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我型我塑--磨炼公关-第4部分
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曲解言语而成幽默。有时为了交际的需要而故意曲解言语，以诙谐、幽默的口吻，纵横捭阖、左右逢源。比如清代大学者纪晓岚，幽默风趣，以出奇制胜的机智见长。传说有一次他夏日乘凉，脱了个赤膊。不料乾隆皇帝突然到来，他来不及迎候便躲了起来。过了好久，他以为皇帝已经走了，便私下低声问书僮：“老头子走了没有？”事实上乾隆皇帝正在一旁，还没有走，听到纪晓岚的话后便要求他解释“老头子”是什么意思。纪晓岚思忖片刻，从容答道：“万岁为‘老’，人首为‘头’，子乃圣贤之尊称。”乾隆皇帝听了后笑了笑，便不再追究了。本来用“老头子”来称呼皇帝是大为不敬的，但纪晓岚能急中生智，以故意曲解的办法使自己得以解脱。公关人员在日常活动中肯定会遇上许多尴尬或不可控制的局面，这时便要学会审时度势、随机应变，以幽默或诙谐的语言化解一些不愉快的场面，这便是曲解言语而成幽默的效用。
仿造词语而成幽默。有时免不了要遇到一些难堪、不愉快的场面，只要能镇定自若，利用特殊的语境，巧用词语便能化险为夷，挽回面子。据《附掌录》记载，宋朝一学士，姓石，一天去游报宁寺，牵马的人一不小心，使石学士从马上跌了下来。众人大惊，赶快扶他上马坐好。众人神情紧张，以为让石学士丢了面子，他会大怒怪罪下来。不料石学士轻轻一挥鞭，对牵马的人说：“幸好我是石学士，如果我是瓦学士，岂不碎了吗？”众人一听，都笑了。大家不是笑他坠马的窘态，而是欣赏他那机敏、幽默的口才，使窘迫化为潇洒。
一语双关而成幽默。利用语言的歧义，在特定的语境中，另有所指，从而形成幽默。二次世界大战期间，英国首相丘吉尔到美国寻求援助。一天，他正在洗澡，罗斯福总统突然出现在他面前，丘吉尔感到身为大英帝国的首相，以此等尊容面对美国总统，十分难堪。但丘吉尔不愧为语言大师，便幽默地自我解嘲道：“总统先生您瞧，我这个大英帝国的首相，可是什么对没对美国总统隐藏啊！”一句诙谐的双关语，丘吉尔不仅得以摆脱困境，言外之意，也表明了英美之间亲密的关系，以及自己此行求援的坦诚态度。一语双关的语言技巧需要公关人员对语言的把握能力和对外部事态的机敏应变，学会灵活应对。
揶揄而成幽默。有时难以从正面阐明一个事理，可以借用一个形象的比喻来达到目的，获得异曲同工之妙。英国物理学家阿普顿荣获1974年度诺贝尔物理学奖。在一次学术演讲后的宴会上，他被邀请致谢词。准备一篇恰如其分而又不落俗套的谢词很不容易。阿普顿以幽默的方法，借用一个笑话来完成了任务：“在古罗马时期，统治者常常让奴隶和猛兽决斗。有一次，一头狮子特别厉害，在决斗中已吃掉了9个奴隶。当狮子扑上来要吃最后一个奴隶时，那个奴隶在狮子耳边轻轻说了一句话，结果那头狮子没再吃他，而是垂头丧气走开了。看决斗的人大为惊奇，于是奴隶主就问那个奴隶到底对狮子说了什么话，能使狮子饶了他的性命。那个奴隶说，我当时只对狮子说，你若吃了我，你就得致一篇宴会谢词。”
成长第一站：公关的至关要素——语言公关语言艺术的主要方法（2）
避重就轻而成幽默。在言语交际中，有时为了避免对方逃脱责难，采用避重就轻、避实就虚、虚实相济、请君入瓮的策略，效果则更胜一筹。有一个笑话讲的就是这个道理：一个英国人，一个日本人，一个美国人，同去一家咖啡厅喝咖啡。入座后，服务员端来3杯咖啡。不知怎么回事，里面都有只苍蝇。这时，英国人不声不响地掏出钞票，压在杯下，悄悄地离开了；日本人与服务员争辩起来，批评咖啡厅管理不善；美国人则一本正经地叫来服务员说：“你应该把咖啡放在一起，苍蝇另外放在一处，客人要吃什么，自己来。”这个故事当然是虚构的，但却形象地反映出美国人特有的那种幽默性。事实上，在人际公关的交往中，当双方发生矛盾时，只有那些缺少幽默感的人才会把事情弄得越来越僵，而幽默者却使一切变得轻松而自然。作为一位公关人员，就应当学会在这样的场合或情境中作出适时的调节。
利用悬念而成幽默。通过语言的铺垫，使产生一种心理期待，而结果却是这种心理期待的突然扑空，其效果类似相声中的甩包袱。俄国著名钢琴家鲁宾斯坦，有一次在巴黎举行演奏会，获得巨大成功。有一个惯会卖弄风骚的贵妇人对他说：“伟大的钢琴家，我真羡慕你的天才。可是票房的票已经卖光了。”鲁宾斯坦很了解她的这一套，当然不想给她票。但是他没有直接拒绝，因为直接拒绝的攻击性太强，锋芒毕露，于是幽默地回答道：“遗憾得很，我手上一张票也没有。不过，在大厅里我有一个座位。如果您高兴……”贵妇人大为兴奋地问，“那么，这个位子在哪里呢？”鱼宾斯坦答：“不难找——就在钢琴后面。”这样的座位自然是属于钢琴家自己的，对于贵妇人来说毫无实用价值。从对提供一个座位的期待，到实际上的扑空，形成一种反差，而这种反差展示了钢琴家的机智与诙谐，幽默感油然而生。
公关交际中的幽默方法还有很多，远不止上述几种，我们只是列举一些常见的主要方法。在使用幽默法时，也不要以为幽默是万能的，应当特别注意对象的特点，如年龄、职业、文化背景等因素，更应当适应当时特殊的语境，不要为幽默而幽默，流于油腔滑调、低级趣味。只有恰如其分地运用幽默方法，才能获得良好的交际效果。
那么，如何使自己具有幽默感呢？
首先第一条，作为公关人员要详细构思。
幽默风趣是一种“快语艺术”，它突破惯性思维，遵循反常原则，想得快、说得快，触景即发、涉事成趣，出人意料之外，又在情理之中。这样才可能使幽默达到良好的应对效果，否则就只能是不伦不类，让人摸不着头脑。比如，有位将军问一位战士：“马克思是哪国人？”战士想了会儿说：“法国人。”将军一愣，随即便说：“哦，马克思搬家了。”对于士兵连常识性问题都答不出，将军当然不快，但这一“岔”，构成了幽默，同时也包含了对战士的批评教育。
1。 灵活运用修辞手法
极度的夸张、反常的妙喻、含蓄的反语，以及对比、拟人、移就、拈连、对偶……都能构成幽默。另外，选词的俏皮、句式的奇特也能构成幽默。这就需要公关人员在语言的锻炼上多下功夫，增强自己的语言控制与应对能力，做到应对自如。只有在这样的基础上才可能去追求风趣幽默的更高效果，否则连清楚的表达都成问题，又如何做到幽默风趣呢？表达时，特殊的语气、语调、语速以及半遮半掩、浓淡相宜或者委婉圆巧、引而不发—— 甚至一个姿势、一个心照不宣的微笑，都能表达意味深长的幽默和风趣。
2。 积累材料
丰富多彩的生活提供了许多有趣的素材，这些素材无意识地进入我们的记忆仓库的也有很多，我们如果做个“有心人”，就会使自己的语言材料丰富起来。例如，谚语、格言、笑话等，我们可以提取、改装并加工利用，这样我们的语言就会增加许多趣味性的“调料”了。做许多事情都是如此，要懂得厚积薄发，只有生活点滴的不断积累，才可能在语言的表达上产生无穷的魅力。
3。 用“趣味思维方式”捕捉生活中的喜剧因素
“趣味思维”是一种反常的“错位思维”，这种人不按照普通人的思路构思想法，而是“岔”到有趣的一面。演说家罗伯特是个光头，有人揶揄他总是出门忘了戴上帽子，他说：“你们不知道光头的好处，我可是天下第一个知道下雨的人。”罗伯特并不为自己的秃顶苦恼，反而“美化”光头，他就是用“趣味思维方式”捕捉自己身上的喜剧因素。
幽默风趣较多运用于应变语境。作为口才训练的终结，幽默风趣的表达是应该达到的较高的境界。通过“趣说训练”，要在进一步提高心理素质的同时，习惯于“趣味思维方式”，习惯于用“错过”语言艺术构成风趣和幽默，并掌握几种常见的幽默表达技巧。通过说俏皮话、自嘲、讲笑话等训练手段，使表达更风趣、诙谐，更有吸引力。
美国黑人律师约翰•；罗克勤于1862年发表反奴隶制演说，他一上台这样说：
“女士们、先生们—— 我到这里来，与其说发表讲话，还不如说是给这一场合增添一点点颜色……”（笑声）
显然，黑人面对白人群众是“添”了点颜色，但除此还有言外之意，这里用的是双关引趣手法。
学贯中西的林语堂先生也很风趣：
“女士们、先生们—— 我觉得，绅士们的演讲应该像女人们的裙子，越短越好……”（笑声）
我们日常生活中，只要不满足于“惯性表达”，善于先在脑子里打个“弯”，这时说出来的话也许就风趣得多。
幽默作为一种“错位”语言艺术，常常运用意外的甚至“驴唇不对马嘴”的移植或组合，构成令人捧腹的幽默，因此要突破常规思维，这样才能巧发奇中。公关人员希望锻炼自己的语言表达能力，学会幽默的语言来增强个人的人格魅力，就要平时多留意以“错位”为特征的幽默言语。但要注意，幽默的俏皮话并非格调低下的哗众取宠，所以有时这对于某些人并不适用。而且在运用上要做到恰到好处，以免过犹不及。多用则令人生厌，近于油滑。幽默风趣的目的是“激活”信息输出机制，调剂人际关系，而不是卖弄自己的语言技巧。高明的风趣和幽默益智明理，折射出一个人的美好心灵，它是以不损害别人为前提的。
说自己的缺点是一种自嘲，但这不是自轻自贱，而是一种豁达开朗和返朴归真的人性美的体现。有时趣说自己也是一种巧妙的应变技巧。
1860年，美国大富翁道格斯作为民主学总统候选人公开羞辱共和党总统候选人林肯：“我要让林肯这个乡下佬闻闻我们贵族的气味！”后来林肯这个没有专车、乘车自己打票或乘朋友提供的耕田用马拉车的总统候选人，在发表竞选演说时这样介绍自己：“有人写信，问我有多少财产。我告诉他，我有一个妻子和3个儿子，都是无价之宝。此外，我还租有一个办公室，室内有办公桌一张、椅子3把，墙角还有一个大书架，架上的书值得每个人一读。我本人，既穷又瘦，脸蛋很长，不会发福。我实在没有什么可依靠的，惟一可依靠的就是你们。”
幽默是交谈中的润滑剂，林肯在这样的演讲中以一种诚恳的态度说出了真实，让民众在笑过之后有一种无限亲切之感，这种对民众的亲和力也最终让林肯成了美国历史上一位伟大的总统。
成长第一站：公关的至关要素——语言公关语言艺术的主要方法（3）
委婉法
委婉法是运用迂回曲折的含蓄语言表达本意的方法。委婉在希腊语中是谈吐优雅的意思，它是通过一定的修辞手段，把原来令人不悦、粗俗或其他因语境限制不便直接说出来的事情，说得听上去比较文雅、含蓄、得体，让听者在比较舒坦的氛围中接受信息。
人与人交往常常有许多禁忌是不能被打破的，这成了一种潜在规则。公关是一种人际交往的艺术，对此更应当有所了解。一旦公关人员在交际中用语犯忌，违反了双向沟通原则和礼貌得体原则，致使交际无法正常进行。禁忌有的源于迷信、民俗，有的源于行业用语，有的源于服务用语。老、病、死本是人生的必然现象，但是人们都不愿直截了当地谈论这些不愉快的事情。尤其在公关社交场合，更是极力避免出现这种令人难堪的局面。比如，不直接说出不祥的、让人产生悲伤情绪的“死“字，而用一些委婉语表达。书面语中，有“病故”、“故去”、“逝世”、“去世”、“永别”、“诀别”、“身亡”、“作古”、“夭折”、“心脏停止了跳动”等说法；口语中，有“老了”、“走了”、“过去了”、“不行了”、“不在了”、“三长两短”、“早晚有这一天”、“百年之后”等。在共同语和方言中，因与老、病、死同音或音相似而成为禁忌的用语同样不少，因而委婉语也很多。这就需要公关人员在实际的交际中对此多加留意。行业忌语是各行各业或地域性的所谓不吉利的词语。比如，渔民忌与“沉（船）”同音的字词，粤东渔民因当地闽南话中的“箸”与沉船的“沉”谐音，因此管箸叫“双浆”。商人怕赔本、蚀本、折本，因而谐音出现的禁忌语较多，猪舌头的“舌”字在广州话里与“蚀”谐音，改叫“猪利”，而在北京话中因跟“折”同音，改叫“口条儿”。服务忌语是服务行业中禁止使用的不礼貌的用语。主动、热情、耐心、礼貌、得体是员工服务用语的基本要求，在此基础上，服务行业往往规范服务用语，杜绝服务禁语，明确规定哪些不能说，哪些话应该说。禁忌和委婉，好像一个事物的两个方面，先有禁忌，然后便有了委婉的说法。
在公关交
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