刘墉-把话说到心窝里-故事篇-第3部分

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抬上车，赵太太也陪着坐在旁边，拉着李太太的手，不断地喊：”李太太！妳可别死，妳可别急，妳听我说完啊，我是说你家小毛倒在地上，大家冲过去看，看他自己又站起来了，一点没伤，真是走运哪！可是‥‥可是‥‥”赵太大哭了起来：”妳怎么不听我说完呢？妳家小毛正和我家大宝在我家玩呢！”　
　
　有话好说　
　故事说完了。怎么看这都像个笑话对不对？　可是许多人就用这种方式说话，搞不好，你的职员里就有这种人。　
　“老板！老板！不好了，工厂把东西全弄错了、装反了，幸亏我过去，及早发现，告诉他们，已经全改好了，送到客户手上，一点问题都没了。”　　
　　
　
　

请问，如果你是老板，听他的话，听到一半，会不会心跳加速，大喊一声：”什么？怎么办？怎么办？”　如果你有心脏病、高血压，是不是也跟李太太一样，可能一下子昏过去？　当你发现职员说话犯这种毛病，你能不早早纠正他吗？　他为什么不说——”报告老板，货物已经送到客户手上，一切　OK，不过原来差点出问题，因为工厂起先把东西弄错了、装反了，幸亏我过去发现，及时改过来。”　他说的是一样的事，半句也没少，只是把头尾翻过来，感觉不是好多了吗？　
　
　当你不想接电话的时候　
　还有一个常见的情况。　“我忙不完，任何电话来，都说我不在，留　
　
　

下姓名，再回电。”老板对秘书说。　跟着有电话进来找老板。　秘书该怎么说？　她是说”对不起！老板不在，请问您是哪位？”还是换个”次序”说：”您是哪位？对不起，老板不在。”　要知道，有多人就因为用后面的方法说话，而得罪了人。　当你先说老板不在，再问对方是谁的时候，对方不会多心。但是当你先问对方是谁，才说老板不在，对方就可能不高兴了——”是不是因为是我，所以说不在？”　脾气坏的人还可能因此当场冒火：”他是真不在，还是假不在？”　所以，如果你交代部属或朋友，为你挡电话的时候，一定要注意他说话的方式，免得在不知不觉中得罪了朋友。　如果可能，你也可以一边忙，一边听着秘书的答话，假使他说：”对不起！我们老板不在，请问　
　
　

您是哪位，有什么可以效劳的？”　接着对方报出”名号”、电话，你一听，是重要人物，不能错过，立刻比个手势。秘书正好接下来：”啊！好极了，老板进来了。”　这种默契不是最完满的吗？　
　
　播新闻的次序　
　说话，最大的艺术就在同一句话，你怎么说。哪件事先说，哪件事后说。尤其重要的是，你要知道如何说到重点。　当我二十四岁大学刚毕业的时候，虽然主修的是艺术，却被延揽到电视公司作记者。　由于一向爱写作，所以刚去的一个多月，我写的新闻稿都没问题，直到有一天，某国元首来访，我从下午跟到晚上，写完稿子，交上去，却被主编打了回票：”重写！次序不对！哪有这样写新闻的？”　我的脸一下子红了，回问：”有什么不对？我　
　
　

先写某元首下午几点到达的情况，再写他下榻的旅馆，最后写他刚刚接受了总统的晚宴款待。事情是按这个顺序发生的，照样写，有什么错呢？”　“新闻！新闻！最新发生的事要先写。”主编没好气地说：”所以你得先写晚宴，再回头写下午的事。”　我照改了，只是又经过好长一段时间，才真搞懂，为什么要先写最新发生的事。　
　
　先说结果，后道原委　
　最新的结果先写，再谈事情的原委。无论你写新闻稿或说话，多半都应该这样。　譬如你看新闻，某日某时在某地，因为两辆车对撞，造成两死三伤。　新闻一开头，必定先简短地说”某地某时发生一起造成两死一伤的车祸。再回头来说”今天凌晨五点，在某公路上的某段，由某人驾驶的小客车，　
　
　

与另一辆由某人驾驶的大货车，因为闪避不及，造成相撞的惨剧，小客车的　XXX　当场死亡，货车的驾驶重伤，己经送到　X　医院急救，肇事原因正由警方鉴定中。”　请问，他为什么不在一开头，就按照发生的次序娓娓道来呢？　因为那样不是”新闻”的播法，是”小说”的写法。更因为那样做会耽误时间，造成”李太太心脏病发”的后果。　
　
　你吃饭没有？　
　说话，耍抓住”要领”，要抓住”要点”，要直指人心、要干脆。　人人都知道这个道理，可是有人说话就是不能干脆。　举个例子——　你问他”吃过饭没有？”　　
　
　

他明明可以直接答”没吃。”却很可能绕个圈子说：”我今天早上起晚了，到中午，原来想吃，又觉得不饿，一忙，发现迟了，匆匆忙忙赶过来，所以没吃。”　如果他能懂得播报新闻的方式，先说”没吃”，再作解释，不是干脆得多吗？　如果在开会的时候，大家都能抓住要领，不是会省下许多宝贵的时间吗？　说话的顺序，可以是”技巧”，也可以是”艺术”。前面谈的都是技巧，下一章让我们进入艺术的领域。　　
　
　

　　　　
　
　

　有些菜要大火快炒，有些菜得文火慢煨；　有些话要开门见山，有些话得拨云见日。　
　
　
　第五章　一句话让你成功　
　
　“秦小姐好！”小康堆上一脸笑：”王总来了吧？对不起，我提早到了。噢！对了！我叫工厂送样品过来。”小康东张西望地说：”是不是还没送到哇？”　秦小姐摇摇头。　“什么？还没送到？唉！他们老是拖。”小康立刻拨手机，才拨两下，看小廖进来了，立刻停止动作。　“小廖居然也来抢这生意。”小康心想，他跟我从同一个地方进货，麻烦了，他报价会不会比我　
　
　

低？心里想，表面还是堆一脸笑，跟小廖握了个手。　小廖的手又湿又滑，他也去向秦小姐示好：”秦小姐好！”然后也一样小声问秦小姐：”请问我那样品送到没有？”　秦小姐也照样摇了摇头。　就在这时候，门开了，王总走了出来，居然没叫两个人进去，只是匆匆忙忙地说：　“你们推销离心果汁机，有没有附加切菜功能的那种？”　“有有有！”小廖和小康一起答。　“那就现在拿一台来看看，我急需。”王总说完，居然又进去了。　小康反应快，一个箭步，跳出门去，躲在一角拨手机：”喂，我是小康啊！我要你们出的那台机器送来了吗？什么？出来了？你们不是总拖吗？怎么今天那么快？麻烦你们再出一趟车送一个　A　三型过来，拜托！拜托！”　小廖在会客室里也没闲着，他向秦小姐借了电话：　　
　
　

“喂，我是小廖，我急着要补一个　A　三型切菜机，如果来得及，你们跟离心机一起送过来好不好？”　两个人拨完电话，都继续在会客室里等。　突然电话响，秦小姐进去几秒钟，便见王总穿得整整齐齐地冲出办公室。　又过几分钟，进来七八个洋人，看王总的样子，必定都是大客户。　王总的办公室门关上，接着又打开。王总探出头来，低声吼：”切菜机和离心机呢？”　“立刻到！立刻到！”小康和小廖趋前报告。　　果然，正说呢！东西就送到了。三个大箱子抬了进来。　“康先生一台离心机，廖先生一台离心机，加上后来追加的切菜机。”送货员说：”请签收。”　
　
　有话好说　
　　
　
　

你猜，这笔大生意，小康做成了，还是小廖做成了？　当然是小廖。　可是你想通了吗？同一个送货员，同一辆车，由同一个公司出的货，两个人又在同一时间打电话，要求加送一件。　为什么小廖的赶上了，小康的没赶上呢？　如果你是商场老鸟，一定早知道答案了　
　因为他们说话的方式。　当一个公司送货总是迟、总是慢，总挨你骂的时候。　有一天，你居然盼望他还没出发，希望他加送一件东西的时候。千万别一开口就问：”东西送出来了吗？”　当你这样问的时候，明明东西还没出门，他怕你骂，也会说”走了！走了！”　这时候，你要他加一件，他好意思改口说”正巧，还没走”吗？　　
　
　

但是，当你换个说法——　“我急着要加一件，如果你东西还没出门就好极了。”　对方则可能说：”真巧！车子正发动，我叫他等一下。”　于是，你赶上了。　
　
　当你又要迟到的时候　
　换个角度。如果以前约会，你总迟到，今天你又要迟十五分钟，为了怕对方着急，你打电话过去，说话的技巧也很重要。　假使你电话一接通，就说：”对不起，我今天要迟一点。”　你猜对方会怎么反应？由于他已经很痛恨你过去迟到，他八成会立刻冒火：”怎么搞的？又迟到。你不是说这次会准时吗？”　但是当你换个方式，说：”老张啊！我准三点　
　
　

一刻到，堵车，稍迟十五分钟。”　他一听，只迟十五分钟，则可能高高兴兴地说：”好！我等你。”　
　
　当你只考六十分　
　又譬如，你是个学生。　今天考数学，考了六十分，你回家要怎么说？　如果你开门见山：”爸爸！我数学考六十分。”　搞不好，拍一声，一记耳光过来。　但假使你拐个弯说：　“今天数学考试好难哟，多半的人都不及格，连向来第一名的王大毛都只考六十五分。”　你老爸问：”那你考几分？”　“刚好及格，六十分。”　相信，那一巴掌绝不会过来，老爸当天如果情绪好，还能赞美你两句呢！　
　　
　
　

　当场砸了宝贝　
　一个女学生上课时对老师说：”我昨天打破了我爸爸的骨董茶壶。”　“妳父亲有没有很生气？”老师问她。　“没有也！我对他说’爸爸！我给您泡茶，泡了这么多年，都很小心，可是今天不晓得怎么搞的，把茶壶打破了。’”女学生说：”我爸爸先一怔，然后笑笑，故作没事地说’破了就破了，东西总会破的，改天再买一个新的吧！’”　她这话，全班都听到了。　无巧不巧，隔几天，另外一个女学生也为她爸爸泡了好几年的茶，也打破了骨董茶壶。　她想起前面女学生说的话，照样去向她父亲报告，却被臭骂一顿。原因是，她把同样的话，换了个前后的次序说出来——　“爸爸！我打破了茶壶。”她战战兢兢地报告。　　“什么？把茶壶打破了，那是骨董也！”老爸　
　
　

脸色大变。　“爸爸！可是我今天不晓得怎么搞的‥‥”她解释。　“妳心不在焉！粗心！”　“可是，我给您泡茶，泡了这么多年‥‥”她又解释。　“妳还强辩？”老爸吼了起来。　
　
　坏话要缓说　
　好！现在让我们回头看前面的四个故事——　“你们送货车出来了吗？”　“我今天要迟到。”　“我数学考六十分。”　“我把茶壶打破了。”　这些都是他们说话的重点。如果是”播报新闻”或开会，这些重点都必须先说。但是在某些特殊的情况，为了减少”冲击”，却不得不后说。　　
　
　

也可以讲——　令人敏感的结果，最好不要单刀直入，你可以先”设定底线”，使对方知道糟也糟不到哪里去；或者经过”对比”，使那原本听来很突兀的结果，显得不那么刺耳。　当然，还有许多情况，需要你先隐藏谈话的目的，一点一点，制造气氛，引导对方进入你的主题。　请看下一个故事。　
　　　　
　
　

　好东西与好朋友分享，好日子与好伙伴共度。　　如果你常用我的产品，保证我能过好日子；　假使你作我的”下线”，保证我是你的好朋友。　　
　
　
　第六章　告诉妳一个好消息　
　
　“琳达！好久不见！”　“妳是‥‥妳是裘安，哇！真是好久不见了。”　　“妳愈来愈年轻了也！”　“算了吧！妳才愈来愈年轻了呢，我差点认不出妳了。”　“我们有五年没见了吧！”　“嗯‥‥是有五年喽。”　“日子过得真快，妳儿子上小学了吧？”　“都小学三年级了！”　　
　
　

“真的啊！看妳还跟个小姐似的，儿子都那么大了，真令人羡慕。”　“得了吧！妳才不简单呢！”琳达过去拍拍裘安的肩膀：”说实话，我觉得妳才真是年轻，妳‥‥”　“还没嫁呢！唉，一天到晚忙事业，不嫁了！”　“还是没结婚不显老。”琳达绕着裘安打量一圈：”多时髦！多漂亮！”放小声：”欸！传授两招，妳怎么保养的？”　“哪儿有什么保养？”裘安摊摊手。　“妳骗鬼呀！我不信，妳一定下了工夫。”琳达的眼睛上上下下地看着裘安。　“妳真要听？”裘安笑笑：”年轻，大概因为我的皮肤保养得还算好，三十五了，多半的人都有眼袋了，我没有。”　“是啊！妳是没有。”琳达把鼻子凑到裘安的面前。又低下头：”妳看，我就有。”　“妳有吗？”裘安也贴近看：”妳也没有啊！”　“有！”把”有”字拉得特别长。　“妳有吗？我觉得妳跟我一样啊！”裘安把琳　
　
　

达一把拉到镜子前面，天花板上一盏投光灯，正好打在两个人的脸上，立刻分出了”高下”。　“嗯‥‥”裘安沈吟了一下：”一点点，妳只有一点点，大概昨晚没睡好。”　“得了吧！有就是有，不像妳，一点都没有眼袋。”琳达把嘴噘起来说。　“哎呀！”重重拍了一下琳达：”眼袋算什么？搽点左旋　E　不是就没了。”　“左旋　E？”　“是啊！妳没听说左旋　E？美国最新基因工程的保养霜？”　“没有！”　“怪不得了，来！”裘安打开皮包，拿出一个小盒子：”我刚买的，全新，还没打开呢！妳要不要试？再不然‥‥，送妳好了！”　“不不不！我买，妳帮我买一瓶吧！”　“妳真要买？可是满贵的哟！”拍了一下琳达：”哎呀！说错话了，以妳今天的身价，哪里在乎这点钱。”　　
　
　

“看妳搽那么管用，我当然要买，多少钱？”琳达回桌子拿皮包。　“妳可真性急。”裘安跟过去，笑笑：”不过妳今天也真碰对了人，我跟这家美国公司熟，七折就买到了。原价一万三，给我九千就成了。”　琳达怔了一下，不过只有半秒钟，又笑了，一边数钱，一边说：”基因工程的东西，确实不便宜。”　　“也确实管用。”裘安接过钱，又掏皮包，拿出一迭说明书交给琳达：”妳看看，就知道为什么管用了，上面全是使用者的见证。哦！对了！”又拿