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大兵别哭-第4部分
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争状态，就更容易克敌制胜。在学习如何最大限度地控制压力之前，很重要的一点是了解什么是压力触发点。
士兵们会遭遇到各种类型的压力，使他们坚持下去的是他们面对这一切的态度。
第二部分：压力触发点压力从何而来
不论军事领域还是企业界，压力源都有内部和外部两个来源。内部的压力源包括疾病、营养不良、休息不足、恶劣的态度等问题；当然，外部的压力源来自身体之外，大致可以分为以下几种：
Ø； 感觉极不舒服——极端的高温或低温、潮湿或干燥、噪音、气味，以及其他的身体不适
Ø； 关系失衡——人际交流、批评、友谊、与监督者的关系
Ø； 失望——工作负担、时间限制、表现、技能、潜力、渴望
在车间里，“内部”和“外部”这两个词还有另外的含义。公司内部的压力源由内而来，如工作时限、充满敌意的同事或者苛刻的顾客；公司外部的压力源是那些公司无法控制的因素，如家里的宠物狗走失，孩子们在学校表现不好，其他家庭成员患病，纳税问题或者婚姻破裂。下面我们将更细致地考察这些公司内部和外部的压力源，彻底搞清它们对工作业绩的影响。
与工作无关的压力触点
由日常生活引发的压力经常给人造成严重的影响。一些压力是积极的，鼓励人们完成任务，但是这类压力不断累积就会对身体系统造成负面影响。运输繁忙、施工拖延、凹陷的挡泥板和疲劳都是十分强大的压力触点。一个大热天、接电话听到坏消息、不期而至的账单、房屋维修、家庭问题和糟糕的天气都可以提升人们的压力水平，成为压力触发点。牙疼、脚癣、手指的倒刺、水泡、眼睛感染、耳朵痛和其他日常疾患能加剧你的紧张感。重大疾病几乎能使你的压力达到顶峰，各种原因引起的持续的慢性疼痛也是如此。你有责任照顾亲属，服侍年迈的父母，你要满足他们的要求，别忘了这也会带来压力。不管你正在照顾这些有特殊需要的人，还是仅仅得到了他们患病的消息，你都会感到相当大的压力。
即使你的生活中的每件事都非常顺遂，你也无法逃脱外部的压力，因为新闻媒体和娱乐业竭尽所能地为美国的压力火上浇油。如果我们的城市和社区没发生什么惨剧，媒体也要在全世界和全美搜罗可怕的事件当成新闻。娱乐世界非但没有带给我们片刻安宁，相反它发展出了一种特殊的天才，展示真实的暴力和伤害。总之，压力来自外部世界的每一个角落。
第二部分：压力触发点与工作有关的压力触发点
公司里的压力触发点与外部的压力触发点一样多。压力源包括老板、工作时限、同事、顾客、产品、服务、生产管理、会计问题、计算机服务、工程技术质量、销售、市场、广告、公共关系、人力资源、股东、法律问题，还有销售问题。每个部门都会为自己也为其他部门制造压力。
不管你在企业中处于什么位置，你都会从与你有接触的各个部门和个人感受到压力。每个人都与你有相同的焦虑，每个人都有自己的一摊工作，为了努力完成任务，他们发现自己与其他人发生了冲突。那些总是提出特殊要求的顾客确实阻碍了他们按时完成老板安排的任务。所有这些结合起来，再加上发薪的错误和医疗保险公司的要求，这一天你的工作中就充满了各种压力反应，一触即发。
一般而言，几个压力触发点结合起来起作用要远远超过单个的压力源。如果你家的狗生病了，你的女儿正为学校里的某件事伤心，交通阻塞，再加上糟糕的司机，这些加起来，你的一天就在压力中开始了。
美国陆军让领导者学习“了解你的部队，并警惕他们的行为中任何突然的、固执的或攻击性的变化”，这将威胁部队的安全，影响战斗力。
——《美国陆军野战手册》FM 6…225，“战斗压力”
此外，还有多种情况会增加压力，如客户威胁要更换厂商、原料供应商宣布提价、雇员另谋高就、好员工因市场变动被解聘。几乎商战中的每个变化都是一个压力触发点，而且在一天之中，商务活动之前和之后的各种情况都会带来压力。
大多数压力是没有必要的
单独一个压力源对某个人所产生的影响，取决于这个人正在承受的压力总量。谁会想到偶尔一个小小的刺激物也许会变成压垮骆驼的最后一根稻草呢。
虽然企业无法控制所有外部的压力源，但是可以采取措施，避免以下现象，尽量减少内部压力源：
Ø； 对生产力、操作和管理过分苛求
Ø； 把员工安排在不需要任何技能的岗位上
Ø； 没有付给责任人相应的薪水
Ø； 武断和模糊的晋升规定
Ø； 管理失误，没有考虑员工的意见就做出决定，没有顾及可能对他们的工作造成的影响
Ø； 有加班费或没有加班费的超时工作
Ø； 武断地安排令人不快的任务
Ø； 没能对某些人坚持原则
Ø； 上下沟通不畅
Ø； 缺乏解决问题的机制，不能调节员工之间的冲突
Ø； 因工作调动和经常出差导致家庭破裂
Ø； 明显不关心员工的福利
Ø； 无法忍受的工作环境——温度、危险、噪音、光线、气味等等
企业领导者不但有责任最大限度地提高工作表现，增加纯利润，而且也有责任控制可能影响公司收益的压力。如果一家公司正受到竞争对手的攻击或正处于不利的经济环境，这些压力源是很难被消除的，但是对执掌领导职位的人来说，应付这些挑战与其他技能同等重要。
第二部分：压力触发点防微杜渐控制压力
前线领导人学会了在部队中控制压力，而不是等到发现了“战斗疲劳症”才让士兵撤离战场，美国陆军把这种急性的消极压力反应称为“战斗疲劳症”。即便对战斗压力的消极反应可能会非常严重，远远超过了紧张性头疼，还是有人认为这是很正常的。虽然士兵们因为恐惧而畏缩、颤抖、筋疲力尽、情绪波动很大，并且表现出其他一些极端压力下的症状，他们仍然能够坚持战斗。
经验表明，训练、树立信心、食物和休息有助于克服大部分“战斗疲劳症”的消极压力反应。有些士兵被撤到后方医院，但是同样的条件下，士兵在靠近前线的地区接受治疗恢复得速度更快。
但是，要把严重的病患和那些对前线治疗没有反应的士兵疏散到后方，他们会得到后方医院受过特殊训练的精神病医生和心理学家的照顾，他们为此准备了医疗设备。
如果出现严重的压力反应，你一定渴望得到心理咨询专家的帮助。很多公司都有健康医疗计划，与专业医疗机构有合同，为表现出严重压力反应的员工提供服务。正如军官努力控制压力一样，企业领导者也要接受训练，为生产一线压力过大的员工提供帮助，让他们继续工作下去。企业经营者在生产一线采取的行动与在战场上的行动一样对取得胜利有重要作用。我们将在第9章详细讨论美国陆军的领导者如何学会控制他们部队的压力。
有些外部压力是军队领导人无法控制的，如丧失行为能力的亲属需要服役人员全天照顾。如果这类事件会严重妨碍部队完成任务，领导者就必须做出决定，这名服役人员是否还要继续留任。
治疗战斗压力反应的6个步骤
1放松心情
2休息和睡眠
3食物和饮料
4搞个人卫生——根据需要用温水或冷水沐浴，穿上干净的制服
5找机会谈谈发生了什么事
6用有效的措施重建士兵的认同感和信心
除了6个步骤之外，《美国陆军指南》FM 22…51，“领导者战斗压力控制指南”中还说：“要尽快给士兵提供治疗，用尽可能简单的方法，尽量接近士兵所在的部队。”除了控制内部压力源，美国陆军还用很多其他方法来缓解外部的压力源（如医疗、心理辅导、家庭咨询顾问、精神引导、特殊教育、社会服务，等等），所有这些都能用于处理每个家庭的特殊问题。然而在某些情况下，压力反应会表现为生产效率低下和不适当的行为（操作失误或者违法行为），有时候士兵要承担法律责任或被开除。如果压力导致酗酒或吸毒，那么后果就严重了。
在指挥官的关怀下，数以千计的问题得到了解决，与此相比上述情况是微不足道的。领导者们根据所受的训练应对各种问题，尽可能地靠近前线，强调要把士兵留在岗位上，完成部队的任务。企业也可以运用这种方法。
第二部分：压力触发点家庭压力——一个实例
为了理解企业领导者如何运用军事程序化解外部的压力源，让我们设想一个对军队和大部分公司来说都是最严重的外部的压力源：家庭问题。
谈到控制压力源对部队完成任务产生的影响，美国陆军同样重视跟家庭相关的压力，就像关注内部压力和军事行动引发的问题一样。如果某个人的个人问题影响他完成任务，军队领导人就必须采取行动控制它的影响力。
虽然家庭成员从没见过企业内部情况，但是他们的确能影响公司的生产力和利润。员工请假照顾生病的孩子是很常见的事，还有一些人经常请假早走去帮忙处理配偶的汽车故障或其他小麻烦。你明白了吧，有些人家里事情多得很。如果要解决员工的个人问题，你会发现下面这个美国陆军减压系统很有用处：
Ø； 面对问题时犹如置身前线
Ø； 努力使员工继续工作，而不是忙着找人顶替
Ø； 提供专业的帮助
Ø； 让员工与你一起寻找解决方案
这里有个例子可以说明这些措施是如何在企业中发生作用的。我曾经有个员工，他的孩子的免疫力很差，他经常请假，因为日托不照顾生病的小孩，每周都要发生这样的事。当他不在时，别的员工就必须承担起他的职责，他请假过于频繁，引起了我的不快。
当我面对这个员工的时候，他正在为孩子的健康问题着急，而他的妻子却一点忙也帮不上。“你的妻子为什么不能分担一下？”我问道。
“哦，她想这么做，但是她的公司不让她请假。”
我给这个员工两周时间寻找一个解决方案，因为我们的确需要他待在办公室。“我真的关心你孩子的健康，”我告诉他，“但是我需要你完成一周40小时的工作量。如果你的工作能用更少的时间完成，我们早就请兼职人员来干了。
“我不介意你一次次地离开，也许另有办法灵活地安排时间，帮你解决家庭问题。如果你想得到专业的帮助寻找解决途径，我会给你介绍一些人，你可以与他们联系。你还可以提出其他方法来克服困难。
“不管你提出什么样的方案，我都希望你能尽量安排整周时间都待在办公室里，每周都这样，从今天开始先坚持两周的时间。同时，尽你所能维护家庭的和睦。你们全家人对我们都很重要。”
在接下来的两周里，这名员工讨论了三次解决方案，最后，这个家庭决定另找一家能照顾他们孩子的托儿所。他们在情感上对第一家托儿所难以割舍，但是最终，他们做出了必要的选择，既实现了他们的家庭目标，又满足了雇主对出勤率的要求。
办公室里士气高涨，那个员工的工作效率更高了，他再也没有因为托儿所的问题离开办公室，他的家庭因为找了新的托儿所变得更稳固，更幸福了。最后，他变成了办公室里两位管理者之一，在职业生涯中稳步前进。
这个问题本可以用教训或警告方式来解决，我们可以威胁他说如果他继续那样做，后果自负。相反，我让他明白我很关心他的家庭，强调他的表现对办公室的团队有多重要。他感激我们提供的帮助，但是他自己解决了问题。这个来自家庭压力问题有了一个快乐的结局，因为我运用了前面提到的美国陆军的妙策。
当然，对于军队和企业的领导者来说，并非所有来自家庭的外部压力都是显而易见的，大多数领导者永远也不知道家庭的纷争、十几岁孩子的叛逆、亲戚间的争执，以及夫妻间的吵吵闹闹。如果生产力下降了，或者出现了难以解释的压力迹象，你就应该进行一对一的问答，找出问题的根本原因。
第二部分：压力触发点初步缓解主要的压力触发点
长期外出或长时间待在办公室里也能在员工和他们的家人中引发消极的压力反应。这里还有一个例子可以用来说明企业管理者可以通过影响外部刺激性反应来避免公司财政收入的损失。任何能够降低家庭压力的举措都能提高生产力和工作效率。依据是美国陆军曾经使用过的减压技巧，下面这些建议将告诉你如何降低来自家庭的压力：
Ø； 提供公司的时事通讯，介绍公司概况和特殊项目的详细情况。美国陆军通过非正式的部队时事通讯沟通信息，取得了很大成功。员工的家人更多地了解公司，就能更好地支持他们的家庭成员。员工的家人也许并不关心说明材料中的财务信息，但是他们会关注生产和销售情况、市场占有率、工作条件、福利和选择、谁被提名从事专业服务、其他员工的故事、生日、纪念日和婚礼。通讯体现了对个人的重视，这能缓解很大一部分压力。
Ø； 建立企业内的沟通机制，公开公司福利安排（如保险、信用合作社、银行业务、娱乐机会和业界新闻）。不管一个公司认为自己的员工多么�
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