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王熙凤是个好领导-第4部分
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叔伯巧妙地把臣子和皇上的书法比赛分为两组，即“臣组”和“帝组”，并对之加以评比，既给皇帝戴上了一顶高帽子，说他的书法是自古以来皇帝中的第一名，既满足了皇帝的虚荣心，又维护了自己的荣誉和人品，使皇帝更加敬重自己的风骨，觉得自己不是那种专门拍马屁的人。
果真，皇帝听了叔伯巧妙的应答以后，哈哈大笑，也不再追问两人到底谁为第一了。
每个人都有喜欢被别人恭维的心理，即使那些平时说讨厌恭维话的人，其实内心也是喜欢听恭维话的。最重要的是，你的恭维话说得要巧妙，要不显山露水，不着丝毫痕迹，又恰到好处，被恭维的人就会欣然接受了。作为一名企业的领导，并不是只习惯于听取下属的恭维就可以了，还要学会并习惯于恭维你的下属和你的商业伙伴，使对方听后感到非常合乎心意，这往往会收到意想不到的效果。
凤姐对平儿说：“这些年你也看到了，做贾家的当家媳妇是多么的不容易。在那长辈、平辈、小辈、本家亲戚和男女奴仆之间，彼此都有着极复杂的矛盾，若不具独到的交流与沟通能力，我一个孙媳妇辈的年轻女子被挤压得粉碎也说不准的啊。这都是生活中的事，咱就不提了，单说生意场上的事情吧。
还记得去年咱们集团陷入生产危机那段时间的事吧？原料眼瞧着就供应不上了，那样就预示着整个公司的生产就要停止运行，员工们就得面临着回家待业。公司一拨拨的人派出去了，去天津一家公司商谈原料事宜，都垂丧着脸而归。在长途电话中理论、激烈的争吵，都丝毫没有起到作用。这时候董事长想到了我，派我只身前往天津，去直接找那家公司的老板谈判。
互相介绍过后，我微笑着对那家公司的老板鲁克林说：‘鲁先生，您是否知道您是天津市唯一叫鲁克林这个名字的人？’那老板十分惊诧：‘不，我不知道。’
‘是这样的，’我解释说：‘我今天早上一下火车便翻阅了天津市的电话簿以寻找您的地址，无意中发现您竟是全市唯一叫这个名字的人呢。’
鲁老板说：‘我还从来不知道这事呢！’于是他饶有兴趣地翻看了电话簿，并向我介绍了他那名字的由来。‘我的名字的确很不寻常，’他自豪地说：‘我们家是在20年前迁来天津的……’半小时过去了，他仍在滔滔不绝地讲述着他的家庭和祖先的事。当这一话题即将结束时，我便开始赞美他的公司，并将全国范围内我去过的同类公司与其比较：‘在我接触到的所有同类型公司中，您这一家最为卫生、整洁，漂亮得简直就是一座花园！’我最后这样说道。
鲁先生听后，两眼放射着兴奋的光彩：‘是吗？我花费了十几年的精力来经营这家公司，它就是我的骄傲啊！对了，你想参观一下我的公司吗？’
我一边参观一边对正在装配的工人给予了称赞，并向鲁老板解释为什么这里看上去要比其他竞争者更胜出一筹。当我对几台不寻常的机器表示出极大的兴趣时，鲁老板立即骄傲地和我说那都是他的发明。整整一上午我们都在参观工人如何操作机器以及怎样生产出高档的产品。后来鲁老板坚持和我共进午餐，要知道，直到那时我还没有向鲁老板说明我的来意呢。
午餐后，鲁老板说：‘现在我们来谈谈生意上的事吧，我当然清楚你是为什么来到这里的，最初我也并没有期望我们能愉快地会面。你现在可以带着我的保证回到你们贾府集团了，我们一定会如期做好货物并运送过去，即使其他的订单被耽误了我也保证优先供应你们！’
我没有向鲁先生提出任何要求却达到了全部目的。原料按时送达，并且直至今天我们两家公司依然合作良好。平儿你想想，这是为什么呢？”
平儿惊得张大了嘴：“只听说过老太太人前人后的一个劲儿夸你会办事，拯救了整个公司，敢情这里面还有这么离奇的故事啊！”
王熙凤笑了笑，说：“以表扬做开场白就像是牙医在拔牙前通常要注射麻药一样，病人的牙齿虽然被钻了个洞，却因为它而感觉不到疼痛。同样道理，作为领导，如果你想说服他人就应该以表扬和真诚的评价对方来作为谈话的开始啊！”
平儿说：“这下我知道演讲稿中该写些什么了。”
王熙凤笑着点了点头，接着说：“要选好恭维的话题，这就要求你善于体察人心，了解对方最迫切的需求，然后有的放矢，予以激发和派遣，那么他也便会礼尚往来地善待你了。但发自内心的真诚赞扬不是给人戴高帽，戴高帽式的恭维弄不好就会弄巧成拙。你要知道，不合实际的赞美其实是一种讽刺。违心地迎合、奉承同时也有损自己的人格。
俗话说‘士为知己者死，女为悦己者容。’钟子期死后，伯牙终生不再操琴，其感恩至此，为的是什么？还不是因为子期活着的时候用赞美的话语抓住了他的心吗？善于说话的人，常因几句话说得好，就为自己的前程打下了良好的基础。
作为一名领导者，适度得体的恭维应建立在理解他人、鼓励他人、满足他人的正常心理需要及为人际交往创造一种和谐友好的气氛基础上，那种带有不可告人目的的曲意迎合是人们所不齿的。
记住吧：善意的恭维就是恰好把别人描绘成他看待自己的样子。”
说到这儿，王熙凤有些困了，但平儿却意犹未尽。
王熙凤说：“睡吧，明天还有许多事等着我们去办。今天说的，还只是为人处事的一些皮毛而已，更多的，还需在日常的工作中多用心领会和琢磨才是。”
1、说话含蓄是一门艺术。“言有尽而意无穷，余意尽在不言中。”把重要的、该说的部分故意巧妙地隐藏起来，或说得不显露，却又能让人家明白你的意思。这就是所谓的“只可意会，不必言传”。
2、一个代表企业形象的企业家就应该具备一种宁折不弯的气势。“人活一口气，佛争一柱香”。只要有正气，再聚理成势，以势助气，气愈旺，胆愈壮。有气有胆，说话才仗义，腰板才硬朗，形象才高大！
3、作为一名领导者，适度得体的赞美应建立在理解他人、鼓励他人、满足他人的正常心理需要，及为人际交往创造一种和谐友好的气氛基础上，那种带有不可告人目的的曲意迎合是为人所不齿的。
凤姐儿经典管理之三铺垫——建立游刃有余的人际关系（1）
1、微笑——为你赢得好感的魔戒
一个好领导可以有欠缺，但有一样东西是必须具备的，那就是你的微笑。
王熙凤就任总经理的仪式简约而又不失隆重。那篇平儿呕心沥血而成的演讲稿更是被她发挥得淋漓尽致，如一颗陨石凭空落入一池秋水，击起万千细浪一样。她用自信而又充满威严的目光环视了一遍台下，朗声道出演讲中的最后一句：“我，王熙凤，从今儿个起，正式就任贾府集团公司总经理！”
台下随即响起潮水般的掌声。
林黛玉被感动得热泪盈眶，不住声地说：“凤姐姐真的好棒耶！”
站在她身旁的宝玉连忙附和：“哇噻！二嫂子的讲话就像她的微笑一样，可真是能迷死人呢！”
就连贾政及围坐在他身边的一干人等，也不由得为王熙凤今天出色的就职演讲拍巴掌叫好。
散会后紧接着是一个自助式的庆祝酒会，主角当然还是王熙凤，她面带迷人的微笑，端着酒杯挨桌敬酒，不住声地夸这个赞那个，得体而又动听，令气氛异常地热烈、融洽。此时的她成了贾府最耀眼的明星，就连“海棠诗社”的那些个俊女靓妹们在她的风姿绰约、落落大方的风采之下也不免相形见绌、自叹不如。
市场部经理薛宝钗端着一杯香槟酒来到王熙凤面前：“凤丫头，从今儿个起我得喊你王总了。你今天的表现真是让人大开眼界，能向你取点经吗？一名主管面对下属或者是客户什么是最重要的呢？”
王熙凤说：“你快别拿这话糟践人了，谁不知道你们市场部的人各个都是人精呢？”
薛宝钗说：“王总你就别再谦虚了，还望指点一、二，不吝赐教。”
王熙凤想了想，放下自己手中的酒杯，然后说：“我觉得，一名主管面对下属时可以什么都不问什么都不说，但有一样是必须具备的。”
薛宝钗问：“是什么呢？”
王熙凤：“是微笑。”
薛宝钗瞪起一双美丽的大眼睛问：“竟有这等事？”
王熙凤说：“其实我们一直忽略的是，行为比语言更具有说服力。一名主管的微笑就等于告诉下属：‘我喜欢你，你让我感到快乐，我很高兴见到你！’”
周围的人越聚越多，人们都在认真听他们的新任总经理的经验之谈。他们多是各部门的主管，王熙凤也愿意就这个机会多说几句。
“你们是喜欢笑脸常开的人，还是喜欢整天板着面孔或是面无表情的人呢？相信大部分人都会选择前者。既是如此，身为主管的你为什么不投大家所好，充分利用微笑这一武器帮助自己进行管理工作呢？在现实生活中，微笑是经营良好人际关系、化解各种矛盾的润滑剂。微笑就如同早晨的一缕阳光，明媚的它既能给你的下属带来温暖，又会使他们对你产生宽厚、谦和、平易近人的良好印象。它能缩短你与下属彼此之间的距离，产生心理上的相容性。”
人群中有人说：“这容易，打明儿个开始，我就保持微笑面对下属好了。”
王熙凤说：“我们所说的微笑应该是发自内心的真诚的笑，是有适度有节制的笑容。它既不是那种‘笑面虎’式的笑里藏刀，也不是那种只会打哈哈的无原则的滥笑。我们推崇的微笑应该是真挚的、发自内心的，是自己乐观、自信心态的真实体现，并把这种乐观的情绪传染给你周围的人，让他们也保持愉悦的心态，并借此充分激发出他们的工作激情。”
顿了顿，王熙凤接着说：“我们的老祖宗有句充满了睿智的谚语，大家都应该牢记于心，那就是：‘人无笑脸莫开店。’
对于我们贾府集团公司而言，虽然我们是家族式的企业，但我依然会坚持宁肯雇佣小学没毕业但是面带笑容的人，也不愿意雇佣苦瓜脸的博士。
就在前一阵子，为了充实公司技术部门的科研力量，我非常想招聘一名学化工专业的博士，但大家都知道我最后招来的却是一名即将从普通大学毕业的年轻人，经过这一段时间的观察，他各方面都很理想。当初和他交谈时，我发现他同时还有好多其他工作的机会，另外一些比我们大得多的公司也看上了他。他后来选择了来我们这里，我自然非常高兴。后来我询问他选择贾府集团而推辞掉其他公司的原因，他停顿了一会儿，说：‘我想，是因为其他公司的主管在电话里的语气都是冷淡且充满商务性的口吻，让我觉得好像是在进行商务会谈一样。但一听到你的声音，就感到自己很受欢迎……它表明您十分愿意让我成为公司的一员。’
大家可以肯定，我在和他交谈时肯定是一直面带微笑的。”
有人很快在参加酒会的人群中找来了那位被“微笑”感染来的年轻人，让他也说几句。当问明白了事情的原委后，他说：“是的，王总说得没错，确实是因为她在电话中的和蔼可亲吸引了我，让我觉得自己是受重视的人。我相信自己来到公司后，会很快乐地投入到工作中，并能最大限度地发挥自己的才干。”
王熙凤接着说：“多数人认为只有苦干才是开启成功之门的金钥匙，但我从不这样看。经过我多年的观察，除非人们对所做的事情感兴趣，否则很少能够成功。作为主管首先应该做到的，就是让下属能够快乐地去进行自己的工作。”
说到这儿王熙凤笑了起来：“呵呵，这里谁都认得我，都知道我当初得理不饶人的劲儿。不过那都是过去的事情了。我现在承认，以前我是个不受欢迎的人，起码不能被所有人接受。后来我在金陵大学进修时，我的老师给了我一个劝告。他说：‘当你用微笑去面对每一个人时，那么你就会成为最受欢迎和最会办事的人。’
我决定必须改变我的态度问题，决心要在脸上展现出最开朗的、快乐的微笑。于是，在第二天早晨梳头时，我对着镜子里满面愁容的自己下令说：‘王熙凤，你得微笑，把脸上的愁容一扫而光，现在就开始，微笑！’后来我走出卫生间，和我的保姆说：‘嗨，早晨好。’同时对她微笑。她当时就怔住了，惊诧不已。然后，我对着电梯管理员微笑着问候，对门口的保安、地铁的收票员等等，一路上我都以微笑和问候开道，每个人都回报我以微笑。那天的天空都显得格外的明媚。实话说，就是从那一天起，我领悟到了微笑对于一名企业的领导者来说具有多么重要的价值。”
话说到这儿，王熙凤从平儿处要来一本杂志，翻开至某一页，然后对大家说：“这里有一篇小短文，我觉得写得非常好，就让我们的市场部经理薛宝钗读给大家伙听听吧。”
宝钗开始读：
“它无需花费，却创造许多；
它在一瞬间发生，却可以在记忆中永恒；
没有人富有得不需要它，也没有人穷得付不起它；
它是家庭中快乐的源泉，工作中友好的培土，朋友间沟通的信号；
它是疲倦中的小憩，挫折中的希望，忧愁中的阳光，是解决问题的天然良药；
你无法购买它，也乞求不来，更谈不上借或者去偷。它是一种感觉，只有失去了才倍感珍贵；
如果我们每个管理者和员工都拥有了它，那�
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