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大兵别哭-第5部分

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　　　　Ø； 　建立企业内的沟通机制，公开公司福利安排（如保险、信用合作社、银行业务、娱乐机会和业界新闻）。不管一个公司认为自己的员工多么熟悉这些福利项目，也要把这类信息写在内部沟通材料上。　　　　
　　　　Ø； 　为小组、部门、分公司和员工组织正式的社交集会，领导者要有社交魅力，公司也可以组织集体旅游和娱乐活动。员工和家属都很乐意参加这样的活动，要与员工家属发展良好的关系、建立信任，而不能仅仅把他们当作员工离岗的诱因，这样他们会很高兴的。　　　　
　　　　Ø； 　补偿休息时间，这有助于家庭成员的重新认识，还能帮助员工完成由于长时间不在家而没有干完的事。带薪休假的时间表是缓解压力的良药，如果能以这种方式化解工作压力，那么休假就没有耽误时间，不会影响他们完成必要的工作。额外的假期是很好的减压剂，可以缓解由于时间和距离引起的家庭成员之间的疏离感。你可以用三天假期奖励某个人，这被美国陆军称为“可用三天的护照”，它对一个家庭有很重要的意义，这样做会提高生产力，能加倍弥补工作中失去的时间。　　　　
　　　　Ø； 　长期的疏离之后重新寻找自己在家里的位置，了解家人的近况是很有好处的。公司的研究机构和咨询顾问应该发挥作用，帮助每个员工回归家庭。　　　　
　　　　Ø； 　设一个申诉信息台，它可以帮助无处诉苦的配偶或家人解决问题。这个信息台和接受申诉的人员无法解决问题，但是它的确能给家庭成员指出解决问题的正确方向，这些问题包括发放薪水时的错误，报销、医疗申请、与员工的交流和控制流言蜚语。　　　　
　　　　Ø； 　设立咨询台，它能帮助管理者确定需要关注哪个部门没有提供足够的培训和信息，哪个部门在人际沟通技巧方面需要额外的训练。咨询人员要收集、分类、上报申诉材料，并帮助人们解决问题。　　　　
　　　　

第二部分：压力触发点假期是缓解压力的良方

　　　　大多数受雇佣的美国人都盼望他们的年假，但是这些带薪假期并不一定能提高生产力，缓解压力。很多家庭并没有享受到轻松悠闲的假期，相反他们感到那段日子的压力相当大。制定计划、收拾行装和旅行花费会让人不堪其苦，经常有人半开玩笑地说“我必须回去工作，这样才能休息过来”。　　　　
　　　　如果考虑到飞机和火车的因素，现代假期也许比以往的假期更让人觉得紧张，而所有这些还只是为了到达目的地，之后还有更多的压力在等着去旅行的人。不管是去一个景点，还是去看一个远房亲戚，新环境带来的压力常常比在家时更大。　　　　
　　　　制定一个程序缓解旅行压力是你能采取的最好措施，它能让你的公司今年的重要投资取得最大的收益。这里有14种妙策，可以帮助你的员工在假期结束后精力充沛地回到工作岗位上，热情高涨，压力一扫而光。　　　　
　　　　1避免在员工放假之前宣布工作变动或新的岗位职责。在休假前，面对一个新项目时，员工的工作效率最差。他们的期待和焦虑将在假期中产生波动，但是他们找不到可以倾诉的人。要等员工回来再发布好消息。　　　　
　　　　2经常介绍一些为假期存钱的方法，帮助员工为一年中最大的一笔花销做好预算。我们很容易高估员工对简单的理财方法的了解程度。一些通告和特殊安排能帮助他们做好计划，同时这也体现了你对他们的关心，这还是与员工建立良好关系和减轻压力的绝佳机会。　　　　
　　　　3为员工提供信用和预算咨询，帮助他们规避小额赤字。一些开始就关注了这类假期理财咨询的人发现，这一努力在其他方面也很有助益。很多人参加了教育和养老的长期储蓄计划，还有一些人找到了减轻债务的方法。这种咨询在美国陆军中很受欢迎，它使指挥官能履行职责，保证士兵都能清偿账单，并做好收入预算。士兵们都不想让指挥官收到债权人的投诉。　　　　
　　　　4让财务部门认真检查工资单，确保最后发薪时员工的工资支票和直接存款中没有一点小错误。即使工资薄记得很清楚也要一再核对。也许一年中惟一的错误就出在员工外出旅行，无法核对银行交易的时候。在旅行中处理被银行退回的支票或透支的信用卡，无疑会增大压力。如果财务部门不愿在员工放假前核对每个人的工资单，那么你至少也要让他们核对一下自己的工资单，公司工资簿上会有很多变动，很容易出错。　　　　
　　　　5在某个员工放假期间，考虑让团队的其他成员分担他的工作，这样他回来时就不会面对堆积如山的工作。想想看假期过后回到工作岗位上，没有任何积压的工作，那将是什么感觉。发现有人替你处理了所有紧急事务，而且当你回复了重要的电子邮件和电话留言之后，日常文书工作也完成了，这将多么令人神清气爽啊。让员工学会过滤电子邮件并对其进行分类，优先处理有关工资的信息。这将对你和你的员工有很大帮助。要像对待团队的其他工作一样对待这一管理工作，让你的团队帮你一起详细核对每个细节，就像美国陆军即将奔赴战场那样一丝不苟。　　　　
　　　　6提供内部指导，让员工学会筹划一个没有压力的假期。不要想当然地认为每个人在制定休假计划方面都跟你一样在行。有时候经理人会让旅行社为自己制定假期计划，但是他们往往忘了很多人不得不事必躬亲。美国陆军的娱乐服务机构就有此类服务，你也可以考虑找一家旅行社为员工提供同样的服务。　　　　
　　　　7与旅行社洽谈，为员工挑选一些旅行线路。许多旅行社都可以为你的员工量身定制3到5天的、或时间更长一些的旅行线路，帮助员工选择旅行线路、估算旅行花费。作为一个团体，你很容易得到折扣，你的员工从中得到了实惠。美国陆军和空军交换服务系统与地方旅行社联系，负责国内或国际旅游事宜，通过这种方式，美国陆军非常成功地解决了这个问题。公司可以与旅行社建立业务联系，处理你们的假期旅游事宜，还可以委托某个运营良好的旅行俱乐部处理此事。　　　　
　　　　8让每个员工都了解从互联网上查询旅行资费的最佳方案——例如，提供旅游、住宿和交通费折扣的可靠的网站。看看你能否为公司员工争取到更大的折扣，这么做是很值得的，它是为员工提供一个轻松假期的另一个绝佳机会。一定要邀请员工的家庭成员。　　　　
　　　　9给员工半天或一天的额外假期为旅行做好准备——例如，给一段时间让他们安排好房子和宠物、给车加油、买轮胎、行李和特殊服装，并托人照管孩子。员工去休假的前一天很可能要花大部分时间来处理这些杂事。一天额外的假期会给他们的出行带来很多方便，与此相比公司的损失是微不足道的。大公司也许可以找到折中方案来解决这个问题，既让员工从额外假期中受益，又不给公司造成损失。　　　　
　　　　10提前两周询问员工，让他们在休假前做完所有具有优先性的工作。检查工作，让他们告诉你哪些工作是必须做完的，然后进行监督。他们不愿意在放假前一天还在紧张地赶工。并非所有的陆军领导人都能善用此法，但那些关心士兵、与他们关系密切的指挥官都能用这个技巧减轻休假前的压力。　　　　
　　　　11为员工归来做准备，找个时间与他们谈谈假期过得如何（这也是与员工建立良好关系的一个方法），并让他们了解他们离开的这段时间公司发生了什么事。把你想告诉他们的事做个笔记，这样你就能言之有物，说一些比“一切顺利”更有意义的话。如果你与员工一起工作，就可以把这个问题作为日常谈话的一部分。不管怎样，你的个人兴趣会给你的员工留下深刻印象，而且你放下工作来了解对他的家庭很重要的事，他们也会把你的好意铭记在心的。这一问询方式在美国陆军的垂直管理体系中得到了强化，一定数目的士兵要向某个军官汇报。如果你的公司的管理体系是平面的，很多员工直接面对一个经理，你可以让一些愿意采用这个方法的中层管理者来听取汇报。　　　　
　　　　12如果你知道员工旅行的目的地和他的紧急联系电话，你可以做一些特别的表示。如给员工全家发一封短信，直接送达他们的房间，或者寄一个明信片，送一束花、一个果篮。你可以用这种方法拉近与员工的关系，赢得他们家人的信任，减轻压力。如果你的预算像美国陆军一样有限，那么私人信件是一个非常有效的方法。　　　　
　　　　13制定休假时间表时与员工进行沟通。很多公司习惯制定一成不变的休假时间，而不愿应付复杂的时间安排，而且轮训也要求核心员工休假时一切能照常运转。一些公司还在沿用这种方法，但是采用灵活政策，让员工自由选择假期的公司发现这样可以更好地为员工减压，使他们精神焕发。美国陆军允许个人在任何时候申请私人假期，上级会根据一个人的工作表现和下一步的安排决定是否准假。　　　　
　　　　14给从事高压工作的员工一至两周的假期，而其他人休息一到两天比较合适。据我个人从事高压工作的经验，我需要一周时间把工作抛在脑后，放松自己，之后还需要一周振作精神，重返工作岗位。记住，休假的目的有两个：（1）让个人从中获益。（2）让他们更好地为公司工作。因为这是带薪假期，所以劳资双方都应该获得好处。正如美国陆军部队一样，上级很容易批准关键人物彻底更改休假时间的要求，但是如果他们能按要求遵守休假安排，那么回报会更大。　　　　
　　　　尽量减少压力触发点　　　　
　　　　企业领导者对内部和外部的压力触发点都有很强的影响力。关心雇员健康的领导者很乐意采取措施来控制压力反应，而那些只关心纯利润的人也能看到控制压力的好处，它能提高公司的业绩。人们一面尽力控制消极的压力反应，一面利用积极的压力环境努力争取好的结果。我们将在第3章中详细讨论积极压力。　　　　
　　　　

第二部分：压力触发点压力的积极作用

　　　　有的压力是好东西，人们需要压力实现目标，按时完成工作，满足个人需求，并保护自己。当危险临近，或者一个人身处高压环境时，大脑的一个特殊部位——下丘脑－垂体－肾上腺（HPA）系统就会告诉身体器官分泌类固醇荷尔蒙，这种激素会流遍全身，让身体各系统做好行动准备。　　　　
　　　　HPA系统还能释放神经递质，使大脑各部分加快运转。大脑的一个特殊部分会在危险情况下产生恐惧的情绪，另一部分把这次事件以长期记忆的方式储存起来，在将来发挥提示作用。其中一种神经递质能关闭短期记忆，并且使人无法集中注意力，还能影响人的理性逻辑思维，自控能力也会下降。　　　　
　　　　在恐惧或高度焦虑的情况下，快速的呼吸为肌体提供更多的氧气，更多的红细胞和白细胞被制造出来，心跳加快，把更多的红细胞和氧气输送到各个器官，身体已经做好了行动的准备。　　　　
　　　　然而，情况还不仅如此。当一个人的焦虑程度上升时，免疫系统使淋巴细胞向皮肤和其他重要器官集中，体液和血液则离开不那么关键的区域，这就是紧张的人口干舌燥和面色反常的原因，有时候这会让一个人“苍白得像个鬼”。也许你曾经在战斗中怒发冲冠，其实这是你的头皮充血的结果。消化系统会在高度焦虑中停止工作，这就是一个人在发表言说或接受工作面试之前不想吃东西的原因。　　　　
　　　　身体对压力的快速反应是复杂的，就像一个人每天面对挑战，克服困难一样。压力源并不需要大到危及生命也能引发生理反应，有些没有威胁的事，如打电话时与顾客冷语相对，甚或运行一条新的生产线都能触发一系列压力反应。　　　　
　　　　当士兵遭遇高压环境时，他们会出现相同的心理和生理反应，甚至在温和的压力中，指挥官也不得不提醒部队一旦条件允许就要多喝水、多吃东西，因为HPA系统能释放神经传递素，压力极大的士兵无法记起一些应该储存在短期记忆系统中的事件，这也可以用来解释为什么在压力很大的情况下不同的人会记住某个事件的不同部分，或者形成不同的记忆。　　　　
　　　　利用积极压力　　　　
　　　　指挥、演习和战斗经验增加了我在高压状态下做出适当反应的能力，而且教会我运用激增的肾上腺素去完成任务。一旦我意识到焦虑和危险，我会愉快地接受情绪上的变动，使其转化为兴奋和动力，而不是恐惧和担忧。士兵们有时意识不到压力反应系统的复杂性，但是他们知道控制压力反应能增强体能和勇气，提高敏感度和忍耐力。　　　　
　　　　当新兵到美国陆军接待站报到时，压力反应训练就开始了。我们设计的整个过程就是要锤炼他们的体格，尽量制造压力。报到总是安排在半夜，这种赤裸裸的军事状态让人震惊，军士们对着新兵们大吼，他们没有任何机会作答。毛发被剃掉了，制服被摔在新兵的身上，下达了命令，却没人能弄明白应该做什么。　　　　
　　　　设计这个压力训练是要让这些新兵在做梦也没有想到的高压环境中磨炼自己。最初几周压力很大的训练将深深印在他们的脑海中，并在以后发挥作用。新陈代谢的变化使他们的体重减轻了，肌肉的运动能力增强了。这些积极的压力反应使士兵们能够超越自我，并迅速地学会各种技能，因为他们已经建立了自信。我在下一部分将指出，企业领导者也可以运用这种积极的压力反应。　　　　
　　　　

第二部分：压力触发点积极压力与企业管理

　　　　大多数企业都应用不同水平的积极压力管理策略，经理让销售人员面对不断攀升的销售指标；生产管理者必须不断降低成本，增加产量；对顾客的服务永远也不能让管理层满意；不停变化的规章制度使财务部门忙得团团转，那些受到这种领导策略影响的人并不总能把压力看做积极因素，但是他们跃跃欲试，并且做好了生理、心理和情绪上的准备去

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