恐怕已经摆在案头。当他战战兢兢地走进公司，老板当着众人的面把他叫进办公室，大骂他是一个智商低下的混蛋，根本不懂成语，滚回家去好好读读小学课本。走出办公室，小王似乎过度紧张，绊了一下，险些摔倒。他对竖长了耳朵的同事们说：“我就像是偷吃王母娘娘仙桃的孙猴子，活该老板骂我是个朝三暮四的猴子头。”同事们不禁捂嘴偷笑，一场风波就此平息。只有小王明白，老板与他合演了一场戏，成功地把奖金方案是否公平，变成一个不懂事的小伙子胡言乱语自作聪明，受到老板小小的惩罚。大家的注意力，也由奖金方案转移到小王这个“开心果”上。
扩张内涵或上纲上线，将自己的不利转化对一批人甚至是老板的不利，同盟军为自保不得不救你，是更厉害的方法。这样的事例，无论是中国古代史还是当代史，都屡见不鲜。
严嵩是明朝著名奸相，与其子严世蕃权倾一时。后嘉靖皇帝对他们父子恩宠渐失不再刻意偏袒，严世蕃被人揪住贪污的辫子下到狱中。严世蕃聪明过人，眼看老爸罩不住，为自己设了一条计谋脱难。他对那些来看望他的官员诚恳地说：“我一生大风大浪，这点贪污小案不放在心上，惟一担心的是当年和父亲联手整垮沈练和杨继盛并把他们冤杀的旧案，这在当时激起了全天下读书人的愤慨。如果刑部把这个案子翻出来，我就只好等死了。拜托你们千万帮忙把这个旧案盖下去。”严世蕃的话刚落地，就有人通报给了刑部。法司黄光升一直发愁栽在严世蕃身上的贪污罪太轻，闻讯大喜，给严世蕃补上冤死沈、杨的重罪。当他写完奏章，得意洋洋地准备向皇上回禀的时候，恰巧徐阶经过。徐阶看了奏章，对黄光升说：“此奏章一上，只怕严世蕃立时脱罪。”黄光升大惑不解，徐阶不得不给他上课：“当年沈、杨被杀，那是皇上亲自下过旨的，把这个案翻起来那就等于直接说皇上的不是，试问皇帝何尝犯过错误？皇上顾忌自己的面子会就此放严世蕃一马。”
这一条规则也可以反其道而用之，切断对手的后路。
有一家科技公司从小门市起家，当发展到一定规模，老板深刻意识到一班老臣已经过时了，于是冲破阻力，聘了一个总经理助理，意图提高公司的管理水平。助理是一个35岁的女子，一腔热诚，擅长纸上谈兵，说话喜爱引经据典，不知对症下药。搞了些集体学英语，站着开会等无用功，几经折腾，一滩水更混。各分公司财务都出现巨大漏洞，公司日进斗金不见利润。于是助理在人才市场招聘到一个财务总监。总监一来，大概是觉得助理幼稚得可鄙，所以不理她，声明：我拿老板的钱我就对老板负责。同时总监的确很有能力，老板开始慢慢信任总监。刚开始助理占着上风，总监就在老板那儿把助理的工作贬得一钱不值，对她所谓的企业文化更是嗤之以鼻。老板想想也是，四五个月了，管理也没见什么起色，况且公司都是些个大老粗，与她在风格上倒真是格格不入啊。但要辞掉助理又有点于心不忍，忠心耿耿的一个女同志，小报告都靠她，万言书也靠她呀。谁知总监使出杀手锏，她说：“老板，你们是不是有什么特殊关系呢，要这样有些话我也就不说了。”老板当时就急了，问她：“底下的人是不是这么议论的？”总监笑而不答。一个月后助理走人。
再比如2004年美国总统大选，由于民主党候选人克里曾经为伊拉克战争投了赞成票，使他在竞选中步履蹒跚。他既不能彻底推翻伊拉克战争的合理性，也不能就伊拉克问题提出其他更好的解决方案，因此这个问题一直就是他在竞选活动中的桎梏。相反，布什把伊拉克战争和反恐联系在一起。谁都知道，反恐是天经地义的，克里也没法攻击这个理由。从最后的选票来看，大多数选民（52。44％）都接受了布什把对伊战争看成反恐战争这个理念。竞选过程中，克里还错过了几个良好时机，其中之一就是美情报人员宣布伊拉克并没有大规模杀伤性武器之时。那时，克里本可以像参议员杰·洛克菲勒一样宣布：“如果我那时就知道了我现在所知道的一切，我一定不会为伊拉克战争投赞成票。”然而优柔寡断的克里始终没有勇气承认自己投赞成票是错误的，而是听从了他那些傲慢而固执的顾问们的话，躲在越战的军功章后面自吹自擂。要知道，美国人十分欣赏那些勇于承�
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