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王熙凤是个好领导-第5部分
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你无法购买它，也乞求不来，更谈不上借或者去偷。它是一种感觉，只有失去了才倍感珍贵；
如果我们每个管理者和员工都拥有了它，那么你就可以自豪地向别人夸下海口：我们的企业是战无不胜的；
最需要它的人，就是那些从来没有拥有过它的人。”
待宝钗读完这些，王熙凤笑着问大家：“你们知道刚才薛经理读过文章中的那个‘它’是什么吗？”
众人异口同声地回答：“是微笑！”
凤姐儿经典管理之三铺垫——建立游刃有余的人际关系（2）
2、沟通——先从尊重对方开始做起
作为一个好领导，首先要学会尊重你的下属，并用实际行动去感化他们。
没过几天，王熙凤因患肺炎住进了医院，并且这一住就是近一个月。在住院的这段时间，几位副总分担了她的工作，而且还都不时抽时间来医院看望她，这让她很是感动。她想起以前在工作中，对这几位下属曾有过很多的严厉，甚至有时候态度也有些强硬，致使在更多的时候，大家都有些疏远她。
她躺在病床上思考着，怎样才能让自己和下属之间真正架起一座沟通的桥梁。
在她疾病缠身住院期间，贾府集团各阶层的人陆续前往医院探望她，令她感受到无比温暖。回想起自己以往的态度，让她觉得自己在工作方法上还存在着许多问题。她暗下决心，一定要以这次住院为契机，彻底改变和下属们的关系，尽可能做到水乳交融的境界。
市场拓展部经理探春也来医院探视王熙凤了。探春是一个精明强干的且是深得贾母赏识的一员干将，在业务能力上也很有自己的一套，现在负责公司市场拓展这一块，工作干得有声有色。虽然平时两人的关系说不上好也说不上坏，但总感觉有些别扭。王熙凤现在决心从她身上打开突破口，和她真正达到心灵和思想上的沟通。
探春来到王熙凤的病床前，放下礼物和鲜花，礼节性地向她的上司进行一番问候以后就准备离开。王熙凤开口道：“探春部长，请留步，我们可以谈谈吗？”
探春回头一笑表示同意。王熙凤拉住她的手说道：“以前，在工作中我也曾对你大喊大叫，你是知道我这人的脾气的，直来直去惯了，并没有什么城府，更不会耍心眼儿。其实我对任何人都没有什么恶意，但我现在觉得这已经影响到了我们的工作关系。我决心改正这个缺点，和大家和睦相处，希望你能给我这个机会。”
探春深感意外，忙接口说：“没什么，王总你千万别多想，我们都能够理解你，大家不都是为了工作吗？”
……
那一天两个人谈了很久，到后来两人尽释前嫌，好得和亲姐妹一样。
出院那天，王熙凤想起这么多天以来有那么多的下属前来探望自己，路过花店时就想起要给下属送些鲜花。于是她吩咐花店老板去给一些下属送花过去，在卡片上写上“只是因为我爱你……”，却不署名，并请求花店老板为她保密。
当王熙凤精心安排的鲜花送达时，得到花的那几名下属的脸上显得容光焕发。一个个显得兴奋不已，每个人都在猜测自己的爱慕者是谁。而王熙凤却独自一人躲在办公室里开心。
尝到了甜头的王熙凤连续三天都如法炮制，轮流着给下属送花，她当初怎么也没想到一束鲜花竟会有这等魔力！她制造的迷雾让所有人纷纷打电话问花店送花者是何许人也，大家都想知道那位不留姓名的送花者是何方神圣。但是，花店老板在王熙凤的一再叮咛下，没有透露半点口风。
时间一天天地过去，一种神奇的气氛笼罩着整个贾府集团公司，从上到下几乎所有的人都想知道谜底是什么。送花竟能给公司员工带来这么多温情和快乐，是王熙凤当初怎么也没想到的，这更加让她欲罢不能。每天都有下属接到鲜花，大家都在猜测下一位收到“只是因为我爱你……”卡片的人会是谁，就连送花的小姐也和大家一样，每天都想知道下一位该是哪位幸运者。每天中午过后，下属们便会迫不及待地打电话到花店询问谁是下一位幸运的收花者。
随后，消息便像长了翅膀一样迅速飞遍公司的角角落落，最后整个大观园都跟着沸腾起来。同样的，喜悦也溢满了王熙凤的心田，因为“只是因为我爱你……”带来的喜悦，让所有人都感受到了快乐。这件事整整持续了两个月之久。
最后一次“只是因为我爱你……”的花篮被送到有全体员工参加的会议上。王熙凤面带笑容站在主席台前，用她那柔软动听的声音说：“我们是一个整体，我们是一家人，我送给你们鲜花，只是因为我爱你们！”
全场掌声雷动。人们用爱戴的目光望向他们的总经理，那些接到过花的员工眼里闪动着晶莹的光泽。
通过这件事，王熙凤在员工心目中的地位如日中天，走到哪里都会有一帮人把她当成自己最贴心的朋友。
公司董事长贾母对王熙凤的这一做法也是大为赞赏。这一天她亲自跑来王熙凤的办公室谈及此事。
“凤辣子，你现在学得可是越来越乖巧了呢！”贾母上来就是一通夸奖。
王熙凤说：“瞧老祖宗您说的，我再怎么着也不敢在您面前充大呀，还望老祖宗能多教我几招呢。”
贾母最喜欢听王熙凤说的这些好话了。她说：“你算是把下属的心思都摸透了。其实最受下属欢迎的上司是能理解他们、关心他们、帮助他们的人，只有这样的上司才会受到下属的爱戴，也只有这样的上司才能使公司上下一心，形成一股强大的凝聚力，共同为咱们公司的发展做出最大的努力。好的领导者要学会与形形色色的下属打交道，最重要的就是要和下属营造出一种合作的氛围。”
王熙凤不住地点头称是。
贾母接着说：“我们这么大的一个家族式企业，管理起来也确实真够难为你的啊，手心手背都是肉，碰到哪根筋都会疼。这就要求你作为一个好领导首先要学会尊重你的下属，用实际行动去感化他们。”
王熙凤为贾母奉上一杯香茶。
贾母端起茶杯呷了一口，然后说：“我也给你说个我经历过的故事吧。在我们贾府集团公司成立初期，那真叫一个难啊，资金不足，人才短缺，设备也不是很先进。贾家的老辈人们都是咬着牙硬着头皮往前一步步走过来的。”
要母的创业花絮
那时有个叫金彩的工程师，他是化妆品这一行的专家，非常有才能。但是他有个弱点，就是脾气暴躁，动不动就和别人争吵，我那时是他的顶头上司，但我也劝说不了他。
一天，为了一个实验问题，金彩又同助手争执不下。他大动肝火，又拍桌子又扔东西，我跑来劝阻也无济于事。
这时，金彩的小女儿鸳鸯看到她爸爸那副怒发冲冠的样子，吓得哭了起来。金彩见状再也顾不上和别人争吵了，赶紧过来赔着笑脸哄鸳鸯。
看到这一情景我眼前一亮，我发现金彩虽然脾气很大，但对他的女儿却是百依百顺，不难看出女儿是他的精神寄托。转天我就在公司附近为金彩租了一幢特别漂亮的房子，让他和女儿生活在一起。金彩当然知道公司的资金情况，开始时执意不接受我的好意。我就找鸳鸯来劝说她的爸爸，她对金彩说：‘爸爸多可怜啊，爸爸不能再继续孤独地一人生活了，我要和爸爸在一起。’
听完这番话，金彩的眼里充满了泪水。他最终听从了我的安排，搬进了新居。在以后的工作中，金彩很少再发火，总是尽职尽责地工作，正是他的杰出贡献，才使我们贾府公司迈上了一个又一个崭新的台阶。
一些成功的上司懂得关心、尊重下属的重要性，有时他们会为此做得简直可以说是无微不至，以至于令下属感激涕零、心悦诚服。这样的领导在下属的心目中自然就会产生强大的影响力和号召力，工作效率不用愁会提高不了。
正当两位贾府集团公司的领军人物交流得热火朝天之时，王熙凤的秘书丰儿敲门进来，急忙忙地对王熙凤说：
“王总您快过去看看吧，平儿正在那里发火呢！”
凤姐儿经典管理之三铺垫——建立游刃有余的人际关系（3）
3、评价员工的工作更要讲究技巧
领导的最好方式是掌握技巧。
王熙凤向贾母告辞出来，跟在丰儿的后面直奔助理平儿的办公室而来。刚走至窗下，就听见平儿在屋里正高声地训斥着规划部的几位工程师：
“张工，你再好好看看你这份蹩脚的报告吧，难道你真指望靠它来蒙混过关吗？”
“不，平儿小姐，我没有……”
“不要再解释，下次再这样你就别将薪水拿回家去了。”
“我……”
“还有你陈工，我上回让你作的设计图你完成得怎么样了？”
“平儿小姐，那个设计图的创意实在不好想，我还没……”
“什么？还没完成？公司养你们这帮人是干什么用的？你最好明天一早就把设计图摆在我的办公桌上，否则有你好看的。”
王熙凤推门走进屋来。那些接受批评的人像遇到了救星，都眼巴巴地盯着她看。
她拿过桌上的报告仔细地看了一遍，然后微笑着对那位张工说：“张工，我觉得你的这份报告整体上看还是不错的，但其中有些数据不够准确，市场分析也存在些欠缺，把好的创意再完善些，数据补充到位，这肯定会变成一篇特别好特别有价值的报告的。”
那位张工说：“是的是的，我这就回去做进一步修改，明天我再拿来给您过目。”
王熙凤又把目光转向陈工：“您是我们公司经验丰富的老员工了，很多设计都受到公司的重视，这次有什么困难吗？”
陈工说：“这次的设计图纸要求更复杂一些，有两个创意我还没有最后敲定，下不了决心。”
王熙凤说：“你看这样好不好：你先把对它的初步设想拿出来，然后我们一起研究一下？”
陈工说：“好的好的，我今天贪点晚，明天我就拿出来。”
“你们大家先回去吧，不要着急，我相信你们能把这些工作圆满完成的。”王熙凤说。
那些人走后，平儿余气未消：“真是气死我了，就这么点简单的工作他们都做不好，还指望他们干什么？简直是白拿工资的白吃饱！”
王熙凤对平儿说：“你现在的脾气可是越来越大了呢，缺少了一种谆谆善诱的心态，这可不太好。你可以批评你的下属，但你更要让他们明白自己错在了哪里，该如何纠正。”
许多部门的主管常常会如此认为：要想使下属表现出色，最好的办法就是对他们所做的一切工作吹毛求疵，寄希望由此达到精益求精的效果。其实这样做是不行的，凡事都要有个‘度’，过犹不及。批评下属的工作不应靠批评和威吓，而应基于鼓励和支持，尤其是在你的员工还只是初次接手新工作时，你具体的指导更是必不可少。
王熙凤又道：“平儿你要记住，不要让你的下属疲于应付你。最好是设定合理的标准。太高的标准，会让人觉得遥不可及，从而失去信心；过低的标准，会使你的部门没有发展。确定一个适当合理的标准，让你手下的每名员工都了解它，并努力去完成它。然后你便可以参照这些标准对员工们的工作进行准确的评价。这时即使你要批评，也会‘有理、有利、有节’。
像你刚才那样，连下属解释的机会都不给，这是最能挫伤员工积极性的。他们会作何感想呢？是否满腹委屈却无处申诉？下次，他们对工作还会有主动性吗？对你还能抱有信赖感吗？”
孔子的自我批评
《论语》中有这样一则故事：孔子有一次与一学生出游。在两个人疲饿交加之时，学生用仅存的米给孔子做了一锅饭。饭快煮熟时，孔子看见学生背着自己，偷偷地把一些饭塞到自己嘴里，心里非常生气，但他忍住了并没说什么。到后来吃饭时学生主动解释说：‘有一些尘土掉到锅里了，给老师吃觉得不敬，丢掉了又觉得可惜，只好我自己吃了下去。’孔子听完后，知道是自己错怪了学生，摇着头叹息说：‘不仅听到的不可信，就是眼见也有虚的时候啊。’”
平儿似有所悟：“那么，我现在该怎么做呢？去和他们道歉？”
王熙凤说：“若是你觉得错怪了下属，那么当务之急就是向他们道歉。要把事情的来龙去脉了解清楚再下结论。作为主管必须清楚地意识到自己对所发生事情的了解是有限的，你在一般情况下还没有足够的证据对事情做出什么结论时，即使你的下属做得不一定对，你也要了解这其中或许有他的苦衷。要学会尽快冷静下来，去除自己那些情绪化的想法和做法。”
平儿问：“那我应该怎样去批评下属呢？”
王熙凤说：“下面的这句话我希望你能牢记在心：委婉地让他人意识到自己的错误。
这句话我也是从我们董事长那里学来的。那次我们大观园进行装修，董事长每天下班回家都会看到满院子的废弃木头等杂物，她不想为这事和工人过多的理论，于是她便在工人离开后和孩子们一起将所有的杂物清理到一角落里。第二天一早她对工头说：‘我对昨晚上院子的清洁非常满意，它没有给我们的生活造成任何不好的影响。’从那以后，工人们每天收工前都会自觉地将杂物堆到角落处，工头也负责起每天工作过后检查施工环境卫生情况。
没有人喜欢被别人指责或是批评，也不会有人无缘无故地愿意接受别人的指使。所以，在和下属保持良好的人际关系的同时，要采取正确的方式对待下属所犯的错误，充分把握其中的尺度进行批评教育。要对不同的人、不同的事采取不同的方式方法，例如普遍性的问题可以进�
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